19. Uniquely generation Z. [Электронный ресурс] //IBM. 2017. URL: https://www-935.ibm.com/services/us/gbs/thoughtleadership/uniquelygenz (дата обращения: 17.04.2018).
20. Van den Bergh J., Behrer M. How cool brands stay hot: Branding to Generations Y and Z. - Kogan Page Publishers, 2016.
21. Young and younger. [Электронный ресурс] //Hilton+Knowlton Strategies. 2017. URL: http://www.hkstrategies.com/russia/en/young-people-turning-youtube-search-engine-choice-pbn-hk-magram-research-reveals (дата обращения: 17.04.2018).
22. Артюхова Т. З. Сущность и особенности маркетинга взаимоотношений //Известия Томского политехнического университета. - 2006. - Т. 309. - №. 4.
23. Артюхова Т. З. Сущность и особенности маркетинга взаимоотношений //Известия Томского политехнического университета. - 2006. - Т. 309. - №. 4.
24. Асташова Юлия Владимировна Теория поколений в маркетинге // Вестник ЮУрГУ. Серия: Экономика и менеджмент. 2014. №1. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/teoriya-pokoleniy-v-marketinge (дата обращения: 10.04.2018).
25. Багиев Г. Л. и др. Маркетинг взаимодействия: новые направления исследований и инструментарий: монография/под ред //ГЛ Багиева, ЮФ Поповой-Сыктывкар: Изд-во Сыктывкарского университета. - 2014.
26. Гавра Д. П., Гавра Д. П. Основы теории коммуникации: для бакалавров и специалистов:[по специальности 030601" Журналистика"]. - Издательский дом" Питер", 2011.
27. Данные по аудитории. [Электронный ресурс] //Mediascope. 2017. URL: http://mediascope.net/services/media/media-audience/internet/information/ (дата обращения: 02.05.2018).
28. Исаева М. А. Поколения кризиса и подъема в теории В. Штрауса и Н. Хоува //Знание. Понимание. Умение. - 2011. - №. 3.
29. Котляров И. Д. Лояльность и повторяющиеся покупки //Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2010. - Т. 6. - С. 480-486.
30. Котляров И. Лояльность: новые подходы //РИСК: Ресурсы, информация, снабжение, конкуренция. - 2010. - №. 4. - С. 270-273.
31. Малетин С. С. Особенности потребительского поведения поколения Z //Российское предпринимательство. - 2017. - Т. 18. - №. 21. - С. 3347-3360.
32. Мосеева Г. В. Маркетинг взаимоотношений: клиенты, поставщики и конкуренты //Современные технологии управления. - 2012. - №. 4 (16).
33. Новое поколение интернет-пользователей: исследование привычек и поведения российской молодежи онлайн. [Электронный ресурс] //Think with Google. 2017. URL: https://www.thinkwithgoogle.com/intl/ru-ru/insights-trends/user-insights/novoe-pokolenie-internet-polzovatelei-issledovanie-privychek-i-povedeniia-rossiiskoi-molodezhi-onlain/ (дата обращения: 18.04.2018).
34. Ожиганова Е. М. Теория поколений Н. Хоува и В. Штрауса. Возможности практического применения //Бизнес-образование в экономике знаний. - 2015. - №. 1 (1).
35. Панюкова В. В. Тренды потребительского поведения представителей поколения Y и Z //Маркетинг и логистика. - 2017. - №. 3. - С. 81-87.
36. Распределение населения по возрастным группам. [Электронный ресурс] // Федеральная служба государственной статистики (Росстат). 2017. URL: http://www.gks.ru/wps/wcm/connect/rosstat_main/rosstat/ru/statistics/population/demography/# (дата обращения: 05.04.2018).
37. Семерникова Е. А. Становление маркетинга партнерских отношений //Концепт. - 2015. - №. S16.
38. Тренды поведения россиян в Интернете в 2017 году. [Электронный ресурс] //GFK. 2017. URL: http://www.gfk.com/ru/insaity/press-release/issledovanie-gfk-trendy-povedenija-rossijan-v-internete-v-2017-godu/ (дата обращения: 02.05.2018).
39. Третьякова Т. С. Новый диапазон развития маркетинговых коммуникаций //Вестник Таганрогского института управления и экономики. - 2011. - №. 1.
40. Федько В. П., Турджан Ю. Р. Потребительская лояльность: сущностные черты и эволюция взглядов //Управление экономическими системами: электронный научный журнал. - 2015. - №. 8 (80).
Приложения
Приложение 1
Пример кодировки в рамках контент-анализа.
|
№ поста |
||||||||||||
|
1.1. |
1.2. |
1.3. |
2.1. |
2.2. |
2.3. |
2.4. |
2.5. |
3.1. |
3.2. |
3.3. |
||
|
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|||||
|
2 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|||||||
|
3 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
||||||
|
4 |
1 |
1 |
||||||||||
|
5 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|||
|
6 |
1 |
1 |
1 |
|||||||||
|
7 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|||
|
8 |
1 |
1 |
||||||||||
|
9 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|||||||
|
10 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|||||||
|
11 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|||||||
|
12 |
1 |
1 |
1 |
|||||||||
|
13 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|||||||
|
14 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|||||||
|
15 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|||||||
|
16 |
1 |
1 |
||||||||||
|
17 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
|||||||
|
18 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
||||||
|
19 |
||||||||||||
|
20 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
Приложение 2
Интервью №1. Зарима Магомедрассулова. 17 лет.
- Как вы узнали о Fiksson?
- У кого-то в посте увидела, скорее всего у Мари Новосад, но потом видела у многих блогеров.
- С кем у вас ассоциируется бренд?
- С Машей Фикссон. Fiksson - это про женственность, а Маша - точно воплощение женственности!
- Что стало решающим фактором при совершении первой покупки?
- Только здесь нашла то, что очень давно искала - классное пальто на каждый день. Долго не решалась прийти примерить, но перед этими нереальными фотками невозможно устоять.
- Что отличает бренд Fiksson от остальных?
-Необычные, запоминающиеся модели одежды - такое точно не встретишь на каждом встречном. Очень много отзывов от блогеров, которые не просто рекламируют, а правда любят бренд.
- Как часто вы взаимодействуете с брендом (оставляете комментарии, пишете о нём, просматриваете аккаунт или сайт)?
- Когда выходит интересный пост, наверное, несколько в неделю. На сайт захожу смотреть скидки или новые поступления.
- Хочется ли и дальше взаимодействовать (совершать новые покупки, комментрировать посты, рассказывать друзьям) и почему?
- Да, конечно. В профиле можно найти много интересного - особенно в комментариях, где делятся другие подписчицы. Ну и от пальто я в восторге, в новом сезоне очень хочу обновить коллекцию. Так что за брендом буду продолжать активно следить.
Приложение 3
Интервью №2. Алёна Нелюбова. 18 лет.
- Как вы узнали о Fiksson?
- Узнала от подруги - увидела у неё пост с отзывом, а я как раз искала пальто.
- С кем у вас ассоциируется бренд?
- Конечно, с Машей Фикссон. А если не про человека - с женственностью, легкостью, образом девушки мечты.
- Что стало решающим фактором при совершении первой покупки?
- Честно, повелась на отзыв подруги (смеётся). Потом видела много фото девушек в профиле и поняла, что хочу выглядеть так же.
- Что отличает бренд Fiksson от остальных?
- Действительно высокое качество - отзывы не врут. Ещё мне очень нравится, что это скорее такое девчачье объединение, чем просто марка - очень много классных советов от Маши, интересные посты.
- Как часто вы взаимодействуете с брендом (оставляете комментарии, пишете о нём, просматриваете аккаунт или сайт)?
- Часто комментирую и сохраняю фото, наверное, раз в несколько дней. Как появляются новинки - захожу на сайт или в шоурум, по возможности.
- Хочется ли и дальше взаимодействовать (совершать новые покупки, комментрировать посты, рассказывать друзьям) и почему?
- Я осталась довольна покупкой и нравится следить за instagram - постоянно нахожу что-то полезное и успеваю следить за новинками, так что да, точно буду следить и вернусь за чем-то ещё.
Приложение 4
Интервью №3. Анна Макарова. 18 лет.
- Как вы узнали о Fiksson?
- Вроде бы в первый раз увидела у Саши Жарковой - она фотографировалась в этом огромном пуховике. Ещё рассказывала подруга.
- С кем у вас ассоциируется бренд?
- Это скорее образ - что-то очень деликатное и девочковое.
- Что стало решающим фактором при совершении первой покупки?
- Влюбилась в платье - у меня со звездочками - с первого взгляда!! Увидела фото на Маше Фикссон, а оно уже закончилось. Пришлось регулярно следить за обновлениями и ловить - теперь очень рада и точно знаю, что не зря.
- Что отличает бренд Fiksson от остальных?
- Бренд точно отличает подход. Подписала и на Марию - создателя бренда, и вижу, с какой любовью она подходит к каждой вещи, к каждой съемке. Вообще очень люблю все фотографии - очень естественные, не похожи на обычные каталоги.
- Как часто вы взаимодействуете с брендом (оставляете комментарии, пишете о нём, просматриваете аккаунт или сайт)?
- Захожу в аккаунт почти каждый день - вдохновляюсь той или иной фотографией и сохраняю себе, иногда отправляю подругам. В магазин прихожу только по необходимости, но всегда стараюсь зайти за новинками.
- Хочется ли и дальше взаимодействовать (совершать новые покупки, комментрировать посты, рассказывать друзьям) и почему?
- Конечно, хочется. Потому что постоянно нахожу вдохновение.
Приложение 5
Интервью №4. Виктория Медведева. 18 лет.
- Как вы узнали о Fiksson?
- Искала пальто на осень и случайно наткнулась на страничку Fiksson, уже не помню, где увидела. Но сразу подписалась - очень понравились и вещи, и атмосфера.
- С кем у вас ассоциируется бренд?
- У меня точно с Машей Новосад! Постоянно вижу ее в видео и на фото одежде Fiksson - он явно один из ее любимых.
- Что стало решающим фактором при совершении первой покупки?
- Понравился крой и состав - не так просто найти хорошее шерстяное пальто на холодную осень, и сшито правда очень достойно.
- Что отличает бренд Fiksson от остальных?
- Эстетика! Даже грубоватое мужское пальто смотрится очень женственно, и по аккаунту всегда чувствуется, что за брендом - любящая нежная девушка.