Дипломная работа: Инновационные технологии мотивации персонала в современной организации (на примере ООО "Амбитус Отель")
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
41
Нормативные
документы
управления
мотивацией
персонала
Специальные документы, регламентирующие
управление стимулированием трудовой деятельности
персонала, отсутствуют
Критерий №2. Методы и средства мотивации персонала, используемые
предприятием
Среди методов и средств мотивации персонала, используемых
руководством ООО «Амбитус Отель», превалируют материальные средства
мотивации, а именно – заработная плата и дополнительные денежные выплаты в
форме премий, предоставление которых имеет место в случае особо старательной
деятельности сотрудников и в определенных случаях – при перевыполнении
показателей обслуживания гостей отеля.
К средствам нематериального стимулирования трудовой деятельности
персонала ООО «Амбитус Отель» относятся следующие:
- поздравления сотрудников с днем рождения и прочими праздниками,
знаменательными событиями и датами, важными для коллектива;
- повышение квалификации и обучение персонала за счет средств
предприятия;
- проведение корпоративных мероприятий.
Можно отметить низкую содержательность и оригинальность
используемых средств нематериального стимулирования персонала и отсутствие
индивидуального подхода в данной сфере – руководство ООО «Амбитус Отель»
никак не диагностирует индивидуальные потребности сотрудников, ввиду чего
управление мотивацией чрезмерно обобщено. С учетом малого количества
сотрудников отсутствие индивидуального подхода к выбору средств мотивации
персонала можно считать большим упущением.
Критерий №3. Обеспечение благоприятного социально-психологического
климата в коллективе
42
Руководство гостиничного предприятия должно регулировать социально-
психологический климат в коллективе, который имеет важное значение для
продуктивной трудовой деятельности сотрудников и поддержки высокого уровня
их мотивации к труду. Для анализа социально-психологического климата
коллектива ООО «Амбитус Отель» была использована экспресс-методика,
разработанная Михалюком О.С. и Шалыто А.Ю. На основании проведенного
анализа был установлен актуальный уровень социально-психологического
климата, выражающийся в трех компонентах: эмоциональный, поведенческий и
когнитивный (рисунок 9).
Рисунок 9 - Результаты диагностики социально-психологиче-
ского климата персонала ООО «Амбиутс Отель»
В соответствии с данными, представленными на диаграмме, можно сделать
следующие выводы. Удовлетворены, что работают в этом коллективе 67%
сотрудников ООО «Амбитус Отель», в то время как 33% считают коллектив
недостаточно интересным. 60% сотрудников специалистов отмечают, что им
нравится работать и отдыхать вместе со своими коллегами, общаться на
различные темы, содействовать в профессиональной среде и дружеской сфере,
однако 40% высказали противоположную точку зрения: они не довольны
сотрудничеством с имеющимися коллегами, не проводят с ними внерабочее
время. 75% специалистов достаточно хорошо знают своих коллег: их интересы,
привычки и прочие факторы межличностного взаимодействия, 25% - не обладают
особыми знаниями о своих коллегах. В целом, состояние социально-
67%
60%
75%
33%
40%
25%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
Степень
удовлетворенности
коллективом
(эмоциональный
компонент)
Степень лояльности к
совместной работе и
отдыху (поведенческих
компонент)
Степень знаний о
других коллегах
(когнитивный
компонент)
Положительно
Отрицательно
43
психологического климата в коллективе ООО «Амбитус Отель» можно
охарактеризовать как недостаточно благоприятное, что говорит о средней
эффективности управления персоналом в данной сфере.
Критерий №4. Мотивированность сотрудников к труду
На данном этапе исследования был установлен уровень мотивации и
лояльности персонала ООО «Амбитус Отель». Для этого использовалась методика
«Диагностика структуры мотивов трудовой деятельности», разработанная Т.Л.
Бадоевым (Приложение 2). Методика оперирует 13-ю мотивами трудовой
деятельности, содержательно охватывающими различные аспекты мотивации.
Средние баллы, полученные респондентами по итогам диагностики, показаны в
таблице 8.
Таблица 8
Результаты диагностики персонала ООО «Амбитус Отель» по
методике «Диагностика структуры мотивов трудовой деятельности»
Факторы мотивации и мотивы
Средний
балл
1
Значимость профессии
5,484
2
Престижность профессии
5,613
3
Вид трудовой деятельности
5,452
4
Организация труда
5,839
5
Санитарно-гигиенические условия
5,645
6
Размер заработной платы
5
7
Возможность повышения квалификации
5,097
8
Отношение администрации к труду, отдыху и быту
работников
5,226
9
Взаимоотношения с коллегами
4,71
10
Потребность в общении и коллективной деятельности
4,419
11
Потребность в реализации индивидуальных
особенностей
4,355
12
Возможность творчества в процессе работы
4,419
13
Удовлетворенность работой в целом
5,581
Интерпретация баллов производится следующим образом: при получении
от 1,0 до 2,7 баллов констатируется низкий уровень значимости мотива, при 2,8-
4,2 баллах – средний уровень, и при 4,3-7,0 баллов высокий уровень.
Выделим три мотива, которые набрали наибольшие средние баллы и могут
рассматриваться как наиболее значимые для персонала ООО «Амбитус Отель»:
44
1. Организация труда (5,839 баллов). Для сотрудников организации
важнейшим мотивом является то, насколько эффективно организована их
трудовая деятельность;
2. Санитарно-гигиенические условия (5,645 баллов). Наличие
необходимых санитарно-гигиенических условий труда также высоко ценится
сотрудниками и мотивирует к продуктивной трудовой деятельности;
3. Престижность профессии (5,613 баллов). Третьим лидирующим мотивом
выступает престижность профессии, что можно рассматривать и на уровне
престижности должности: чем она престижней во всеобщем понимании, тем более
мотивированы сотрудники организации к эффективной трудовой деятельности.
Также следует обозначить те мотивы, которые, согласно результатам
диагностики, наименее значимых для сотрудников ООО «Амбитус Отель»:
1. Потребность в реализации индивидуальных особенностей (4,355
баллов). Для сотрудников объекта исследования не так важно иметь возможности
реализации индивидуальных особенностей в трудовой деятельности;
2. Возможность творчества в процессе работы (4,419 баллов). Также
сотрудники организации заинтересованы в творческой самореализации;
3. Потребность в общении и коллективной деятельности (4,419 баллов).
Для сотрудников общение с коллективом и командная работа выступают не столь
значимым фактором мотивации.
Также сотрудникам ООО «Амбитус Отель» были заданы вопросы (в
Приложении 3) об их удовлетворенности определенными параметрами трудовой
деятельности. На рисунке 10 показаны результаты анкетирования в процентном
соотношении.
45
Рисунок 10 - Результаты анкетирования персонала ООО
«Амбитус Отель»
Удовлетворенность заработной платой (оценки 5 и 4) наблюдается у 53%
сотрудников, недовольство – (оценки 2 и 1) у 22% менеджеров среднего звена. В
целом, удовлетворенность размером оплаты труда выше среднего, что
свидетельствует об отсутствии необходимости ее оперативного и существенного
повышения. Удовлетворенность материально-техническим обеспечением
трудовой деятельности немного ниже, чем предыдущий параметр.
Удовлетворенность взаимоотношением с коллегами преимущественно средняя
(38%). Абсолютную удовлетворенность выразили 14% менеджеров среднего
звена, абсолютную неудовлетворенность – 10% сотрудников. Удовлетворенность
отношением высшего руководства компании находится на уровне выше среднего
(оценки 5 и 4) у 42% менеджеров среднего звена, в то время как недовольны
отношением 18%, что говорит о довольно лояльном взаимоотношении высшего
руководства и менеджеров среднего звена.
Систематизируем результаты проведенного оценивания в таблице 9.
15%
20%
14%
15%
38%
34%
24%
27%
25%
30%
38%
40%
13%
11%
14%
13%
9%
5%
10%
5%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Уровень заработной платы
Материально-техническое обеспечение трудовой
деятельности
Взаимоотношения с коллегами
Отношение к Вам руководства
Оцените по пятибальной шкале удовлетворенность: а) заработной
платой; б) условиями труда; в) взаимоотношением с коллегами; г)
отношением руководства.
5 (хорошо) 4 (выше среднего) 3 (средне) 2 (ниже среднего) 1 (плохо)
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/831