Дипломная работа: Автоматизация обработки заявок в ООО «ЛАН АТМсервис»
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
32
1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности и
защиты информации
В ООО «ЛАН АТМсервис» существует политика безопасности. Каждый
сотрудник при устройстве на работу, получает должностную инструкцию, в
которой четко описаны его обязанности и права с точки зрения безопасности.
Каждому сотруднику выдается логин и пароль в систему доменной авторизации
компании, в рамках которой выдается доступ к ресурсам локальной сети и
доступа в глобальную сеть интернет. У пароля есть политика безопасности. Она
регламентирует срок действия пароля и его криптографическую стойкость. В
большинстве случаев количество входящего трафика не ограничивается, но
ограничивается список разрешённых для посещения сайтов.
В отделе Службы Безопасности есть определённая должность по ИБ.
Через сотрудника ИБ согласовывается доступ к интернет-ресурсам для
работников компании.
В рамках отдельной структуры Службы безопасности, которая
контролирует уровни доступа по проксимити картам (пропуска), считывание
датчиков тревоги и просматривает видеонаблюдение, есть отдельный человек в
данной структуре, который занимается именно безопасностью.
За каждым пользователем закреплён персональный и монитор, за
который он несет материальную ответственность.
33
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации
«КАК ДОЛЖНО БЫТЬ»
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи
На сегодняшний день на рынке ПО существует множество
всевозможных Российских, так и зарубежных предложений и продуктов по
автоматизации работы ИТ-отделов компаний. Они включают в себя как
классический Help Desk, так и Service Desk, а также дополнительный
функционал.
ИС могут быть сгруппированы по разным признакам. По типу хранимых
данных ИС делятся на фактографические и документальные. Фактографические
системы предназначены для хранения и обработки структурированных данных
в виде чисел и текстов. Наша система относится к фактографической. Поэтому,
основу информации будут составлять цифры. В итоге, мы будем получать
отчётность.
Информационные системы также классифицируются:
по функциональному назначению: производственные, коммерческие,
финансовые, маркетинговые и др.;
по объектам управления: информационные системы автоматизированного
проектирования, управления технологическими процессами, управления
предприятием (офисом, фирмой, корпорацией, организацией) и т. п.;
по характеру использования результатной информации: информационно-
поисковые, предназначенные для сбора, хранения и выдачи информации
по запросу пользователя; информационно-советующие, предлагающие
пользователю определенные рекомендации для принятия решений
(системы поддержки принятия решений); информационно-управляющие,
результатная информация которых непосредственно участвует в
формировании управляющих воздействий.
34
На Российском и мировом рынке ПО в сфере SD является программный
продукт, предлагаемый фирмой HP (Hewlett Packard), HP OpenView Service
Desk. Данная программа предлагает огромный набор функций для организации
работы ИТ-отделов. В состав продукта входит множество модулей для ее
дополнения и расширения функционала, так же некоторые проблемы адаптации
и реализации различных функций можно решить при помощи скриптов
применяемых в данном продукте. Скрипты могут применяться как готовые, так
и писаться вручную. Данное ПО уже давно завоевало свою нишу в этом
сегменте, и является одним из лидирующих решений.
Еще одним предложением, правда уже от отечественных разработчиков
из г. Санкт-Петербурга, является IPI Manager. Это комплекс для создания
системы заявок, для управления ИС по запросам клиентов. Она написана на
языке Python и поддерживает множество СУБД, такие как MYSQL, PostgreSQL
и собственный формат БД. IPI Manager может интегрироваться с LDAP
каталогом, лицензия - GPL. Эта система имеет открытый программный код. Как
недостаток, тут можно отметить относительно малый опыт данной компании в
реализации данного рода продукта, но при открытом исходным кодом и знании
скриптового языка Python, можно самому доработать данный продукт.
Ещё один программный продукт предлагает и компания Microsoft, Help
Desk разработанный на базе SharePoint. Данный Программный продукт
позиционируется как дополнительный модуль к системе документооборота
Microsoft Office SharePoint Server и представляет собой web-интерфейс для
администраторов системы и пользователей. В данном случае недостатком
можно считать то, что сама SD система в отличие от предыдущего ПО от HP
является дополнительным модулем к основному программному комплексу,
ориентированному на автоматизацию работы в другой области.
Основные характеристики представленных продуктов представлены в
таблице 11.
35
Таблица 11
HP OpenView
Service Desk
IPI Manager
Microsoft SharePoint
HelpDesk
Стоимость
Более 100 000
руб.
от 25 000 руб.
0т 90 000 руб.
Возможность
доработки своими
силами
Свой API.
Имеется
возможность
подключать доп.
модули
Присутствует.
Необходимо
использовать
скриптовый Python
Отсутствует.
Необходимо
использовать
технологии ASP.net
Интерфейс
Интуитивно
понятный.
Настраиваемый.
Интуитивно
понятен. Нет
дополнительного
функционала,
плохая
масштабируемость.
Перегружен,
спроектирован с
ориентированием на
документооборот.
Кросс-
Платформенность
Присутствует
(Windows, Linux,
Mac)
Присутствует
(Windows, Linux,
Mac)
Только Windows
36
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи
Внедряемая ИС автоматизации должна обладать хорошей
масштабируемостью и высокой надежностью хранения данных. Также система
должна легко адаптироваться под программную среду объекта внедрения. При
внедрении, данная ИС должна иметь возможность гибкой доработки, так как
возможно потребуется дальнейшая доработка ИС силами сотрудников ИТ.
Система не должна быть загромождена большим количеством ненужных
функций. Основными функциями системы должны быть: работа как web-
приложение, понятный интерфейс пользователя, функциональный интерфейс
администратора и широкую систему отчетов.
Существует четыре варианта стратегии автоматизации: кусочная
автоматизация, автоматизация по участкам, автоматизация по направлениям и
комплексная автоматизация. Кусочная автоматизация предполагает под собой
приобретение предприятием без конкретного стратегического плана отдельных
фрагментов информационной системы, которые не способны оказать реальной
пользы предприятию в целом.
Автоматизация по участкам предусматривает автоматизацию отдельных
производственных участков, объединенных по набору выполняемых функций.
Этот способ автоматизации выбирается при условии, если существуют участки,
где применение автоматизированных систем дает значительный экономический
эффект, например, за счет сокращения персонала.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/1866