Для проведения эффективной управленческой деятельности руководителям необходимо знать некоторые особенности каждого типа коммуникации, а также уметь и правильно использовать их на практике для управления своей организацией.
Формы и методы коммуникации в организации
Таблица 1.1
|
Форма коммуникации |
Основные методы (средства) коммуникации |
|
|
Устная |
Конференции, совещания, доклады, презентации, групповое обсуждение, встречи один-на-один, неформальные беседы |
|
|
Письменная |
Письма, меморандумы, отчеты, письменные доклады, записки, правила и процедуры, приказы, электронная почта |
|
|
Невербальная |
Мимика, жесты, взгляд, тембр голоса, поза, смех, вздохи |
2. Разработка рекомендаций по управлению внутриорганизационными взаимодействиями сотрудников сети детских лагерей ООО «Дружите.ру»
2.1 Описание компании ООО «Дружите.ру»
управленческий ролевой группа коммуникация
Сеть детских лагерей ООО «Дружите.ру» организовывает отдых детей от 7 до 17 лет по двум основным направлениям: ролевой фэнтези-лагерь «Штормград» и музыкальный рок-лагерь «Мыс рока».
В «Штормграде» любой ребенок сможет окунуться в мир сказок и приключений. Заменяя видеоигры, ребенок может сам попасть в необычный, захватывающий мир. Каждая смена - это приключение, в центре которого масштабная ролевая игра. Программы лагеря авторские и никогда не повторяются. «Мы используем полное погружение в волшебный мир, для
всестороннего развития личности ребенка. Наша цель - формирование у детей необходимый социальных и личных навыков, таких как - нравственные ценности, умение адаптироваться в сложных ситуациях, самоуважение и любовь к окружающему миру», - Александр Сахаров. В лагере которые ребенок выбирает самостоятельно: историческое фехтование, спортивное фехтование, стрельба из лука, исторические танцы, мастерская изделий из кожи, мастерская костюмов и украшений, кузница и многое другое. Большое количество походов, сражений и квестов не дадут детям заскучать. Природа и свежий воздух - идеально подходят для спортивных и ролевых игр. Дети возвращаются домой с незабываемыми впечатлениями.
Рисунок 1. Детский лагерь в цифрах
Второе основное направление «Мыс рока» наполнено драйвом, концертами и отличной музыкой. Для детей не требуется специальных навыков, нужно лишь желание, остальному научат талантливые и молодые музыканты - преподаватели лагеря. Обучиться игре на акустической гитаре, электрогитаре, ударных, бас-гитаре, синтезаторе, развить вокальные навыки, попробовать себя в роли продюсеру группы, узнать об основах звукорежиссуры и сведения музыки - все это возможно на смене. Многие ребята приезжают ради атмосферы, куда они с удовольствием погружаются с головой. Кульминацией смен являются финальные концерты как самих ребят, так и их преподавателей, и даже приглашенных известных музыкантов, которые привозят с собой не только концерты, но и мастер- классы, неформальное общение.
Реквизиты: Общество с ограниченной ответственностью «Дружите.ру» Дата регистрации: 14.10.2014, ИНН 7708823340, ОГРН 5147746223653,
КПП 774301001, ОКПО 40017699
Юридический адрес: 125080, г Москва, шоссе Волоколамское, дом 1 корпус А, этаж 1, помещение III, 1-6,8
Руководитель (Ген. Директор): Сахаров Александр Александрович
Таблица 2.1. Отчет о прибылях и убытках, в тыс. руб.
|
Наименование показателя |
Код |
2017 |
2016 |
2015 |
|
|
Выручка |
2110 |
38 103 |
32 719 |
24 903 |
|
|
Себестоимость продаж |
2120 |
(34 169) |
(29 288) |
(23 027) |
|
|
Валовая прибыль (убыток) |
2100 |
3 934 |
3 431 |
1 876 |
|
|
Прибыль (убыток) от продаж |
2200 |
3 934 |
3 431 |
1 876 |
|
|
Прочие доходы |
2340 |
0 |
0 |
4 |
|
|
Прочие расходы |
2350 |
(935) |
(219) |
(95) |
|
|
Прибыль (убыток) до налогообложения |
2300 |
2 999 |
3 212 |
1 785 |
|
|
Текущий налог на прибыль |
2410 |
(448) |
(475) |
(256) |
|
|
Чистая прибыль (убыток) |
2400 |
2 551 |
2 737 |
1 529 |
|
|
СПРАВОЧНО |
|||||
|
Совокупный финансовый результат периода |
2500 |
2 551 |
2 737* |
1 529* |
Выручка увеличивается каждый год, при этом прибыль увеличилась с 2015 на 2016 год, но немного уменьшилась (на 186 т.р.) с 2016 на 2017 год. Это происходит за счет расходов кампании. Программы дорабатываются, вводятся дополнения и улучшения, увеличивается количество необходимого реквизита и педагогического состава.
Таблица 2.2. SWOT-анализ по персоналу
|
Внешние факторы/ Внутренние факторы |
Возможности: -востребованность детских программ в Москве и МО -большое количество новых форм и видов детских программ -высокая социальная ориентированность среди молодежи |
Угрозы: -конкуренция -рост цен и сокращение количества клиентов -ужесточение требований государственных проверок |
|
|
Сильные стороны: -готовность к коммуникациям -слаженная команда -желание развиваться -отсутствие глобальных конфликтов -индивидуальная ответственность -наличие постоянных клиентов -индивидуальный подход к клиентам |
· Стратегия развития персонала (повышение квалификации сотрудников) · Стратегия мотивации персонала (разработка новых систем организации программ, улучшения, поощрения и бонусы сотрудникам) |
· Стратегия маркетинга персонала (исследование рынка труда и поиск сотрудников) · Стратегия планирования персонала (разработка количественных и качественных планов по работе над программами) |
|
|
Слабые стороны: -различия в нагрузке кураторов -нехватка работников необходимой квалификации -индивидуальная ответственность -средний уровень заработной платы |
· Стратегия найма персонала (поиск необходимых сотрудников) · Стратегия развития фирменного стиля (достижение высокая узнаваемость и хорошие отзывы о компании) |
· Стратегии кадровых инноваций (увеличение состава группы работы над программами) · Стратегия рационализации персонала (выборочный наем только недостающих работников) |
При разработке, тестировании и доработке качественных планов работы над программами и сами программы приносят наибольший уровень успеха. Все это проводится как раз для развития персонала, а следовательно, и развития лагеря в целом. Достигается путем мотивации сотрудников, заинтересованностью сотрудников в программах, желании предлагать что-то свое и дорабатывать программы с коллегами.
Рисунок 2. Пирамида стратегий ООО «Дружите.ру»
Рисунок 3. Численность сотрудников ООО «Дружите.ру»
Базовый персонал - финансовый менеджер, юрист, менеджеры, кураторы смен, видеооператор, заведующий хозяйством (11 чел.)
Периферия - старшие вожатые, вожатые, мастера, врач, преподаватели, обслуживающий персонал базы (20-80 чел.)
Анализ системы управления организацией
Рисунок 4. Пирамида управления организацией ООО «Дружите.ру»
Рисунок 5. Классификация персонала организации ООО ««Дружите.ру»
Рисунок 6
Численность персонала и производительность труда в организации
Основные показатели оценки персонала:
1) Квалификация персонала:
К квал. работн. =
2) Явочная численность: Ч яв = 8 человек
3) Списочная численность: СЧ = 25 человек
4) Среднесписочная численность работников:
ССЧ =
5) Оборот по приему: Чп = 4 человека
6) Оборот по выбытию: Чв = 3 человека
7) Общий оборот кадров: Ч общ = 4+3 = 7 человек
8) Коэффициент приема (оборота по приказу) кадров:
К пк =
9) Коэффициент выбытия (оборота по выбытию) кадров:
К вк =
10) Коэффициент оборота кадров:
К ок =
11) Коэффициент текучести кадров:
К тек. =
2.2 Программы и разработки сотрудников ООО «Дружите.ру»
Рассматривая организацию ООО «Дружите.ру» с точки зрения ее развития, вариантов совершенствования и продвижения на рынке.
Рисунок 7. Направления создания целей «Дружите.ру»
Формы работы с детьми в лагере «Дружите.ру»:
· Ролевая игра (все события - от активных спортивных игр, до занятий в мастерских происходят в некоем выдуманном мире)
· Активные и подвижные игры. (массовые сражения; спортивные игры (матчи по футболу, волейболу и т.д.); фехтовальные игры (феодальный футбол, альянсная битва и др.); логические и интеллектуальные игры (фотоквест, сектора и т.д); маршрутные игры (передвижение от точки к точке с выполнением заданий); психологические игры (игры с сложным моральным выбором); ночные игры; игровая охота)
Рисунок 8. Формы работы с детьми в лагере
· Квесты (определенная последовательность действий игрока/игроков, которая должна привести его/их к конкретной цели)
· Занятия в мастерских с преподавателями (занятия позволяют получить прикладные навыки в определенном виде деятельности под руководством опытного педагога)
· Гильдии. Работа с «тренером» (гильдии - объединения по интересам, в рамках которых будет происходить развитие определенных навыков, главные тезисы их работы - постановка цели, ее достижение и конкретный итог)
· Творческая деятельность (в течение смены у ее участников предоставляется множество возможностей для творческой самореализации)
· Беседы и общение (харизматичные и опытные педагоги всегда готовы пообщаться с детьми, как в неформальной, так и в профессиональной обстановке)
· Настольные и словесные игры (позволяют с пользой занять свободное время, а также являются альтернативой активных игр в случае непогоды)
· Состязания (состязания по различным дисциплинам от спортивных (турниры по фехтованию, футболу и т.д.) до творческих (конкурсы) создают соревновательную атмосферу, дают возможность применить и проверить навыки на деле)
· Коллективная деятельность и сообщества (ролевая игра способствует формированию различных групп детей, объединенных одной целью)
· Праздники и церемонии, культурные события (яркие культурные события и праздники, позволяют детям отдохнуть в «мирное игровое время», способствуют общению детей в неформальной обстановке, а также приобщают их к культурным ценностям)
· Политические сборы и советы (в мире ролевой игры часто имитируется жизнь отдельного государства или нескольких, политическая игра способствует развитию у детей дипломатических навыков, умению грамотно и убедительно говорить, глобального мышления, чувства ответственности за свои решения)
· Науки и псевдонауки (в рамках ролевой игры и гильдий могут существовать различные науки, как и реально существующие (математика, физика, химия, моделирование и конструирование), так и не существующие (магия, алхимия, артефактоведение, рунная грамота и др.))
· Походы (походы проходят по всем правилам и с соблюдением техники безопасности. Они бывают разной длительности и сложности, иногда с ночевкой и походной кухней. Походы учат детей ориентироваться на местности, дают навыки выживания в диких условиях, развивают выносливость, а свежий воздух и природа способствуют оздоровлению)
· Тематические вечера (время перед сном очень хорошо годится для проведения спокойных и атмосферных мероприятий, способствующих получению положительных впечатлений и расслаблению после активного дня)
Программы лагеря «Дружите.ру»
Краткое описание сюжетных программ:
Рисунок 9. Программы детского лагеря ООО «Дружите.ру»
1. Воины Света
Действие игры происходит в большом городе Кадингир в котором собирается множество героев и фракций. В основном игра будет проходить по Бастионам (Районы города). Они все отличаются друг от друга костюмами и характером (что-то вроде разных народов: европейцев, викингов, народов азии и т.д.) Бастионы соперничают за сферы влияния в городе, выполняя задания и участвуя в состязаниях.
Кадингир
Древний наследник давно павших империй, торговый город- государство Кадингир находится на стратегически важном месте.
Разделяющий Европу и Азию и соединяющий сушей несколько морей, он является крупнейшим политическим центром всего материка.
Здесь круговорот малых историй влияет на сюжеты глобальных событий - и каждое незначительное действие способно повлиять на судьбы целых государств. Именно сюда стремятся попасть как одинокие странники, так и целые семьи, и кланы из различных народов.
Рисунок 10. Описание Северного Бастиона. Программа Воины Света
Меж двух огней
Хоть Кадингир и считается независимым, другие государства и империи борются за раздел сфер влияния в нем - посольства и дипломатические миссии, кварталы, где представители народов продвигают свои интересы... Тот, кто владеет городом - владеет миром!
Этим летом война подобралась вплотную к бастионам. Реют штандарты, поют сигнальные трубы, затачиваются мечи - ведь между Союзом Рыцарей и Армией Свободных Княжеств вот-вот грянут масштабные сражения. Говорят, что обе стороны набирают наемников среди жителей Кадингира.
Две крупные военные фракции (Союз Рыцарей и Армия Свободных Княжеств) ведут борьбу за границами города. Можно выбрать одну из сторон для крупных сражений или вступить в один из двух орденов - Воины Света и хранители Зари, которые сражаются с монстрами.
2. Песнь Стихий
Игра происходит в двух местах: безопасном городе Око Бури и окружающем его Вихре - места полного опасностей, тайн, сокровищ и приключений.
Око Бури
Однажды закрыв глаза на пару мгновений, ты можешь открыть их и увидеть совсем не то, что ожидаешь. Перед тобой взметнутся стены незнакомого тебе города. Стоя рядом с такими же удивленными людьми ты услышишь голос: “Сила Вихря призвала вас, проложив дорогу между вашими мирами и этим. И уже совсем скоро вы сможете уловить отзвуки Песни Стихий. Отныне вы Странники нового, пока безымянного Поколения. Добро пожаловать в город Око Бури!”