Дипломная работа: Анализ и совершенствование интернет-маркетинга для предприятия ООО "ВкусВилл"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
44
поисковом продвижении, у «Перекрестка» очень активная составляющая
контекстной рекламы - как на странице поиска, так и в почтовых сервисах,
медийной рекламе. С помощью сервисов, которые отслеживают ключевые
слова и запросы, SpyWords и Букварис определено, что по запросу домена
«perekrestok.ru» найдено ключевых слов: 473 934. На рисунке 8 в разрезе по
поисковым системам Google и Яндекс за последний месяц видно:
количество запросов в контексте, число объявлений, прогнозная оценка
бюджета, количество переходов на сайт из контекстных объявлений,
количество запросов данного сайта в ТОП-10 поисковых систем Яндекс и
Google за последний месяц, а также количество переходов из естественного
поиска.
Рисунок 8. Статистика по контекстным объявлениям «Перекрестка».
Судя по показателям из рисунка 8, у «Перекрестка» насыщенная
стратегия контекстной рекламы.
Концепция Email-маркетинга также глубоко продумана и
реализована: приветственные письма, транзакционные, тематические
цепочки, возвратные и так далее. Должное внимание «Перекресток» уделяет
и социальным сетям. У Компании есть публичные страницы и сообщества в
таких социальных сетях как: Вконтакте - 52 875 участников, instagram - 38
200 подписчиков, facebook - около 17 000, в YouTube также имеется аккаунт,
однако на нем нет регулярной активности. На всех страницах «Перекрестка»
ведется рекламная активность с помощью тизерных объявлений, рекламных
постов в сообществах, ретаргетинга, рекламных публикаций в формате
историй. Разнообразный контент, конкурсы и розыгрыши, презентация
рецептов и новых товаров, новостей компании.
45
Самой слабой стратегией интернет-маркетинга из рассмотренных
обладает интернет-магазин «Мясновъ». Благодаря звучному и
запоминающемуся названию компании, которое также совпадает с
доменным именем сайта, у «Мясновъ» хорошие показатели в поисковой
выдаче. Также имеется знак от Яндекса «Сайт - выбор пользователей».
Однако сам сайт нуждается в обновлении визуального оформления,
доработке функционала.
Компания не использует email-маркетинг. После сложной
регистрации на сайте, когда пользователю необходимо заполнять несколько
полей или использовать свои аккаунты соцсетей для авторизации, на почту
пользователя не приходит ничего - даже приветственное письмо.
Контекстная реклама присутствует, но с очень слабыми показателями,
будто «Мясновъ» и вовсе не нужны пользователя из поиска. В
подтверждении ниже в рисунке 9 данные из сервиса SpyWords, по которым
можно оценить низкую активность компании в этом направлении - малое
количество объявлений, как следствие, отсутствующий трафик.
Рисунок 9. Статистика по контекстным объявлениям «Мясновъ».
Стратегия продвижения в социальных сетях сильно уступает
«Перекрестку», у компании «Мясновъ» есть публичные страницы, но
контент везде дублируется, активность аудитории низкая, никакие виды
платной рекламы не используются. Исходя из чего, в Вконтакте у компании
5 600 подписчиков, instagram - 13 800, в Facebook около 2 500
последователей. Кроме достаточно малого количества заинтересованных
пользователей (подписчиков), показатели вовлеченности или
взаимодействия оставляют желать лучшего.
46
Средние показатели по стратегии интернет-маркетинга у «Азбуки
Вкуса».
Примерно с 2012 года, после редизайна магазинов, начинается развитие
сайта, в последствии и интернет-магазина «Азбука Вкуса». Ссылка на сайт
первая в поисковой выдаче, также в Яндексе сопровождается знаком «Сайт
- выбор пользователей». Кроме естественного трафика, у «Азбуки Вкуса»
запущена активная контекстная кампания, учтены прямые запросы,
касающиеся «Азбуки Вкуса», так и смежных тематик, и конкурентов.
Данные по показателям контекстной рекламы на рисунке 10.
Рисунок 10. Статистика по контекстным объявлениям «Азбука Вкуса».
Также запущен ретаргетинг, медийная реклама. Email-маркетинг у
исследуемой компании начинается на приветственном письме после
регистрации, заканчивается на редких тематических
неперсонифицированных рассылок. Оформление писем соответствует
фирменному стилю, но содержание нуждается в доработке -
индивидуальные предложения, возврат к покупке, рекомендации.
Социальные сети соблюдают фирменную стилистику, ведут как
активные публичные страницы сообщества, так и все виды платной
рекламы. Вконтакте у сообщества 10 600 подписчиков, в Facebook около 100
000, что неудивительно, так как основная целевая аудитория «Азбука
Вкуса» проводят время именно там; Instagram - 57 000 подписчиков, а в
YouTube около 2 тысяч подписчиков. Важно отметить, что из всех
рассмотренных конкурентов, у «Азбуки Вкуса» самый насыщенный аккаунт
в YouTube, с качественными видеороликами, которые выпускаются
систематически.
47
Подводя итог анализа интернет-маркетинга компаний конкурентов,
можно сделать следующие выводы. Сайт интернет-магазина – важнейшая
составляющая стратегии интернет-маркетинга. При уделении должного
внимания таким инструментам как: email-маркетинг, контекстная реклама и
SMM-продвижение, можно занимать лидирующую позицию, как в данном
случае «Перекресток». Без использования одного из эффективных
инструментов – email-маркетинга, компания рекламодатель теряет
возможность коммуницировать со значительной частью целевой аудитории.
1.4. Анализ объекта исследования
1.4.1. Характеристика предприятия ООО «ВкусВилл»
ООО «Вкусвилл» начинает историю своего создания с открытия
магазина «Избенка» в 2009 году. «Избенка» продавала только молочные
продукты с коротким сроком хранения. Сеть стремительно росла, к
середине 2011 года «Избенок» стало около 80 по всей Москве.
В тоже время, «стало отчетливо понятно, что «Избёнка» – проект
тупиковый. Его развитие банально ограничено количеством свободных
мест. По большому счету в Москве уже не осталось свободных площадей,
где бы еще не было нашего прилавка. Параллельно с этим покупатели все
настойчивее требовали от нас расширения продуктового ассортимента.
«Мы поверили в вас, но мы не питаемся одной молочкой! Добавьте другие
продукты» [10] - эта цитата показывает идею создания «ВкусВилл».
Открытые первых магазинов «ВкусВилла» опустило мечтающее
взлететь на гипермаркетах здорового питания на вершину успеха
руководство на землю. Ассортимента не было, полки с товарами пустовали,
были арендованы слишком большие и дорогие площади, посетителей
магазина было мало.
Тогда и была разработана уникальная и единая концепция, которая и
сейчас ведет компанию наверх. Звучит она так: «Мы, компания
«ВкусВилл», предлагаем людям натуральные здоровые продукты, честное
48
отношение, а также дарим положительные эмоции. Мы получаем
удовольствие от работы, а также помогаем нашим партнерам развиваться
вместе с нами» [28].
Исходя из вышеперечисленного описания, «ВкусВилл»
придерживается следующих принципов с покупателями, поставщиками,
сотрудниками: честность, доверие, открытость, ответственность,
взаимопомощь, социальная значимость и достойная работа.
По итогам 2017 года выручка «ВкусВилла» составила 32 млрд руб.; к
концу 2018 года сеть должна была вырасти до 900 точек, а к 2020 году — до
1,5 тыс. По оценке гендиректора «Infoline-Аналитики» Михаила
Бурмистрова, расширение сети даже до 1 тыс. магазинов позволит нарастить
годовой оборот до 60 млрд руб. По данным РБК2, «ВкусВилл» входит в
десятку самых быстрорастущих компаний в России (из ретейлеров
«ВкусВилл» опережают только сети алкомаркетов «Бристоль» и «Красное
& Белое», объединившиеся в 2019 году) [29].
На данный момент в компании ООО «ВкусВилл» придерживается
стратегии самоуправления. Сегодня в компании работает 3375 линейных
сотрудников, на которых приходится 248 представителей руководящего
звена.
Еще одной отличительной чертой организации ООО «ВкусВилла»
является система обещаний. Её главная задача — запуск общения между
подразделениями. Большое количество внутренних разногласий удаётся
решить, инициировав коммуникацию. Преимуществом данного подхода
является добавление сотрудникам осознанности и эффективности,
поскольку цель их деятельности становится им понятна. При этом,
соблюдается тонкая грань между обещанием и поручением: поручение —
это обязательство, данное другому, а обещание — обязательство, осознанно
взятое на себя. Но, чтобы обещание было обещанием по сути, в момент,
когда его берет на себя исполнитель, у него должна быть возможность
запросить и все необходимые для его выполнения права и ресурсы. И если,
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/3335