Дипломная работа: Анализ и совершенствование интернет-маркетинга для предприятия ООО "ВкусВилл"

Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
39
охвата аудитории, то это многомиллионные расходы, которые не всегда
экономически выгодны, и эффективность которых сложно отследить.
Однако у социальных сетей, кроме привлечения продаж, есть еще одна
крайне важная функция - коммуникация с потребителями. Поэтому в
долгосрочной перспективе, для установления доверительного контакта с
аудиторией, социальные сети - лучшее решение.
В стратегиях интернет-продвижения предприятий розничной
торговли, у которых уже имеется высокой уровень узнаваемости бренда,
медийная реклама не должна стоять на первом месте. Соцсети требуют
большего внимания, вне зависимости от успехов компании, так как
направлены на поддержку репутации и поддержании взаимодействия с
потребителями.
Email-маркетинг также является одним из важнейших инструментов
современной стратегии интернет-продвижения. Этот канал используется
для поддержания вовлеченности, укрепления отношений с клиентами и
повышения показателей. Электронные письма - связующее звено между
потребителем и рекламодателем, которые могут напоминать о
неоформленном заказе, рекомендовать товары и услуги, рассказывать о
новинках в персонифицированном формате.
Для любого интернет-магазина данный канал просто необходим, как
минимум для того, чтобы у потребителя всегда под рукой была актуальная
информация о совершенных действиях.
Основой, без которой продвижение не имеет смысла является веб-
аналитика. Благодаря ей у рекламодателя есть возможность отслеживать
результативность и эффективность рекламных кампаний, что в свою
очередь помогает планировать бюджет.
Если вышеперечисленные виды рекламных инструментов
обязательны и необходимы для успешной рекламной деятельности в
интернете, за исключением медийной рекламы, то дополнительные
инструменты являются рекомендованными. Так как чат-боты, нативная
40
реклама и реклама в подкастах перспективные направления, имеет смысл
развиваться и в них, только когда налажены кампании в основных каналах.
1.3. Анализ маркетинговой деятельности конкурентов в интернете
Компания ООО «ВкусВилл» обладает уникальной концепцией для
российского рынка розничной торговли, так как акцентирует внимание на
правильном питании, здоровых продуктах и проверенных поставщиках. –
«Мы меняем культуру питания москвичей». [10] Весь ассортимент в
магазинах собственной торговой марки.
Маленькие точки и индивидуальные предприниматели не могут
соревноваться с «ВкусВиллом» по ассортименту и узнаваемостью бренда, а
большие ритейлеры уступают натуральностью и ценовой доступностью.
Однако рынок исчерпаем. На данный момент «ВкусВилл» есть во всех
районах Москвы и уже даже многих регионах России. Для будущего
развития, компания создала отдельную продуктовую линейку «Зеленая
линия», которую поставляет в крупную сеть гипермаркетов «Перекресток».
В перспективе, планируется распространение «Зеленой линии» и в другие
сети.
Далее будут рассмотрена стратегия интернет маркетинга
«Перекрестка», (управляющая компании X5 Retail Group), а также схожих
по тематике здорового питания и свежих продуктов магазины «Мяснов»
(группа компаний «Куллклевер») и «Азбука вкуса».
Прежде, чем перейти к анализу интернет-стратегий конкурентов,
были проанализированы сайты гипермаркетов. В приложении 2 описаны
следующие критерии: юзабилити, контент, техническая и маркетинговая
составляющие.
Первым сайтом был рассмотрен сайт компании «Перекресток».
«Перекресток» – крупнейшая сеть супермаркетов в России, первой из
41
современных форматов вышедшая на рынок российской продуктовой
розницы. На 30 сентября 2019 года торговая сеть «Перекресток», которая
входит в состав компании X5 Retail Group, включает в себя 811 торговых
объектов, расположенных в 131 городе и населенном пункте России. Более
83% от общего числа супермаркетов «Перекресток» работает в новой
концепции сети. Ассортимент супермаркетов включает 8 000–15 000
товарных позиций. В 2015 году у компании появился сайт, в том же году
сайт торговой сети perekrestok.ru признан «Лучшим сайтом для
потребителей» в рамках всероссийского конкурса интернет-проектов
«Золотой сайт — 2015».
Вышеописанную награду сайт «Перекрестка» получил заслуженно:
современное оформление с точки зрения стилистического решения и
интуитивно понятной навигации. Огромный выбор товаров, рациональное
разделение на блоки, легкое оформление заказа и простая регистрация
сподвигнет покупателя совершить покупку. С технической стороны сайт
также отлично организован: оптимизация под разные браузеры и
устройства, быстрая загрузка страниц, возможность оплаты заказа с сайта.
На таком же высоком уровне маркетинговая и контентная составляющие:
множество информации, разделенной на удобные и понятные группы, такие
как товары, рецепты, рекомендации, акции и специальные предложения и
другое; качественные и грамотные тексты, следование фирменному стилю.
Все рассмотренные факторы у сайта «Перекресток» имеют довольно
высокие показатели, что делает компанию сильным конкурентом. В
подтверждение, с помощью бесплатного сервиса pro.similarweb.com
оценена посещаемость сайтов, где видно, насколько «Перекресток»
лидирует. В приложении 3 подробные данные.
Далее был рассмотрен сайт и интернет-магазин компании «Мясновъ».
В основе концепции «Мясновъ» лежит идея правильного питания,
здорового образа жизни и возрождения культурных традиций. В 2003 году
был открыт первый магазин. «Мясновъ» позиционируют себя как первую
42
федеральную сеть магазинов здорового питания, которая на данный момент
включает в себя более 200 магазинов в Москве и Московской области, в
Нижнем Новгороде и Нижегородской области. Ассортимент постоянно
увеличивается - к свежей охлажденной мясной продукции, колбасам и
деликатесам добавилась натуральная молочная продукция и настоящий
ремесленный хлеб. Производство продукции осуществляется на
собственных заводах и на базе заводов партнеров.
Сайт компании https://www.myasnov.ru/ остро нуждаетя в множестве
доработок. Кроме несовременного визуального оформления, включающего
в себя дизайн сайта, цветовые решения, изображения блюд, шрифт, иконки;
на сайте отсутствует понятная и удобная навигация - пользователю,
который посетил первый раз сайт, придется долго разбираться, как
зарегистрироваться, чтобы сделать заказ, как оформить доставку, и даже как
просто сориентироваться по разделам и весам продуктов. Сайт загружается
долго, не со всех устройств отображается корректно. Несмотря на то, что
предусмотрены программа лояльности и рекламные акции, из-за
неправильное расположения и устаревшего оформления сайт выглядит
перегруженным, неинформационным, что отталкивает от покупки. Кроме
того, процесс оформления заказа тоже достаточно трудоемкий.
Сайт интернет-магазина «Азбука Вкуса» был рассмотрен в
последнюю очередь. В 1997 году был открыт первый супермаркет под
маркой «Азбука вкуса». В 2002 году четыре супермаркета компании были
впервые объединены единой концепцией бренда, включавшей
корпоративный стиль, обновлённый дизайн интерьеров и подход к
ассортименту. В 2007 году ассортиментная матрица компании составила 18
тыс. товарных позиций. В 2009—2010 годах фирменный стиль компании
был модернизирован, а супермаркеты прошли редизайн. Так как был
разработан фирменный стиль, сайт был создан с учетом этого стиля.
При первом же посещении сайта, благодаря удачной навигации и
логичной сортировке, легко сориентироваться, где и в каких разделах
43
можно найти необходимые товары. Кроме того, большой ассортимент,
сопровождаемый качественными и профессиональными живыми
фотоснимками, «вкусным» и грамотным описанием, располагает к покупке.
Однако перед оформлением заказа необходимо указать адрес доставки или
выбрать ближайший магазин, что немного усложняет процесс. У интернет-
магазина бытрая скорость загрузки страниц, отлаженная оптимизация под
различные виды устройств. С чего бы потребитель не захотел сделать заказ,
с мобильного телефона, планшета или десктопа - на сайте «Азбуки Вкуса»
у него получится сделать это легко и просто.
Для оценки эффективности маркетинговой деятельности
использовался сравнительный анализ по активности в нижеперечисленных
направлениях, актуальность которых была описаны в п. 1.1.3.2.:
1. SEO-продвижение;
2. Контекстная реклама;
3. Email маркетинг;
4. Соцсети.
В приложении 1 представлены краткие выводы и оцифрованные
результаты по трехбалльной шкале, где 1 - канал не запущен или запущен
некорректно; 2 - канал запущен, но нуждается в небольших изменениях; 3 -
канал настроен отлично, в доработках не нуждается.
Первым была рассмотрена стратегия интернет-магазина
«Перекресток».
В 2017 году был запущен онлайн-магазин Perekrestok.ru — сначала в
тестовом режиме для сотрудников, потом — для жителей Юго-Западного
административного округа Москвы, затем зона доставки увеличилась на
всю Москву. В октябре 2018 года онлайн-супермаркета запущен в Санкт-
Петербурге.
За это время у сайт появился органический трафик и первое место в
поисковой выдаче, что несомненно имеет большой вес при выборе
пользователя, где заказать продукты. Кроме отличных результатов в
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/3335