Дипломная работа: Анализ и совершенствование интернет-маркетинга для предприятия ООО "ВкусВилл"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
29
Уникальной особенностью интернет-маркетинга как канала для
рекламы и продвижения, является возможность отслеживать практически
любые действия покупателей, а также собирать полезную информацию о
целевой аудитории, и даже о конкурентах.
Отчеты из аналитических систем позволяют понять, как
взаимодействовать с пользователями, устанавливать ключевые показатели
эффективности (КПЭ) или контрольные показатели для измерения уровня
успешности различных элементов веб-сайта, включая призывы к действию
(CTA), параметры подписки или формы регистрации. Самые популярные и
часто используемые показатели описаны ниже:
Веб-трафик: количество входящих и исходящих посетителей сайта в
заданный промежуток времени;
Просмотры: количество просмотров страницы за определенный
период;
Клики: количество кликов по ссылке;
Уникальные посетители: первые посетители сайта за день, неделю
или месяц;
Показатель отказов: процент посетителей, которые быстро
покидают сайт без взаимодействия;
Коэффициент конверсии: скорость совершения посетителями
нужного действия (пример покупка с сайта, подписка на новостную
рассылку или заказ услуги);
Органический трафик: посетители, которые приходят на сайт
непосредственно из поисковой системы, а не по рекламным меткам;
Прямой трафик: посетители, которые приходят на сайт по прямой
ссылке (без поиска).
В отличии от предыдущих инструментов, аналитика не поможет
привлечь новых клиентов, но поможет узнать: как посетители находят сайт
рекламодателя; кто эти посетители и какие у них интересы; как посетители
взаимодействуют с сайтом рекламодателя; какой контент и инструменты
30
продвижения наиболее эффективны; даст возможность отслеживать
конверсию.
Маркетинг за последние пять лет, изменился больше, чем за
последние 50, и в настоящее время прогресс не останавливается. Ландшафт
цифрового маркетинга, который охватывает SEO, социальные медиа,
контент-маркетинг и многое другое, переживает неизбежные изменения.
Когда-то реально было отказаться от искусственного интеллекта или
визуального поиска, как от сложного, дорогостоящего и ненужного
инструмента. Однако сегодня ИИ играет важную роль во всех аспектах
цифрового маркетинга и является неотъемлемой частью большинства
тенденций, которые будут описаны ниже.
1) Чат-боты
Чат-боты являются важной частью цифрового маркетинга. Есть два
вида чат-ботов: одна основана на искусственном интеллекте, который
может отвечать на мгновенные сообщения в режиме реального времени
посетителей/клиентов, а другая фиксированная - это программа с
фиксированной информацией, которая предлагают ограниченную помощь.
Чаще используются для клиентов с ограниченным доступом к
обслуживанию или для решения повторяющихся вопросов.
Чат-боты имеют следующие преимущества:
Снижение затрат: чат-боты устраняют необходимость в сотрудниках
для онлайн-взаимодействий с клиентами. Особенно выгодно для компаний,
которые получают несколько запросов одновременно. Помимо экономии
затрат, компании могут настроить чат-бота в соответствии со своими
целями и использовать их в качестве средства для повышения конверсии
клиентов.
31
Доступность 24/7: в отличие от людей, чат-бот может обрабатывать
запросы в любое время суток. Это также позволяет компаниям отслеживать
активность клиентов в нерабочее время и связываться с ними позже.
Обучение и обновление: чат-боты на основе искусственного
интеллекта могут учиться на взаимодействиях и обновляться независимо.
Это одно из главных преимуществ. При найме нового сотрудника, его
необходимо постоянно обучать, в то время как чат-боты «формируют» себя
сами (с определенными ограничениями).
Управление несколькими клиентами: люди могут одновременно
обслуживать ограниченное количество клиентов. Это ограничение не
существует для чат-ботов, и они могут управлять всеми необходимыми
запросами одновременно. Это одно из основных преимуществ
использования чат-бота, так как ни один клиент не остается без присмотра,
и одновременно будут решаться различные вопросы. Есть компании-
чатботы, где работают над созданием сервисов голосового чат-бота.
2) Персонализация
Сейчас, когда есть множество инструментов, которые дают
возможность анализировать историю покупок, поведение пользователей, их
предпочтения, - не использовать персонализацию огромное упущение.
79% пользователей чувствуют разочарование, если контент не
соответствует их запросам
[20]. Кроме того, согласно исследованию
Marketo, персонализированные электронные письма, основанные на
поведении, показывают результаты в 3 раза лучше, чем пакетные и
взрывные электронные письма.
Есть несколько тенденций персонализации: сегментация по принципу
двойника - исследование аудитории постоянных покупателей, их поведения
и особенностей, поиск пользователей, похожих на них; динамический
контент - использование меняющегося и подстраивающегося контента под
32
определенного пользователя в электронных письмах, целевых страницах,
форм и веб—сайтов-и не только на основе IP-адреса; сегментация по
поведению - анализ поведения покупателей, истории покупок, просмотров
и другое; учет специфических для клиента потребностей - поиск
определенных якорей каждого пользователя и обращение к каждому со
специализированным предложением.
3) Микро-моменты
Мобильные телефоны изменили мир цифрового маркетинга, что
привело к радикальным изменениям в поведении потребителей и принятии
решений ими. С появлением технологически продвинутых смартфонов,
люди очень от них зависят в повседневной жизни.
Ответы на звонки, чтение электронных писем, дружеская переписка
с друзьями, игры, прослушивание музыки, просмотр фильмов и так далее -
все это в телефоне. Кроме этого, смартфоны нужны, чтобы узнать что-то,
купить или куда-то пойти. Все это - намеренно управляемые потребности,
решение которые чаще всего происходит с помощью телефона. Другими
словами микро-моменты — это ситуации, когда люди используют
мобильные устройства, чтобы найти информацию, выбрать подходящее
место, купить товар или услугу.
Рост популярности микро-моментов означает, что маркетологам
необходимо переосмыслить линейную маркетинговую воронку, которая
следует по общепринятому пути: осведомленность - рассмотрение -
принятие решений.
Теперь путь клиентов будет более динамичным и непредсказуемым,
поэтому рекламодатели должны реагировать на быстрые изменения в
спросе потребителей. Ведь в эпоху мобильности люди привыкли к
мгновенному удовлетворению: только подумал о чем-то, двумя кликами
узнал подробнее, одним звонком купил.
4) Нативная реклама
Нативная реклама - представляет собой форму рекламы, в которой
33
рекламные объявления едва ли можно отличить от фактических
редакционных статей. Таким образом, внимание читателя
сконцентрировано на рекламном материале. В идеале пользователи даже не
заметят, что это нативная реклама, а вместо этого будут думать, что
рекламные тексты - это обычный контент. Рекламный контент должен быть
разработан с похожим дизайном и оформлением, стилем написания,
тематикой, что позволит смешаться с основным контентом.
Идея нативной рекламы существует в интернет-маркетинге уже
давно, но особое распространение начинает приобретать в настоящее время,
в связи с разработкой специализированных платформ.
Рисунок 7. Пример нативной рекламы
Существует несколько видов нативной рекламы:
● Нативная реклама в редакционной среде - классическая форма
нативной рекламы, прямая интеграция в редакционный контекст веб-сайта.
Для этого рекламные тексты адаптируются к тому же стилю, что и обычные
редакционные статьи, и смешиваются с другими статьями, либо
перечисляются в списке «Вам также могут быть интересны следующие
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/3335