Дипломная работа: Анализ и совершенствование интернет-маркетинга для предприятия ООО "ВкусВилл"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
49
ему не готовы их дать, то обещание должен взять на себя тот, кто владеет
ими.
На рисунке 11 схема взаимодействий и коммуникаций, между всеми
сотрудниками и потребителями. [10]
Рисунок 11. Схема взаимодействий в ООО «ВкусВилл».
Кроме системы обещаний, в компании с 2016 года действует система
договоренностей. Иными словами, это те же обещания, только у них теперь
появляется «заказчик» — конкретный сотрудник или несколько, которые
будут оценивать результат. В результате выстроилась некая иерархия: все
отделы разделились на главные, поддерживающие и обеспечивающие.
В таблице 2 указаны технико-экономические показатели организации
на 2019 год.
№
п\п
Наименование характеристики
(показателя)
Значение показателя на
20.12.2019
1
Годовой оборот
34 млрд рублей
2
Численность сотрудников
3375 человек
3
Количество магазинов
900 магазинов
Таблица 2
50
1.4.2. Анализ интернет-маркетинга ООО «ВкусВилл»
Согласно вышеперечисленным принципам в ООО «ВкусВилл»
работает все, в том числе и интернет-маркетинг. В первую очередь был
проанализирован сайт онлайн-гипермаркета. Первый сайт был разработан
и создан в 2011 году, использовался как визитка. Полный ребрендинг был
проведен в 2019 году.
Веб-сайт был проанализирован по следующим пунктам: визуальное
оформлении и контентное наполнение, навигация и юзабилити,
маркетинговая и техническая составляющие.
Визуальное оформление и контентное наполнение сайта играют одну
из важнейших ролей, так как именно эти аспекты влияют на первое
впечатление посетителя. От того, насколько посетителю понравится
информация на сайте, зависит последующее принятие решение о покупке.
Сейчас сайт оформлен в современном стиле: единая цветовая гамма
отлично сочетающихся цветов: светло зеленый (салатовый) и белый; легко
читаемый шрифт с достаточными интервалами. Рисунок 11
Рисунок 11. Главная страница сайта «ВкусВиллл».
51
Иллюстрации товаров живые, оформлены в одной стилистике. Также
есть фото вариантов сервировки и вид упаковки, которая продается в
магазинах или в которой они будут доставлены при доставке заказа, отзывы
и состав, что позволяет соблюдать 38-ФЗ О рекламе, согласно которому,
реклама должна быть достоверной [1]. Рисунок 12.
Рисунок 12. Карточка товара с сайта «ВкусВилл».
Весь текст от описания продуктов до информации об акциях или
новостей компании написан в дружеском стиле - человечный, пропитанный
уважением и заботой о покупателе, который легко читается и запоминается.
Забота о потребителе в текстах делает его особенно выразительным и более
располагает к компании. [6]
Показатель юзабилити напрямую влияет на конверсию сайта. В
интернет-сфере данный критерий является необходимым условием для
успешного ведения бизнеса. При наличии хотя бы одного из
нижеперечисленных условий: пользователю сложно использовать сайт; с
главной страницы сайты непонятно, чем занимается компания и что
предлагает; в течение нескольких первых секунд посетитель не
сориентировался, где он находится, и где он может найти то, что ему нужно;
информацию на сайте сложно воспринимать и читать, или она не отвечает
52
на ключевые вопросы пользователя – пользователь закроет сайт.
Следовательно, юзабилити отвечает за то, чтобы привлеченный с платной
рекламы пользователь, не просто перешёл на сайт, а совершил покупку.
На сайте ООО «ВкусВилл» вся информация разделена на категории:
товары, рецепты, адреса магазинов, контакты, акции и рекомендации,
«Школа потребителей».
Есть раздел с возможностью записи на экскурсию к поставщикам;
информация о поставщиках, технологиях производства. Уникальные
графические иконки.
Навигация простая и интуитивно понятная даже пользователю,
который посещает сайт в первый раз. Доступная сортировка товаров
позволяет пользователю сэкономить время на поиск нужного товара, и
сохраняет желание купить. Рисунок 13
Рисунок 13. Сортировка товаров по категориям на сайте
«ВкусВилл».
Для того, чтобы сделать заказ, пользователю необходимо
авторизоваться. Авторизоваться можно по номеру бонусной карты «Давай
дружить» или зарегистрироваться по номеру телефона, заполнив простую
форму (имя, номер телефона, email), выпустив виртуальную карту. После
регистрации на указанный номер приходит смс с кодом подтверждения, что
исключает возможность регистрации ботов и фейковых пользователей.
53
Процесс оформления заказа крайне простой, что исключает возможность
потери покупателя на данном этапе. Рисунок 14
Рисунок 14. Оформление заказа на сайте «ВкуксВилл».
С точки зрения маркетинговой составляющей, которая стимулирует
продажи и мотивирует пользователя купить, на сайте имеется целый ряд
предложений. «Акции» собраны в специальном разделе, где разделены по
категориям - «Все», «Постоянные», «Сезонные, и «Завершенные». У ООО
«ВкусВилл» насыщенная маркетинговая кампания рассчитана не только на
сезонные и тематические предложения, но и на постоянное решение
различных задач: привлечение родителей с детьми и людей с невысоком
достатком; повышение лояльности постоянных покупателей, привлечение
новых. Рисунок 15.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/3335