Дипломная работа: Анализ и совершенствование интернет-маркетинга для предприятия ООО "ВкусВилл"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
74
Реактивационные рассылки - отправляются, чтобы возобновить или
прекратить (если человек никак не реагирует на письма) взаимодействия с
подписчиком.
Триггерные рассылки - отправляются автоматически при наличии
определенных условий (триггеров) или действий пользователя. Например,
после регистрации на сайте пользователь получает приветственное письмо.
Подвидом триггерных рассылок являются транзакционные - также
отправляются автоматически при наличии условий. От всех предыдущих
типов отличаются тем, что включают в себя техническую информацию, не
предлагают ничего покупать, пример «Заказ оформлен», «Оплата прошла
успешно» и т.д. По этой же причине такие письма не попадают под действие
Закона О рекламе, что в свою очередь дает возможность отправлять их даже
тем подписчикам, кто не давал согласия на получение коммерческих писем.
В таблице 5 пример каждого типа рассылки.
Действие покупателя
Письмо
Регистрация на сайте
Триггерное письмо с приветствием,
благодарностью за регистрацию и инструкцией
(Как сделать заказ? Оформить возврат?
Доставка? и т.д.)
Добавление товаров в
корзину, но не
оформление заказа
Тригеррное письмо-напоминание о выбранных
товарах, но не оформленном заказе. Подсказки
как оформить заказ, предложение ответить на
возможные вопросы или связаться с
менеджером.
Оформление заказ
Транзакционное письмо со списком товаров,
статусом заказа.
Периодическое
оформление заказов
Контентное письмо с новостями компании,
рекомендации, рецепты.
Редкое оформление
заказов
Продающее письмо с информацией про акции и
специальные предложения.
Таблица 5
75
Чтобы каждое из этих писем было эффективным, необходимо
сегментировать свою базу. Четко следить за каждым подписчиком и
отправлять ему только то, что может его заинтересовать. Иначе появится
большой риск попасть в спам, что повлечет за собой блокировку почтового
аккаунта компании и потерю базы.
Кроме всего прочего, важно, чтобы все письма были оформлены в
стилистике сайта «ВкусВилла», легко читаемы, соответствовали концепции
компании и в каждом письме должна быть возможность отписаться от
рассылки.
Эффективность e-mail рассылок будет анализироваться по KPI,
которые предоставляет сервис e-mail маркетинга:
- прочтения;
- переходы на сайт;
- отписки;
- показатели прокрутки письма.
По этим показателям будет оцениваться эффективность рассылок и
при необходимости корректироваться стратегия.
2.1.3 SMM (Социальные сети)
Маркетинг социальных сетей (SMM) — это вид интернет-маркетинга,
который использует преимущества сайтов социальных сетей в качестве
инструмента продвижения веб-сайтов, тем самым увеличивая трафик к ним
и изучая прямые реакции пользователей.
Ранее в анализе интернет-стратегии «ВкусВилла» было выяснено, что
у компании есть аккаунты в таких соцсетях как - Facebook, Instagram, Vk,
YouTube, что говорит о том, что компания пользуется данным каналом, в
отличии от email-маркетинга.
76
Данная стратегия разрабатывается с целью продвижения сообществ
«ВкусВилл», повышения осведомленности пользователей о бренде,
увеличения трафика, быстрого сбора обратной связи и повышения интереса
покупателей к продукту.
Согласно проведенному в 1.2.2. анализу, каждая из социальных сетей
«ВкусВилла» имеет свою функцию.
Facebook - в первую очередь продвигает имидж компании.
Публикации содержат фото и видео компании, рецепты, презентации новых
товаров.
Вконтакте - отвечает за обратную связь от покупателей. «Книга жалоб
и предложений» в онлайн-режиме.
YouTube - самый молодой и неразвитый канал, в силу
трудозатратности создания контента.
Instagram - также продвигает бренд, публикации в большей степени
несут развлекательный характер.
Объединяют все социальные сети общие составляющие, такие как:
преследование концепции «ВкусВилла» о здоровом питании, визуализация
с сохранением фирменного стиля, публикации новостей компании,
презентации новых продуктов, информация об акциях, и рецепты. Более
подробное планирование для каждого канала в таблице 6.
Социальная сеть
Рекомендации по улучшению
Facebook
● Сегментация аудитории (например новые
пользователи и опытные покупатели;
довольные и недовольные; т.д.)
● Посты разной информативности, отвечающие
запросам каждой аудитории, с разной частотой
● Запуск тизерной таргетированной рекламы и
рекламы в сообществах
Instagram
● Запуск тизерной, таргетированной и
ретаргетинговой рекламы
77
● Организация конкурсов, розыгрышей
● Посты у блогеров, отправление продукции на
обзоры
● Активное использование историй
Vk
● Запуск тизерной, таргетированной и
ретаргетинговой рекламы, рекламы в
сообществах
● Сокращение времени ответа на обращения
подписчиков
● Обновление информации в вкладках «Статьи»
● Увеличение числа постов. Сегментация
аудитории, размещение информации согласно
запросам групп
YouTube
● Еженедельная публикация видео-рецептов
● Создание постоянных рубрик (обзоры
покупок, отзывы и т.д.)
● Организация конкурса
● Рекламные коллаборации с популярными
ютуб-блогерами
● Рекламные ролики и оверлеи
Таблица 6
KPI, по которым можно проанализировать эффективность SMM-
продвижения сообществ в социальных сетях:
· Количество подписчиков;
· Динамика появления новых подписчиков;
· Охват аудитории;
· Динамика посещаемости группы;
· Количество переходов на сайт;
· Динамика покупок в результате перехода на сайт из группы.
Эти показатели позволяют сделать выводы о том, какие улучшения
необходимо провести в группе и какой контент наиболее интересен
пользователям.
Таким образом, грамотное ведение групп поможет увеличить трафик
и конверсию сайта, повысить интерес пользователей к компании и
78
продуктам. Согласно описанной концепции, был разработан медиаплан,
таблица 7.
Соц.сеть
День недели
Время
Тип публикации
Facebook/
Вконтакт
е
Понедельник
8:00
Презентация нового товара
19:00
Рецепт блюда
Вторник
8:00
Публикация отзывов
19:00
Рекомендации «Что
попробовать?»
Среда
8:00
Рассказ о производстве /
экскурсия
19:00
Презентация интернет-магазина
Четверг
12:00
Презентация готовых обедов
19:00
Опрос
Пятница
8:00
Пожелание доброго утра + рецепт
завтрака
19:00
Знакомство с сотрудниками
Суббота
10:00
Рецепты полноценного
праздничного обеда или ужина
Instagram
Понедельник
08:00-
08:30
Публикация сторис с
производства
18:00-
19:00
Рецепт блюда
Вторник
08:00-
08:30
Публикация сторис из магазинов
18:00-
19:00
Презентация интернет-магазина
Instagram
Среда
08:00-
08:30
Публикация сторис из дома,
приготовление завтрака в
реальном времени
18:00-
19:00
Рассказ о производстве /
экскурсия
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/3335