Дипломная работа: Анализ и совершенствование интернет-маркетинга для предприятия ООО "ВкусВилл"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
69
система мотивации, разработанная внутри организации «Система
обещаний», оригинальная концепции. Её суть заключается в том, что
сотрудники дают друг другу обещания, а затем сотрудник-заказчик
оценивает работу сотрудника-исполнителя. Исходя из оценки заказчика,
исполнитель может получить премию. Кроме всего, ООО «ВкусВилл»
придерживается внимательного отношения к покупателям, например,
позволяя вернуть непонравившийся товар без чека. Также компания
разработала свою собственную систему оценки и учета, что упрощает и
оптимизирует все процессы производства, доставки, сортировки.
Далее все рассмотренные параметры были оценены и внесены в
матрицу, в которой видны пересечения нужных факторов, для составления
новых стратегий развития организации Таблица 3.
Возможности (O)
Угрозы (У)
Рост числа ИП и малых
производств, заинтересованных в
сотрудничестве;
Распространение интернет-
технологий;
Автоматизация процессов
Выход на новые рынки (кофейни,
интеграция с ритейлерами,
пекарни).
Рост числа конкурентов;
Повышение требовательности
покупателей;
Предпочтение потребителей к
фирмам с более удобным
расположением или с более
широким ассортиментом.
Сильные стороны (СИ)
Слабые стороны (СЛ)
Высококачественная, экологичная
продукция;
Собственное производство;
Чуткое и заботливое отношение к
покупателям;
Известный бренд, положительная
репутация;
Высокая мотивация сотрудников;
Собственная система учета и
контроля всего происходящего в
магазинах
Небольшой ассортимент;
Медленная доставка с помощью
стороннего сервиса;
Ценовая политика выше среднего;
Слабое интернет-продвижение;
Текучка кадров.
Таблица 3
70
SWOT-анализ показал, что «ВкусВиллу» необходимо усиливать
работы над расширением ассортимента и оптимизацией стоимости
продуктов, путем развития рекламной активности на разных каналах,
выходом на новые рынки, автоматизации процессов. Кроме этого, следует
акцентировать внимание на совершенствование и улучшение продукции,
распространением новых магазинов.
Дополнительно с помощью этой же модели SWOT анализа
рассмотрена интернет-стратегия «ВкусВилла», на результатах которых,
будут базироваться основы стратегии. Таблица 4
Возможности (O)
Угрозы (У)
Расширение ассортимента
Совершенствование доставки
Оптимизация оформления заказов
Усиление влияния интернета
Более быстрая доставка у
конкурентов
Широкий ассортимент товаров у
конкурентов
Активная и насыщенная интернет-
реклама
Сильные стороны (СИ)
Слабые стороны (СЛ)
Уникальное торговое предложение
(мало конкурентов)
Органический трафик на сайт
Высокая позиция в поисковой
выдаче
Узнаваемость бренда
Узкий ассортимент
Слабая интернет-реклама
Таблица 4
Рассмотрим подробнее новые стратегии развития, полученные в
результате SWOT-анализа.
1. Поле СИВ (сильные стороны + возможности): за счет соединения
внутренних факторов «расширение ассортимента» и «органический трафик
на сайт» с возможностями «усиления влияния интернета» можно принять
решение о расширении продуктовой линии, услуг, развитии интернет
продвижения.
71
2. Поле СЛВ (слабые стороны + возможности): слабые стороны и
возможности тесно связаны, т.к. так как из-за первого фактора (узкий
ассортимент) привлекается мало покупателей. Использование новых
технологий продвижения в Интернете способствует укреплению этих
слабых сторон. Грамотная стратегия продвижения компании в Интернете
увеличит приток покупателей, а значит, и общую выручку компании. Кроме
этого, такая слабая сторона как узкая специализация компании мешает
увеличению доли на рынке. Устранению этого недостатка также
способствует расширение товарной сетки.
3. Поле СИУ (сильные стороны + угрозы):
Избеганию потенциальных угроз способствуют сильные стороны
компании. Например, более широкий ассортимент конкурентов не
уменьшит число продаж в том случае, если продукт, который компания
продает, отличается от высоким качеством. А удобный веб-сайт с
органическим трафик будет вызывать у потенциальных покупателей
доверие.
Нейтрализации роста конкуренции на рынке интернет-магазинов
способствует быстрое реагирования на изменения и доработка стратегии
продвижения с их учетом. Узнаваемость бренда «ВкусВилл» позволит
избежать или снизить риск оттока покупателей к другим неизвестным
предложениям.
4. Поле СЛУ (слабые стороны + угрозы):
На данный момент в компании отсутствует четкая стратегия
продвижения, которая позволила бы минимизировать внешние риски. Для
укрепления позиции на рынке принято решение о разработке стратегии
интернет-маркетинга с ее последующей реализацией.
Из SWOT-анализа можно сделать вывод о дальнейших
стратегических возможностях компании.
Также, согласно теории американского экономиста Майкла Портера,
есть три классических вида конкурентной стратегии: лидерство в продукте,
72
лидерство в издержках и концентрация. «ВкусВилл» определенно следует
стратегии лидерства и концентрации - фокусируясь на нише здорового
питания, производя уникальные натуральные продукты. Они будут
соблюдены и учтены в стратегии интернет-маркетинга.
Одни из основных видов стратегий интернет-маркетинга:
● Интернет-PR — выполняет те же задачи, что и классический
пиар, но с помощью интернета.
● Вирусный и партизанский маркетинг — направлен на создание
контента, который потенциально может иметь высокую степень
распространения и вовлеченности.
● Комплексный интернет-маркетинг — использует все
возможности и каналы, применяются все подходящие инструменты. За счет
широты охвата является универсальным. Следуя стратегиям маркетинга
«ВкусВилла» лидерства и концентрации, для интернет-маркетинга
наиболее подходящей является комплексный подход.
Так как благодаря SWOT-анализу обнаружено, что отсутствие четкой
стратегии продвижения является слабой стороной компании, а среди
возможностей для развития было выявлено многообразие способов
продвижения через Интернет и повышение его влияния, разработка
стратегии продвижения необходима. Запланирована разработка в
несколько этапов:
1. Выбор инструментов:
2. Составление маркетингового плана по внедрению инструментов в
общую стратегию интернет-маркетинга;
3. Прогноз ожидаемых результатов кампании.
На первом этапе, в результате обзора наиболее популярных
инструментов интернет-маркетинга и анализа возможностей их
использования для конкретной компании в сфере продуктового ритейла,
был сделан выбор в пользу e-mail маркетинга, SMM (социальные сети),
73
контекстной рекламы, нативной и использование мобильных приложений и
чат-ботов.
Второй этап предполагает проработку плана по внедрению комплекса
маркетинговых мер по озвученным направлениям. При планировании
стратегий продвижения каждого канала использовался принциа контент-
маркетинга — это маркетинговый метод создания и распространения
ценного, релевантного и согласованного контента для привлечения
определенной аудитории с целью стимулирования прибыльных действий
посетителей.
2.1.2 E-mail маркетинг
Email маркетинг - это форма прямого маркетинга, которая использует
электронную почту в качестве средства передачи коммерческих или
фандрайзинговых сообщений для аудитории. Преимущество данного
канала - относительно невысокая стоимость; возможность персонального
обращения, которое будет отвечать интересам каждого потенциального
покупателя; измеримость и гибкость - благодаря доступной аналитике,
легко и быстро отследить какие предложения сработали, насколько хорошо
или плохо.
Основные задачи email-маркетинга: повышение возвращаемости
покупателей, подогревание интереса, стимулирование к покупке.
Главным источником контактов, безусловно, является подписная
база. Для эффективного email-маркетинга используют четыре вида писем:
продающие, контентные, реактивационные, триггерные.
Продающие (акционные) рассылки - содержат информацию о
распродажах, акциях, новых продуктах.
Контентные рассылки - отличаются некоммерческим содержанием.
Новости компании, подарки, рецепты. Их задача — на регулярной основе
рассказывать пользователям о том, что может быть им интересно.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/3335