Дипломная работа: Анализ и оценка факторов конкурентной среды торгового предприятия на примере ООО "КРЫМКАР ПЛЮС"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
60
Рисунок 10. Итоги опроса клиентов по приоритетному фактору
выбора автосалона, %
Как мы видим, из рисунка 10 приоритетным фактором является
приемлемая цена на услуги, а точнее соотношение цены и качества, остальные
факторы по значимости идут в порядке убывания.
Учет этих факторов и особенностей в таблице 18 необходимы при
разработке политики предоставления автосервисных услуг.
Выделение целевых групп потребителей, характеризующихся
определенной однородностью вкусов, предпочтений, поведения в отношении
предлагаемых организацией услуг, в маркетинговой терминологии называется
сегментацией рынка потребителей.
Таблица 18
Особенности, определяющие политику предоставления
автосервисных услуг в г. Севастополь
Постановка вопроса
Предлагаемые преимущества проектируемой
станции перед конкурентами
Какие сервисные услуги могут быть
предложены?
Полная номенклатура или выборочный
комплекс услуг по ТО и ремонту
Кому могут быть предложены
сервисные услуги?
Автолюбителям, малым, средним, крупным
транспортным и другим организациям
Временное распределение
обращений клиентуры
Почасовое, понедельное, помесячное,
поквартальное и др.
Географ. расположение
потребителей услуг
Место проживания, место работы, проезжие
Уровень доходов, покупательная
способность населения
Умеренная и низкая покупательная способность
Привычки потребителей услуг
При потребности в ТО и ремонте
Возможность влияния на привычки
потребителей сервисных услуг
Предложение удобных дней, времени
обслуживания по телефону
Больше всего потребителей интересует разумная ценовая политика
автосервисов, качество услуг и материалов, культура обслуживания, быстрота
выполнения заказа.
А значит, качественный сервис должен предусматривать:
- разумные цены;
- высококачественный ремонт и своевременное обслуживание;
- доброжелательное обслуживание клиентов;
- эффективную, аккуратную и быструю офисную работу - оформление
заказов, подготовку документов и т.д.;
61
- различный комплекс услуг.
Службы технического сервиса ориентированы на предоставления
комплекса услуг и выполнение задач, отраженных на рисунке 11.
Рисунок 11 Задачи технического сервиса
Выводы по второй главе:
Деятельность сервисной службы успешна, если учитываются реальности
рынка и производственные возможности сервисных служб, правильно
оцениваются тенденции рынка и изменения в желаниях потребителей.
Выводы по второй главе:
Итак, можно подводя итоги главы, можно сказать, что в ООО «Крымкар
Плюс» в течение 2019 года было введено больше основных средств, чем
выбыло, увеличилось имущество и денежные средства, возрос оборотный
капитал. Наблюдается рост выручки от продаж и реализации услуг. Но за счет
роста коммерческих и управленческих расходов снизилась чистая прибыль.
Выросли и долгосрочные обязательства. По итогам анализов в целом, ООО
62
«Крымкар Плюс» является финансово - устойчивой и платежеспособной
организацией, ее активы ликвидны. Организация сможет оплатить свои
краткосрочные обязательства за счет различных элементов оборотных активов,
обладающих различной ликвидностью. Необходимо обратить внимание на
недостаток запасов и снижения рентабельности продаж. Организация находится
в позиции равновесия и имеет финансовое устойчивое положение, так как и
прибыль и кредиты примерно равны.
ООО «Крымкар Плюс» имеет преимущества перед конкурентами в
отношении качества выполненных работ и качества используемых материалов.
Также преимуществами автосервиса перед конкурентами являются современное
оборудование, наличие длительных гарантий, наличие услуг эвакуатора, наличие
большой и охраняемой автостоянки, наличие различных форм оплаты, наличие
отдела по цветоподбору эмалей и красок, информативный полезный сайт.
ООО «Крымкар Плюс» занимает достойное положение среди конкурентов,
но имеет слабые параметры, которые существенно влияют на
конкурентоспособность организации. Существенный минус в производственном
факторе - недостаточный ассортимент продукции и услуг, это приводит к тому,
что компания не может полностью удовлетворить покупательского спроса.
Организация имеет такие проблемы, как малый охват потенциальных рынков
сбыта, недостаточная реклама. В связи с этим, считается целесообразным
разработать мероприятия по конкурентоспособности ООО «Крымкар Плюс» с
учетом потребительских предпочтений.
63
Глава 3. Совершенствование конкурентной стратегии ООО
«Крымкар Плюс»
3.1. Разработка мероприятий по расширению рыночных границ ООО
«Крымкар Плюс»
В самом общем виде выводы о направлениях повышения
конкурентоспособности автосервиса ООО «Крымкар Плюс» можно сделать,
основываясь на результатах анализа, выполненного в предыдущей главе.
Главными факторами успеха в конкуренции с другими автосервисами
оказались цена и качество услуг.
Для более эффективной работы автосервиса в дальнейшем руководству
следует принять меры по привлечению клиентов и по увеличению ассортимента
услуг. Также охватить большую долю рынка сбыта, уделить внимание рекламе.
Для достижения этой цели предприятию следует провести ряд важных
мероприятий.
Таким образом, в целях привлечения клиентов в ООО «Крымкар Плюс»
предлагается внести услугу «Подменный автомобиль» в виде проката. На
сегодняшний день большинство автовладельцев считают не мыслимым остаться
без своего авто даже пару дней. Практически любой водитель, отдавший свой
автомобиль в автосервис, сталкивался с необходимостью чем-то его заменить.
Ведь если у вас нет запасного авто или хорошего друга, который может одолжить
свой автомобиль на пару дней, то вам придется добираться на работу в течение
этих нескольких дней ремонта общественным транспортом. Воспользоваться
услугой «Подменный автомобиль» могут автовладельцы, которые оставили свой
автомобиль на ремонте в данном автосервисе на длительный оговоренный срок.
Для реализации данной услуги ООО «Крымкар Плюс» имеет в имуществе два
автомобиля: LADA Vesta 2019 года белого цвета с РКПП и LADA Largus 2019
года МКПП белого цвета. Мышины в рабочем состоянии, кузов имеет
презентабельный внешний вид посредством проведенных работ сотрудниками
ООО «Крымкар Плюс».
Средняя цена проката автомобилей г. Севастополе от 800-2000 рублей за
64
сутки, цена может варьироваться в зависимости от модели, возраста и других
характеристик автомобиля. Поэтому целесообразно было бы установить цену на
автомобили ООО «Крымкар Плюс» в размере 1000р/сутки на LADA Largus 2019
года МКПП и 1200р/сутки на LADA Vesta 2019 года РКПП, чтобы клиент мог
воспользоваться данной услугой по фиксированной доступной цене не только
при длительном кузовном ремонте, но и краткосрочных слесарных работах.
Залогом может служить транспортное средство, которое осталось для ремонта в
данном автосервисе. Сумма по счету оплачивается наличными при возврате
автомобиля.
Прокат автомобилей на период ремонта можно рассматривать как один из
способов диверсификации деятельности ООО «Крымкар Плюс» и повышения
его конкурентоспособности.
Здесь необходимо учесть ряд условий данной услуги, при заключении
договора с клиентом. Условия для заключения договора аренды авто могут
содержать такие пункты как: лимит суточного пробега прокатного авто
300км/сутки, превышение которого оплачивается Арендатором в размере 5
рублей за каждый км., возраст клиента — не моложе 21 года, стаж вождения —
не менее двух лет, российское гражданство, наличие паспорта и действующего
водительского удостоверения. Учесть необходимость страховки от всех рисков
по ОСАГО на неограниченное количество водителей автомобилей, получение
соответствующих лицензий для договора аренды, который необходим для
юридического оформления операции, разработать положение о прокате
автомобиля со всеми описанными условиями.
При соблюдении всех оговоренных условий и заключении договора,
сотрудники ООО «Крымкар Плюс» предоставляют выбранный автомобиль и
ключи клиенту. Данная услуга широко распространена и очень востребована
клиентами автосервисов и мало кто может предложить ее сегодня. Плюсы от
введения данной услуги очевидны. ООО «Крымкар Плюс» получает
возможность предложить данную услугу клиентам, получить дополнительную
прибыль и возможность привлечь новых клиентов.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/3184