Дипломная работа: Анализ и оценка факторов конкурентной среды торгового предприятия на примере ООО "КРЫМКАР ПЛЮС"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
55
«Крымкар Плюс»
Показатели привлекательности отрасли
Оценка
Уровень покупательной способности в данной отрасли
0
1
2
3
4
5
6
Уровень спроса на данные услугу на рынке
0
1
2
3
4
5
6
Способность покупателей ориентироваться в услугах,
предлагаемых в отрасли
0
1
2
3
4
5
6
Требования предъявляемые потребителями к качеству
услуги
0
1
2
3
4
5
6
Степень соперничества между основными конкурентами
0
1
2
3
4
5
6
Вероятность появления в отрасли новых конкурентов
0
1
2
3
4
5
6
Вероятность вытеснения услуги автосервиса другой
услугой.
0
1
2
3
4
5
6
Подсчитаем показатели по формуле:
ПО = сумма оценок/кол-во показателей,
Рассчитаем показатель конкурентного преимущества
где ПО - показатель отрасли.
ПО = (4 + 5 + 3 +4 + 3 + 4 +1) / 7 = 3,43
Интегральная оценка превысила (+1), поэтому данная отрасль
привлекательна для потребителей. Если бы интегральная оценка составила 0 или
- 1, то скорее всего данная отрасль была бы непривлекательна для бизнеса.
Таким образом, изучив работу ООО «Крымкар Плюс», его миссию и цели,
а так же действующую систему управления и проведя анализы, которые помог
изучить сильные и слабые стороны предприятия, можно прийти к выводу, что
организация имеет следующие проблемы:
- малый ассортимент продукции и услуг;
- недостаточная эффективность продаж;
- слабый охват потенциальных рынков сбыта;
- невысокая степень удовлетворения покупательского спроса.
Оценим факторы, которые определяют конкурентные преимущества
фирмы ООО «Крымкар Плюс» в таблице 15.
Показатели конкурентных
преимуществ
Оценка
Доля бизнеса организации в отрасли
Низ.
0
1
2
3
4
5
6
Выс.
Уровня персонала
Низ.
0
1
2
3
4
5
6
Выс.
Таблица 15
Конкурентные преимущества ООО «Крымкар Плюс»
56
Наполненность портфеля заказами
Неудов.
0
1
2
3
4
5
6
Удов.
Приверженность потребителей к
услугам организации
Низ.
0
1
2
3
4
5
6
Выс.
Финансовое положение организации
Плох.
0
1
2
3
4
5
6
Хор.
Состояние бизнеса у конкурентов
Хор.
0
1
2
3
4
5
6
Плох.
Уровень деловых связей
Низ.
2
3
4
5
6
Выс.
КП = (3 + 4 + 4 + 3 + 4 + 5 + 3) / 7 = 3,71
Интегральная оценка превысила (+1), поэтому ООО «Крымкар Плюс»
привлекателен для потребителей, имеет конкурентные преимущества.
Конкурирующие между собой автосервисные организации различаются
качеством предоставляемых услуг и их средней ценой.
В таблице 16 представлены данные по стоимости сервиса услуг для
автомобилей импортного производства.
Таблица 16
Сравнение стоимости сервисных услуг ООО «Крымкар Плюс» с
конкурентами
Название /Стоимость работ
Крымкар
Плюс
Лада Центр
Севас
Гала Моторс
Автодом
Юг
Покраска
Крылья двери
4500
5300
5300
6100
Бампера
6500
6300
6000
7150
Капот и крыша
8700
8600
8600
9000
Заднее крыло трехдверного авто
6000
77000
7500
7000
Элементы работы покраски
Покраска
1600
1500
1200
1700
Разборка-сборка
500
300
350
750
Подготовка к окраске
Снятие старого ЛКП до металла
750
500
650
680
Грунтование и шлифование грунта
1200
1300
1000
1350
Исправление легких вмятин
500
500
500
400
Компьютерный подбор автоэмали
350
370
нет
нет
Расходные материалы (в
зависимости от цвета и объема)
2000-4000
1700-6000
2500-5000
2000-4000
Жестяные работы
Восстановление перекосов
1500-10000
1000-9000
1500-10000
1500
11000
Восстановление элементов кузова
6000
7000
6600
8000
Замена деталей(не подлежащих
восстановлению)
500-10000
1000-10000
600-9000
800-7000
Замена автомобильных стекол
Продолжение таблицы 16
Вклеены
1500
1450
1500
1700
Полировка кузова
Светлые седаны
4200
3000
3500
3700
57
Темные джипы
До 10000
До 12000
До 11500
До 10000
Восстановление пластика
(Бампера, фендеры, подножки,
фары и др)
От 750
От 500
От 700
От550
Стапельные работы
Установка на стапель
1000
1450
1500
1200
Устранение несложного перекоса
2500
2750
3200
2500
Сложный перекос с ремонтом
лонжеронов
От 5000
От 6000
От 6500
От 5000
Перекос повышенной сложности,
деформация каркаса кузова
От 10000
От 13000
От 10000
От 12000
Диагностика кузова
Замера контрольных точек на
предмет установления
целостности кузова и толщины
ЛКП прибором
600
800
600
700
Предпродажная подготовка
Частичная подкраска
2500
2600
2550
2500
Частичная полировка
350
370
300
380
Регулировка провисших дверей,
регулировка зазоров фар
бамперов
900
960
800
850
Полировка фар
800
800
700
850
На основании таблицы 16 можно сделать выводы, что наиболее высокие
цены на услуги имеет «Эксперт Сервис», затем следует ООО «Крымкар Плюс»,
остальные автосервисы имеют чуть ниже стоимость.
В таблице 17 подведем итоговый оценочный перечень параметров при
анализе конкурентов ООО «Крымкар Плюс» и присвоенные баллы по критериям
0-3 низкий, 4-7 средний, 8-10 высокий.
По данным таблицы 17 видно, наивысшее количество баллов имеет
«Эксперт Сервис», четко обозначился конкурент ООО «Крымкар Плюс». Нужно
отметить, что слабыми параметрами ООО «Крымкар Плюс» по сравнению с
конкурентами являются: отсутствие собственного склада запчастей, маленький
ассортимент услуг, отсутствие размещения рекламной информации в СМИ и не
проводиться рекламные акции.
Краткая характеристика /оценка в баллах
Таблица 17
Оценочный перечень параметров при анализе конкурентов ООО
«Крымкар Плюс»
58
Наименование параметра
«Крымкар
Плюс»
«Мастер+»
«Самара»
«Эксперт
Сервис»
Срок работы на рынке
5
9
8
7
Известность, имидж фирмы
7
7
7
8
Стабильное финансовое положение на
рынке автосервисных услуг
7
8
7
9
Профессионализм кадров
8
7
7
9
Техническое оснащение автосервиса
9
10
9
9
Современное оборудование
10
7
6
10
Ассортимент услуг
6
7
8
9
Качество услуг
9
8
7
9
Уровень цен на услугу
7
6
6
8
Различные формы оплаты
8
5
6
7
Наличие собственного склада
запчастей
2
0
0
6
Качество запчастей
9
7
7
9
Наличие гарантий на запчасти
10
9
9
10
Выгодное место расположение
6
6
6
6
Своевременность выполнения услуг
6
7
7
8
Наличие реклам. буклетов, прайс-
листов
8
7
7
8
Размещение рекламной информации в
СМИ (ТВ, газеты, журналы)
3
5
5
5
Наличие и качество сайта в интернете
8
4
4
7
Режим работы (круглосуточно)
7
10
10
7
Наличие услуг эвакуатора
10
7
7
10
Проведение рекламных акций
3
8
0
4
Наличие автостоянки
10
8
8
10
Итого
158
150
141
175
Сильными параметрами ООО «Крымкар Плюс» являются современное
оборудование, качество услуг и запчастей, наличие длительных гарантий,
наличие услуг эвакуатора, наличие большой и охраняемой автостоянки, наличие
различных форм оплаты, наличие отдела по цветоподбору эмалей и красок,
информативный сайт.
Эффективная политика продвижения автосервисных услуг
предусматривает необходимость изучения их потенциальных потребителей. На
рынке Московской области действует, как правило, множество потребителей
различного рода автосервисных услуг. Это производственные организации и
организации самых разнообразных форм собственности, огромное число
физических лиц, граждан-потребителей сервисных услуг, предприятия и
организации хозяйственной инфраструктуры.
59
Потребности потребителей автосервисных услуг различны. На объем
предоставляемых услуг по обслуживанию и ремонту автомобилей оказывают
большое влияние уровень доходов и покупательская способность населения.
Организации и частные лица с низким уровнем доходов предпочитают
ремонтировать автомобили своими силами (или на собственной
производственной базе), в редких случаях обращаясь к услугам автосервиса.
Организации и частные владельцы транспортных средств, менее
стесненные в средствах, наиболее часто прибегают к услугам сервисных
организаций.
С помощью кабинетных исследований (сбор и анализ вторичных данных)
был проведен опрос автовладельцев для выявления потребительских
предпочтений в отношении цены на услуги автосервиса. Результат исследования
показал, что основная часть потребителей готовы воспользоваться услугами
автосервиса при условии, если цены на услуги не дороже чем у конкурентов.
Также был произведен опрос 100 клиентов в возрасте от 21-55 лет ООО
«Крымкар Плюс». Из опрошенных клиентов 75 % удовлетворены уровнем
выполненных работ и качеством услуг, а 25% недовольны завышенной ценой на
услуги и запчасти. Далее предложили опрошенным выбрать, какой наиболее
важный фактор из предложенных по выбору сервисного центра является
приоритетным и далее по убыванию. Итоги опроса можно наблюдать на рисунке
10.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/3184