Власти региона |
|
|
|
Форма 20 – Стратегическая матрица - II (кубическая) |
|
|
||||||
Покупатели |
Анализ и оцен- |
Стратегический результат - инструмент реализации |
|
|
||||||||
Поставщики |
ка интересов и |
стратегического замысла - интересы вероятных участников |
|
|||||||||
Персонал |
формирование |
(сокращенный вариант по материалам предприятия “АВЕСТ”) |
|
|||||||||
Кредиторы |
коалиций |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Страте- |
Устойчивый |
|
Захват новых |
Качественно |
Качественно |
Принципи- |
Принципи- |
||||
Инвесторы |
|
|
гический |
контроль над |
|
рынков (уход со |
новые уровни |
новые уровни |
|
ально новое |
ально новый |
|
Акционеры |
|
|
результат |
традицион- |
|
старых) |
финансовых |
деятельности |
|
положение |
имидж ор- |
|
|
|
|
ным рынком |
|
|
показателей |
персонала |
|
организации в |
ганизации |
||
|
|
|
|
|
|
|
||||||
Вероятные участники и их инте- |
|
|
|
|
|
деятельности |
(новое качество |
|
системе |
|
||
ресы |
|
|
|
|
|
|
организации |
персонала) |
|
бизнеса |
|
|
Инструмент реализации страте- |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
гического замысла |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Освоение новых продуктов и |
|
|
|
Комплекты “Изу- |
|
Развитие пер- |
|
Комплект |
Комплект |
|||
услуг |
|
|
|
|
чение рынков”, |
|
сонала |
|
|
“Стратеги- |
“Кадровая |
|
|
|
|
|
|
“Товарный ана- |
|
|
|
|
ческая мат- |
работа” |
|
|
|
|
|
|
лиз" |
|
|
|
|
рица 1” |
|
|
Инвестирование и |
|
|
|
Комплект |
Комплект “Пла- |
|
Вложения |
в |
|
|
|
|
деинвестирование |
|
|
|
“Планирова- |
ново-экономичес- |
|
развитие пер- |
|
|
|
||
|
|
|
|
ние" |
кая работа” |
|
сонала |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Реорганизация |
|
|
|
Постепенный переход к стратегическому предпринимательству |
|
|
|
|
||||
Обучение, ротация и привлече- |
|
|
|
Комплект “Кад- |
Комплект |
Вложения |
в |
|
|
|
||
ние персонала |
|
|
|
|
ровая работа” |
“Планово- |
развитие пер- |
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|
экон. работа” |
сонала |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
||
Стратегические маркетинговые |
|
|
Комплекты |
|
|
Комплект |
Комплекты |
|
|
Комплект |
||
усилия |
|
|
|
“Маркетинг”, |
|
|
“Планово- |
“Взаимодей- |
|
|
“Мотивация |
|
|
|
|
|
“Финансовые |
|
|
экономическая |
ствие с |
тор- |
|
|
персонала” |
|
|
|
|
проблемы" |
|
|
работа” |
говлей”, “Те- |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
лемаркетинг” |
|
|
|
|
Слияние |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
Поглощение (приобретение): |
|
|
Стратегические альянсы с российскими поставщиками комплектующих изделий и комплект “Ре- |
|||||||||
стратегический альянс |
|
|
клама и продвижение” |
|
|
|
|
|
|
|||
Разорение (банкротство) |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
110 111
Форма 21 – Финансовые стратегии
Анализ и оценка |
|
|
Виды финансовых стратегий |
|||||
Общая оценка |
Финансово- |
|
|
Стратегия |
Стратегия |
|||
финансового положе- |
|
|
||||||
финансовой службы |
инвестиционная |
|
|
текущего |
финансового |
|||
ния организации |
|
|
||||||
|
стратегия |
|
|
финансирования |
партнерства |
|||
|
|
|
|
|
||||
1. Уровень финансовых |
Тактические финансовые |
Перечень основных объек- |
|
|
Обзор основных стратеги- |
Возможность решения стра- |
||
коэффициентов, характе- |
проблемы, влияющие на |
тов будущих инвестиций. |
|
|
ческих финансовых задач, |
тегических финансовых про- |
||
ризующих: |
наши стратегические ре- |
|
|
|
связанных с устоявшимся |
блем и задач в рамках имею- |
||
|
|
|
||||||
состояние оборотных |
шения (неустойчивость |
Основные финансовые ха- |
|
|
текущим финансированием |
щихся партнерских связей и |
||
средств; |
банка; угрожающий уро- |
рактеристики инвестирова- |
|
|
(например: принципиальное |
оценка “разрыва”. |
||
состояние товарных запа- |
вень кредиторской задол- |
ния в разрезе каждого объ- |
|
|
изменение политики товар- |
|
|
|
|
|
|
|
|||||
сов; |
женности и т.д.) |
екта (сделаны ли “верифи- |
|
|
ного кредита и т.д.). |
Возможные замены финансо- |
||
состояние дебиторской и |
|
|
кации” разными методами |
|
|
|
|
вых партнеров. |
|
|
|
|
|
|
|||
|
|
|
|
|
|
|||
кредиторской задолжен- |
Стратегические финансо- |
расчета). |
|
|
Систематизация задач, свя- |
|
|
|
|
|
|
|
|||||
ностей. |
вые задачи, следующие из |
|
|
|
занных с “новым” текущим |
Список потенциальных парт- |
||
|
|
|
||||||
|
|
текущей финансовой |
Наличие альтернативных |
|
|
финансированием (напри- |
неров: |
|
|
|
|
|
|||||
2. Уровень развития от- |
оценки (необходимость |
объектов: каковы сравни- |
|
|
мер, выхода на новые рын- |
банки; |
||
ношений с основными ин- |
существенного долгосроч- |
тельные характеристики |
|
|
ки, формирование нового |
финансовые компании; |
||
весторами (акционерами) |
ного и стабильного роста |
вложений и отдачи. |
|
|
имиджа фирмы и т.д.) |
властные структуры; |
||
и кредиторами. |
курса наших акций; новая |
|
|
|
|
|
фирмы; |
|
|
|
|
|
|
||||
|
|
стратегия взаимодействия |
Анализ и оценка основных |
|
|
Оценка целесообразности |
зарубежные инвесторы |
|
3. Движение денежных |
с инвесторами и т.д.) |
возможностей привлечения |
|
|
использования новых фи- |
|||
|
|
|
||||||
средств в банках и поло- |
|
инвестиционного капитала: |
|
|
нансовых инструментов: |
|
||
жение самих банковских |
|
долгосрочное кредитова- |
|
|
факторинга; работы с цен- |
|
||
структур. |
|
ние |
|
|
ными бумагами; вексель- |
|
||
|
|
|
дополнительные эмиссии; |
|
|
ными формами расчетов; |
|
|
|
|
|
|
|
|
|||
4. Уровень финансового |
|
продажа частей и отделе- |
|
|
форфейтинга и т.д. |
|
||
состояния конкурентов. |
|
ний предприятия; |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Выделение проблем страте- |
|
||||
|
|
|
привлечение стратегиче- |
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
|||
|
|
|
|
|
гического характера в сфере |
|
||
5. Финансовая безопас- |
|
ских партнеров; |
|
|
|
|||
ность. |
|
окончательный выбор фи- |
|
|
текущего финансирования. |
|
||
|
|
|
нансово-инвестиционной |
|
|
|
|
|
|
|
|
схемы. |
|
|
|
|
|
111112
Основные
ориентиры
сбыта
основные покупательские сегменты (кому продаем?)
основная товарная профилизация (какими товарами и услугами торгуем?) основная географическая локализация (где торгуем?)
Постоянно обновляемый стратегический анализ:
почему это так? что нас ограничи-
вает?
Форма 22 – Управление процессом продвижения продукции на рынок
Элементы управления
Организация |
Стимулирование |
Совокупность |
сбыта |
персонала сбыта |
методов продаж, |
используемых фирмой
принципы нашей организа-
ции (продуктовый, географический, клиентский, смешанный)
организация “сбытового штаба” и его функции (общее управление, клиентский анализ, финансовый контроль, планирование)
фирменные сбытовые подразделения сбытовые посредники фирмы
служба сервиса
Постоянно проводимый 
анализ эффективности сбыта в каждом звене и в целом
“Подстройка” организации сбыта под меняющийся рынок
руководитель службы менеджеры сбыта рядовые сбытовики
система оплаты и стимулирования труда
персональная оценка качества работы (формализованная, нормативная, анкетная)
“Сравнительная оценка”
по уровню активности (”диспетчерский сбыт” и активный сбыт)
по используемым техническим методам: разные формы личного контакта; по телефону; с использованием компьютерных сетей; с использованием каталогов; с использованием “продажи на дому”; разъездная торговля и т.д.
по формам: оптовая; розничная (в т.ч. с собственной розницей)
по финансовым рычагам: с товарным кредитом; бартерная; предоплата.
по ценовым принципам: развитость гибких цен и системы скидок
Взаимодействия службы сбыта с подразделениями организации
маркетинговое обеспечение сбыта уровень и качество
взаимодействия сбыта
спроизводством и НИОКР уровень и качество
взаимодействия сбыта
сфинансовой службой и снабжением техническое обеспечение сбыта (связь, компьютеризация, транспорт)
финансовое обеспечение сбыта (главное – бюджет сбыта)
112 113
113
После того, как процесс управления продвижением продукции на рынок установлен (форма 22), можно прорабатывать сбытовые и маркетинговые возможности (форма 23 и 24). Использование этих форм в практике деятельности организации позволяет выявить слабые стороны сбыта и проконтролировать возможности повышения эффективности реализации задуманной стратегии с точки зрения сбыта.
Форма 23 – "Контрольный фильтр" для экспресс-оценки состояния сбытовой деятельности организации
|
|
Эффективная |
Сильный сбы- |
Эффективная |
Товар |
Клиентура |
структура |
товой |
система про- |
|
|
сбыта |
персонал |
движения |
Общая конку- |
Ясность наших |
Реорганизация |
Лидер |
Рекламная |
рентоспосоность |
сегментов (кто |
под систему: |
|
поддержка |
- разумное соче- |
такие наши |
“покупатель- |
Команда сбыто- |
|
тание «цена- |
покупатели) |
товар-рынок” |
виков |
|
качество» |
|
|
|
Обновляемый |
- сервис |
Система поиска |
Развитие пря- |
Жесткий “пла- |
комплекс сти- |
- формы и сроки |
клиентуры: |
мых и обратных |
ново- |
мулирования |
оплаты |
- подразделения; |
связей |
контрольный |
сбыта |
- доступность |
- средства; |
|
каркас системы” |
|
|
- территориаль- |
Оптимально |
|
|
Емкость рынка |
ная расположен- |
разветвленная |
Эффективная си- |
Развивающиеся |
|
ность |
система связей |
стема стимули- |
мероприятия |
Конкурентная |
|
|
рования сбыто- |
“паблик ри- |
обстановка |
Система удержа- |
Использование |
вого персонала |
лейшнз” |
|
ния клиентуры: |
эффективной |
|
|
|
- информация об |
инфраструктуры |
Хорошие усло- |
|
|
уровне обслужи- |
|
вия работы |
|
|
вания |
Обеспечение |
|
|
|
-анализ сохране- |
эффективной |
Системное |
|
|
ния клиентов |
самостоятель- |
обучение |
|
|
- анализ клиент- |
ности звеньев |
сбытовиков |
|
|
ских потерь |
|
|
|
|
Система слеже- |
|
|
|
|
ния за развитием |
|
|
|
|
клиентуры |
|
|
|
114
Форма 24 – Стратегические направления развития сбытовой деятельности
|
Направления |
Показатели |
Значения показателей |
||
|
|
Годы |
|||
|
|
|
|
||
|
|
|
|
|
|
1. |
Товар : |
Уровень конкурентоспособности |
|
|
|
|
1 |
|
|
|
|
|
2 |
|
|
|
|
|
3 |
|
|
|
|
2. |
Эффективная |
- число дистрибьюторов, |
|
|
|
|
структура сбыта |
- число агентств, |
|
|
|
|
|
- количество магазинов |
|
|
|
3. |
Клиентура |
- доля платежеспособных клиентов, |
|
|
|
|
|
- уровень сохранения клиентов, |
|
|
|
|
|
- клиентские потери, |
|
|
|
|
|
- доля обновления клиентов |
|
|
|
4. |
Кадровый по- |
- затраты на развитие знаний и спо- |
|
|
|
|
тенциал |
собностей работников служб сбыта |
|
|
|
5. |
Эффективная |
- затраты на рекламу, |
|
|
|
|
система про- |
- эффективность продвижения |
|
|
|
|
движения |
товара |
|
|
|
4.4 Изучение потребителей
Для изучения потребителя используется комплект, состоящий из 7 форм (рисунок 41).
Изучение потребителей
Форма 25 |
Форма 26 |
Управление потребителями |
Анкета изучения ценностей |
|
потребителей |
Форма 27 |
Форма 28 |
Анкета выявления потенциальных |
Схема организации опроса |
потребителей |
потенциальных потребителей |
Форма 29 |
Форма 30 |
Изучение потребителей в зависимости от |
Обеспечение постоянства клиентуры и |
их территориального расположения |
привлечение новых потребителей |
|
Форма 31 |
Территория - клиент
Рисунок 41 – Комплект "Изучение потребителей"