Практика
ЭТО ПРИМЕР ИЗ 6 БИЛЕТА – ОТВЕТ ПОДСТРОИТЬ ПОД КРИТЕРИИ ЗАДАНИЯ 23 БИЛЕТА (ИМЕНА, СРОКИ И ТД)
СТРУКТУРА, ЛОГИКА, ПОЛНОТА, ОФИЦ, СИНТАКИС, ГРАММАТИКА, РЕКВИЗИТЫ,ЯЗЫКОВЫЕ ОШИБКИ, жалоба от женс пола, а текст от лица м.п
кому – нет шапки
например, в прокуратуру
от кого: Нины Дмитриевной Петровой
по какому то адресу (псков)
телефон
Жалоба
01.01.2013 года между мной Петровой Ниной Дмитриевой и магазином ООО «Ареал-Плюс», расположенный по адресу Садово – кудринская 9 (конкретика и полнота) заключился договор купли-продажи бензопилы (копия кассового чека прилагается Приложение 1) (все предложение – офиц, деловой стиль, предложение переделано полностью). Данную пилу использовала аккуратно и по назначению, однако по истечению 8 дней (9.01.2013 ) пила перестала заводиться. Я обратилась в магазин, где мне отказали в возврате денег за бензопилу, так как, в соответствии с Законом «о защите прав потребителей» (конкретика закона) магазин не обязан возвращать деньги в случае поломки товара, вместо этого данный товар был отремонтирован за счет продавца ( все предложение было неправильно построено – синтаксис, предложение переделано) Продавцом были нарушены мои права (права потребителя неправильно, и так понятно какие права – избыточность) , а именно в документах ( документация неуместна – неправильное использование терминов) по бензопиле отсутствуют сведения о товаре и его изготовителе, коробки от товара не было, бензопила мне продана в пластиковом контейнере, имеются нарушения в содержание гарантийном талоне (копия гарантийного талона прилагается – приложение 2). Также до потребителей в данном магазине не доводятся сведения о правилах продажи отдельных видов товаров, вывеска магазина и ценники товаров оформлены ненадлежащим образом. Отсутствует книга отзывов и предложений граждан. Я обратилась к юристу для защиты своих прав. В настоящий момент мною подано исковое заявление о защите прав потребителя в мировой суд.
На основе изложенного руководствуясь Законом “о защите прав потребителей” (предложение добавлено для конкретики и логического продолжения)
Прошу
2) привлечь продавца к административной ответственности, наложить на него административный штраф, в размере … (неправильное употребление терминов – языковая)
Приложения:
1. Копия кассового чека
2. Копия гарантийного талона
ДАТА: 15.01.2013 ПОДПИСЬ С РАШИФР
Деловое письмо - официальный документ деловой письменной коммуникации.
Структура
1. Реквизиты отправителя (адресанта) включают в себя информацию об отправителе. Чаще всего эта информация располагается на бланке организации-отправителя.
2. Реквизиты получателя (адресата) – указывается должность адресата, название компании, Ф.И.О. и адрес.
3. Дата написания и отправления письма. Позволяет различать письма между собой. Часто этот реквизит включен в фирменный бланк.
4. Заголовок – кратко о теме письма. Эта часть позволяет определить тематику письма и степень его важности для адресата. Важно правильно подобрать заголовок. При этом он должен быть строгий и лаконичный.
5. Обращение. Располагается посередине, и пишут с большой буквы. Обращение должно содержать указание должности, фамилии или имени и отчества. Традиционным считается обращение «Уважаемый».
6. Преамбула или вводная часть. В этой части поясняют причины и цели написания письма именно данному адресату. Часто в этой части ссылаются на даты, документы и факты, напоминающие адресату необходимую информацию. Информация, изложенная в преамбуле, должна подвести читателя к адекватному восприятию основной части письма. По объему эта часть варьируется: может быть краткой (одно предложение) и развернутой (несколько предложений и даже абзацев).
7. Основная часть текста письма варьируется в зависимости от его конкретного типа, так как в ней формулируется главная цель письма, излагаются аргументы и факты.
8. Заключение чаще всего представляет собой формулы вежливости.
9. Подпись. Письмо завершается подписью (должность + ФИО) адресанта, которую предваряет стандартная вежливая форма «С уважением». Также возможны варианты: «Искренне Ваш», «С надеждой на продуктивное сотрудничество», «С благодарностью за сотрудничество» и т.п.
10. Постскриптум. Это необязательный вспомогательный элемент. Служит для того, чтобы сообщить адресату о важном событии, которое произошло уже после написания письма, или передать ему информацию, которая имеет косвенное отношение к теме письма.
11. Приложения являются необязательным дополнением к основному тексту письма и поэтому оформляются на отдельных листах – каждое приложение на своем листе. Какие-либо правила их написания отсутствуют.
Реквизит – обязательный элемент, присущий определенному виду документа. К реквизитам делового письма относятся 16 из 30, указанных в ГОСТе.
Реквизит 01 – Государственный герб Российской Федерации;
Реквизит 02 – герб субъекта Российской Федерации;
Реквизит 03 – эмблема организации или товарный знак;
Реквизит 08 – наименование организации;
Реквизит 09 – справочные данные об организации;
Реквизит 11 – дата документа;
Реквизит 12 – регистрационный индекс (номер) документа;
Реквизит 13 – ссылка на регистрационный номер и дату документа;
Реквизит 15 – адресат;
Реквизит 18 – заголовок к тексту;
Реквизит 20 – текст документа;
Реквизит 21 – отметка о наличии приложения;
Реквизит 22 – подпись;
Реквизит 25 – печать;
Реквизит 27 – отметка об исполнителе;
Реквизит 28 – отметка об исполнении документа и направлении его в дело.
Практика
кем принято утверждаю
педагогическим советом Директор - институт ФИО
протокол номер ПРИКАЗ НОМЕР
от дата ОТ ДАТА
Приказ № 345
“Положение о дресс-коде федерального государственного образовательного учреждения дополнительного образования «Институт мировых цивилизаций»
1. Данное Положение является локальным нормативным актом федерального государственного образовательного учреждения дополнительного образования «Институт мировых цивилизаций» (далее - Институт).
Положение регламентирует корпоративный стиль одежды и внешний вид работников и студентов, объединяющий коллектив и подчеркивающий их единство, целеустремленность, высокий уровень культуры, интеллигентность и профессионализм.
Распространяется на работников и студентов <...>
Язык деловой переписки характеризуется частой повторяемостью и единообразием речевых средств.
речевых клише (штампов), которые помогают конкретнее, лаконичнее и понятнее выразить мысль, полностью исключить различное понимание конкретного текста.
Для языка деловой переписки характерна нейтральность тона изложения. При этом используются средства логической, а не эмоциональной оценки фактов, отсутствуют просторечные и диалектные слова и выражения, а также междометия, модальные слова и имена с суффиксами субъективной оценки.
Смысловая точность деловой речи — одно из главных условий, обеспечивающих практическую, а нередко и правовую ценность делового письма. Действительно, неправильно выбранное слово может существенно исказить смысл такого письма, дать возможность двоякого толкования той или иной фразы или придать всему тексту нежелательную тональность.
Для ведения деловой переписки важное значение имеет отбор фактического материала. Количество приводимых фактов должно быть достаточным для подтверждения высказанного суждения (доказательства)
Деловая переписка требует соблюдения твердо закрепившихся в деловой практике норм и правил письменной речи, т. е. того, что принято называть речевым этикетом. Нормы такого этикета как бы предполагают общественную договоренность о том, что считать принятым в деловой переписке.
Выбор формы залога глагола очень важен с этической точки зрения. В качестве примера приведем такую фразу: «Вы не выполняете принятые на себя обязательства». Та же фраза, но с использованием страдательного залога, выглядит уже по-другому: «Взятые Вами обязательства не выполняются». В первом случае невыполнение обязательств вменяется в вину конкретному лицу. Во втором случае внимание концентрируется лишь на факте невыполнения обязательств, а конкретный виновник прямо не называется, а лишь имеется в виду.
Страдательный залог используется в случаях, когда само действие имеет гораздо большее значение, чем его источник (например, «Оплата гарантируется», «Письмо отправлено», «Ваша заявка получена»), а также тогда, когда источник действия вполне очевиден (например: «Сроки начала работ еще не определены»).
Выбор вида глагола также имеет отношение к нормам деловой переписки. Когда необходимо подчеркнуть нежелательность или незаконность действий, которые происходят постоянно или совершаются неоднократно, используется несовершенный вид глагола, например: «Ваши сотрудники постоянно нарушают технику безопасности». Если же нужно подчеркнуть, что действие уже совершилось, используется совершенный вид глагола, например: «Коллектив уже приступил к своей обычной работе».
Вводные слова и обороты позволяют внести различные оттенки в тон служебной переписки. При помощи таких слов и выражений можно, например, понизить напряженность тона изложения, что видно при сопоставлении следующих примеров: «Просим выслать программу семинара, находящуюся в Вашем филиале». Эта же фраза, но с вводным словом: «Просим выслать программу семинара, находящуюся, по-видимому, в Вашем филиале» — сразу снимает категоричность высказывания и делает его более тактичным.
В деловой переписке наиболее распространенной формой обращения является слово «уважаемый» (или «уважаемые»).
Среди лиц одной профессии или лиц одних политических убеждений наиболее предпочтительна форма обращения — «уважаемый коллега» (или «уважаемые коллеги»).
Деловая жизнь дает много поводов для изложения различного рода просьб. В таких письмах-просьбах, помимо самой просьбы, обычно излагаетсяобоснование или заинтересованность в ее исполнении. Наиболее распространенный вариант письма-просьбы совпадает с формой личного или коллективного заявления. Просьба может излагаться:
от первого лица единственного числа («Прошу...»);
от первого лица множественного числа («Просим...»);
от третьего лица единственного числа («Политическая партия «Единство» просит...»);
от третьего лица множественного числа, если употребляется несколько существительных с собирательным значением («Президент и совет директоров фирмы просят...»).
Деловая переписка предполагает ответы на присланные письма. Такие письма-ответы приобретают определенную форму в зависимости от характера исходного письма, т. е. письма-запроса.
указаны ссылки на первичное письмо;
соблюдена идентичность терминологии и последовательность в изложении аспектов содержания
Практика
Ректору
Герасименко Р.Б.
от ( не пишется) студентов 3 курса ОТ КОГО
имена связь с ними
Нет делового стиля, пишут с восклицательным знаком!
Обращение
Уважаемый Рустам Борисович!
Мы, студенты 3 курса (5) Университета математики и информатики (6) просим отреагировать на сложившуюся ситуацию (6.1). Преподаватель Костенко Тимур Феликсович (7) оказывает платные услуги студентам 4 курса, проставляя зачеты и экзамены по предметам, на которых эти студенты не появлялись ни разу (8). При этом данный преподаватель оказывает давление и на других преподавателей тоже (9). Это наносит непоправимый вред (10) репутации нашего учебного заведения. Просим разобраться в сложившейся ситуации!
дата (11) подпись
шапка
Ошибка 1: ректору кого чего (?) не указано уч. Заведение
Ошибка 2: лишние пробелы
Ошибка 3: «от» не пишется
Ошибка 4: нет названия направления, факультета/института (как ректору ориентироваться??)
Текст
Ошибка 5: ошибка содержания (неизвестно какой курс в итоге) + нет направления, факультета/института
Ошибка 6: запятая нужна после уточнения (пунктуационная ошибка)
Ошибка 6.1: лучше на «ситуацию, описанную ниже»
Ошибка 7: нет выделения уточнения запятыми
Ошибка 8: стиль документа не соблюден (лучше – «не присутствовали»)
Ошибка 9: нет обоснований обращения (просто факты, необходимы доказательства изложенного)
Ошибка 10: оценочные суждения обращающихся
Ошибка 11: нет обязательных реквизитов: дата, подписи, фамилии обращающихся