Материал: Управление качеством процессов на наукоемком предприятии. методические указания к изучению дисциплины. Каблашова И.В., Логунова И.В

Методические рекомендации

Для реализации проекта улучшения качества создается временная команда, включающая представителей подразделений, участвующих в проекте. Команда проводит мониторинг проекта по следующим направлениям:

-общие трудозатраты и отклонения в графике выполнения задач;

-трудозатраты по видам работ;

-дефекты и их распределение по видам;

-оценка качества конечного результата.

По результатам оценки члены команды принимают решение о соответствии требованиям качества проекта, при несоответствии вырабатывается решение об улучшении качества проекта.

Ситуация для изучения

По результатам мониторинга проекта создания новой продукции оценены трудозатраты, дефекты проекта и качество конечного результата проекта. Плановые трудозатраты рассчитываются с учетом количества участников проекта и длительности его реализации. Фактические трудозатраты оценены с учетом изменения характеристик проекта, в частности требований к качеству его результата. Результаты мониторинга трудозатрат приведены в табл. 19.

Таблица 19 Информация об измерении трудоемкости процессов реализации проекта

По данным табл. 19 рассчитать отклонения в трудоемкости проекта, распределить трудоемкость работ между членами команды, построить графики занятости (загрузки) работников.

По результатам мониторинга проекта выявлены следующие причины отклонения в процессах, информация приведена в табл. 20.

Построить графики распределения дефектов по видам, используя столбиковую диаграмму Парето и кривую Лоренца. По результатам расчетов с применением экспертных методов оценить качество выполнения проекта и качество его результата. Показатели экспертной оценки качества проекта приведены в табл. 21.

По результатам проведённого исследования оценить качество проекта создания новой продукции. Разработать мероприятия по улучшению качества проекта.

Задания для самостоятельного выполнения

Задание 1. Построить алгоритм проведения мониторинга процессов разработки и реализации проекта создания новой продукции.

Задание 2. Составить таблицу характеристики задач, решаемых с применением цифровых технологий при проведении мониторинга и анализа качества процессов.

Практическое занятие №8 Учет и анализ затрат на управление и улучшение качества процессов

Цель занятия: изучение методики анализа затрат на качество и овладение навыками составления и анализа отчета о затратах.

Методические рекомендации

Под затратами на качество подразумеваются выраженные в денежной форме затраты на планируемые в системе качества виды деятельности (процессы) по обеспечению, гарантии и улучшению качества процессов и продукции. Для выполнения практического занятия создаются две команды, каждая анализирует затраты на конкретном предприятии. Цель управления затратами на качество на всех предприятиях сформулирована одинаково – минимизация суммарных расходов на управление качеством при достижении и поддержании

27

требуемого уровня качества и использование экономических механизмов для принятия управленческих решений в области качества.

Для оценки эффективности инвестиций в систему управления качеством необходимо использовать следующие обобщающие показатели:

-долевое соотношение затрат на обеспечение качества и затрат на улучшение качества процессов;

-долевое соотношение затрат на предупреждение несоответствий и затрат на оценку соответствий достигнутого качества установленным требованиям;

-долевое соотношение затрат на инновационные процессы в системе качества и затрат на обеспечение удовлетворенности потребителя и производителя.

При анализе ситуации необходимо учитывать, что исследуемый период составляет квартал, все данные о затратах привести к единому временному интервалу. Отчеты о затратах и прогнозы затрат составляются в соответствии с типовой формой, рекомендуемой международной системой стандартов, приведенной в табл. 22.

Таблица 22

Распределение прогнозных затрат

Продолжение табл. 22

Ситуация для изучения

Предприятия «А» и «Б» производят аналогичную продукцию, имеют одинаковые условия производства, уровень технологии и объемы выпуска. Анализ затрат на качество с целью их оптимизации и устранение причин неоправданных расходов фирмы анализируют ежеквартально. За истекший квартал деятельности анализируемых предприятий были получены следующие результаты.

29

1. Распределение затрат на предприятии «А».

На устранение неисправностей в процессе производства было затрачено 4410 д.е. Расходы на гарантийный ремонт составили 2706 д.е., на послегарантийный ремонт – 2506 д.е., на обучение персонала методам обеспечения качества – 1500 д.е. Расходы на входной контроль составили 4568 д.е., расходы на заводские испытания готовой продукции – 16717 д.е.

На корректирующие мероприятия в производстве было потрачено 3369 д.е. Случаи возврата изделий, имевшие место в квартале, обошлись предприятию в 52765 д.е. Предприятию было предъявлено несколько судебных исков от потребителей, мотивирующих свои претензии низкой степенью безопасности продукции, что навлекло за собой выплату штрафов в сумме 68000 д.е. Расходы на функционирование системы качества практически стабильны и составляют 1000 д.е. ежеквартально.

2. Распределение затрат на предприятии «Б».

За тот же период предприятие «Б» затратило на обеспечение качества 50000 д.е.: на совершенствование методик по разработке требований к качеству изделия в процессе проектирования, оценку качества проекта, инструкций по системе качества и контроля технологического процесса. Ежемесячно предприятие расходует порядка 20 тыс. д.е. на обучение персонала вопросам контроля и обеспечения качества, а также планирует 10 тыс. д.е. на совершенствование работы по операционному контролю качества.

На проверку и обслуживание инструментов и измерительной аппаратуры расходы распределяются по месяцам приблизительно равномерно и равны в среднем 18755 д.е. На устранение неисправностей при поставке продукции было затрачено 7450 д.е., а на корректировку обнаруженного брака – 725 д.е.

На исследование в области повышения надежности продукции израсходовано 10562 д.е., что приблизительно равно количеству ежемесячных расходов для реализации данного мероприятия. На проведение ежемесячных заводских испытаний готовой продукции затрачено 15000 д.е. Послегарантийный ремонт обошелся предприятию в 752 д.е., а затраты на разработку программы мероприятий по улучшению качества составили 3928 д.е.

Вопросы для обсуждения

1.На основе анализа дайте оценку используемого подхода к вопросу управления затратами на качество на каждом предприятии.

2.Составьте программы расходов на качество и оцените их эффектив-

ность.

3.Составьте плановую и прогнозную калькуляции затрат на качество.

4.Составьте таблицу распределения прогнозных затрат.

Задания для самостоятельного выполнения

Задание 1. Опишите действия, связанные с планированием затрат на управление качеством. Используя данные о структуре затрат, постройте диа-

30