Материал: Управление качеством процессов на наукоемком предприятии. методические указания к изучению дисциплины. Каблашова И.В., Логунова И.В

граммы изменения затрат за отчетный и прогнозный периоды. Разработайте программу действий по снижению и оптимизации затрат в прогнозном периоде для анализируемого предприятия.

Задание 2. Опишите экономические методы обеспечения качества. Какие предложены подходы к классификации затрат на качество в теориях гуру качества? Сравните подходы к классификации затрат на качество, предложенные различными версиями стандартов ИСО 9000: продуктовой и процессной.

Практическое занятие №9 Проведение оценки эффективности процессов управления качеством

Цель занятия: изучение основных положений различных моделей оценки эффективности функционирования системы управления качеством.

Методические рекомендации

Совокупность критериев и показателей оценки деятельности организаций в области качества формируют модель достижения превосходства в бизнесе. Стандарты ИСО 9000 являются необходимым минимумом в фундаменте современной системы качества, и их требований уже недостаточно для оценки фирмы. Рекомендации сстандарта ГОСТ Р ИСО 9004-2019 «Менеджмент качества. Руководство по достижению устойчивого успеха организации» связаны с проведением внутреннего аудита для решения внутренних проблем предприятия в вопросах управления, обеспечения и улучшения качества. Модели оценки системы менеджмента качества для получения премии в области качества нацелены на решение внешних проблем предприятия и улучшения конкурентного положения.

Факторы, влияющие на успех организации, постоянно появляются, изменяются, возрастают или снижаются в течение ряда лет, поэтому умение приспосабливаться к таким изменениям очень важно для устойчивого успеха. Примерами могут служить социальная ответственность, экологические и культурные факторы в дополнение к тем, которые рассмотрены ранее, таким как эффективность, качество и гибкость; данные факторы в совокупности являются частью среды организации. Способность достигать устойчивого успеха увеличивается при изучении и понимании руководителями на всех уровнях изменяющейся среды организации. Улучшение и инновации также способствуют достижению устойчивого успеха.

Самооценка организации является всесторонним и систематическим анализом деятельности организации и результатов по отношению к системе менеджмента качества или модели совершенства (модели премии по качеству). Самооценка может дать общее представление о деятельности организации и степени развития системы менеджмента качества. Она может также помочь определить организации области, нуждающиеся в улучшении, и приоритеты. Цель самооценки заключается в предоставлении организации рекомендаций, основанных на фактах, касающихся областей применения ресурсов для улуч-

31

шения ее деятельности. Самооценка может быть полезной при измерении достижений в сравнении с целями, а также для повторной оценки постоянного соответствия этим целям. В настоящее время существует много моделей самооценки организаций по критериям системы менеджмента качества.

Наиболее широко признаваемыми и применяемыми моделями являются модели национальных и региональных премий по качеству, считающиеся также моделями совершенства организаций. Модели премий по качеству, а также другие модели самооценки имеют широкий диапазон детальных критериев по оценке деятельности систем менеджмента. Метод самооценки обеспечивает простой и легкий в применении способ установления уровня развития (зрелости) системы менеджмента качества организации и определения основных областей для улучшения.

Практические задания

Задание 1. На основе изучения информации сети интернет дать характеристику применяемых моделей проведения самооценки эффективности функционирования системы менеджмента качества, таких как: модель Э. Деминга, модель М. Болдриджа; EFQM – общеевропейский фонд менеджмента качества, нациолнальная модель оценки. Составить таблицу сравнения критериев оценки (с указанием баллов и %), рекомендуемых указанными моделями.

Задание 2. Найти в интернете и составить краткую характеристику разделов стандарта ГОСТ Р ИСО 9004-2019, построить алгоритм проведения самооценки эффективности деятельности предприятия в области менеджмента качества.

Задание 3. Изучить и описать методику «RADAR» оценки уровня зрелости процессов (4 элемента и их критерии):

-результаты (Results): тенденции, цели, сравнения, причины, охват.

-подход (Approach): рациональный, интегрированный.

-развертывание (Deployment): осуществленность, систематичность.

-оценка и Обзор (Assessment and Review): измерение, изучение, улучше-

ние.

32

3. ЗАДАНИЯ ДЛЯ САМОПРОВЕРКИ

3.1. Вопросы для подготовки к зачету

1 Понятие качества, эволюция содержания качества процессов.

2.Методы и показатели оценки качества процессов на наукоемком предприятии.

3.Методы и показатели оценки конкурентоспособности режимного предприятия.

4.Эволюция системного подхода к управлению качеством.

5.Содержание международной системы стандартов по управлению каче-

ством.

6.Сравнение содержания принципиальных положений современных теорий гуру качества и их применение на наукоемком предприятии.

7.Современные принципы управления качеством процессов и их применение на наукоемком предприятии.

8.Принципы и элементы системы тотального управления качеством.

9.Содержание закона передачи ответственности за качество процессов.

10.Сущность и развитие процессного подхода к управлению качеством.

11.Принципы и методы статистического контроля качества процессов.

12.Применение принципа вовлеченности персонала в деятельность по управлению и улучшению качества процессов на наукоёмком предприятии.

13.Содержание цифровой вовлеченности персонала в совершенствование деятельности наукоемкого предприятия.

14.Сравнение продуктовых моделей и процессных моделей управления качеством процессов

15.Применение цифровых технологий для управления качеством процессов на наукоемких предприятиях.

16.Управление конкуренцией цифровых инициатив персонала для улучшения качества процессов на наукоемком предприятии.

17.Идентификация ответственности персонала за улучшение качества процессов на наукоемком предприятии.

18.Организация мониторинга и диагностики процессов на наукоемких предприятиях.

19.Структура модели управления качеством в соответствии со стандар-

том ИСО 9001: 2015.

20.Модели самооценки эффективности системы управления качеством процессов.

21.Методика оценки уровня зрелости процессов на наукоемком предпри-

ятии.

22.Характер изменений в системе управления качеством процессов в условиях цифровой трансформации наукоемких предприятий.

33

3.2.Тесты

1.Какие уровни персонала проходят обучение по вопросам качества? а) высшее руководство; б) специалисты и служащие; в) все уровня персонала; д) рабочие.

2.На этапе предупреждения повторного возникновения несоответствия: а) изолирование несоответствующей продукции; б) отнесение к низшему сорту;

в) разработка и реализация корректирующих действий.

3.Оформленную документацию по аудиту качества после его проведения передают аудитируемому подразделению для:

а) разработки корректирующих мероприятий; б) назначения следующей даты проведения аудита качества;

в) назначения сроков и ответственных за выполнение корректирующих мероприятий.

4.Прослеживаемостьэто:

а) последовательность операций в технологической цикле; б) контроль за выполнением продукции; в) способность проследить предисторию продукции.

5. Статистические методы включают:

а) планирование экспериментов и факторный анализ; б) анализ дисперсии и регрессионный анализ; в) правило Крамера;

6. Аудит качества подразделяется на:

а) проверку технологической дисциплины; б) летучий контроль; в) аудит системы качества;

г) аудит процесса или продукции.

7. С какой целью проводится регистрация данных о качестве?

а) анализа причин отклонений в процессах и выработке мер по улучшению качества;

б) оценки эффективности мероприятий по улучшению качества; в) для начисления премий по качеству

8. Цель проведение оценки и анализа затрат на качество а) контроль и испытания для подтверждения соответствия готовой про-

дукции установленным требованиям; б) обеспечение требуемого уровня качества выпускаемой продукции при

минимизации общих затрат на её производство и эксплуатацию; в) оптимизация цены продукции и услуг предприятия.

34

9.Параметры процессов должны проверяться с определённой периодичностью, чтобы обеспечить:

а) точность и возможность изменения параметров используемого оборудования;

б) рыночный спрос и сектор рынка, поскольку это важно для определения сортности, количества, цены и сроков выпуска продукции;

в) точность результатов измерений и данных, необходимых для управления процессом.

10.Предупреждающие действие это –

а) действие, предпринятое для устранения причин существующего несоответствия или другой нежелательной ситуации с тем, чтобы предотвратить их повторное возникновение;

б) действие, предпринятое для устранения причин потенциального несоответствия и предотвращенияь их возникновения;

в) действие, предпринимаемое в отношении имеющегося несоответствующего объекта с целью устранения несоответствия.

11. Качествоэто:

а) соответствие требованиям документации; б) состояние, при котором риск вреда или ущерб ограничен допустимым

уровнем; в) совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности

удовлетворить установленные и предполагаемые требования потребителя.

12. Какой основоположник концепции качества в своей программе использовал абсолютную ориентацию на заказчика?

а) Джуран; б) Фейгенбаум; в) Демннг:

г) Исикава; д) Кросби.

13.Какие обязательные виды включает проведение контроля и испытаний? а) контроль и испытания готовой продукции; б) летучий контроль; в) входной контроль и испытания;

г) контроль и испытания в процессе производства; д) автономный контроль.

14.На этапе предупреждения повторного возникновения несоответствия: а) изолирование несоответствующей продукции; б) отнесение к низшему сорту;

в) разработка и реализация корректирующих действий.

15. Стандарт предприятияэто:

а) рабочая инструкция по выполнению контрольной операции;

35