Обработка данных. Ниже приводится «ключ» к методике - перечисляются симптомы и соответствующие им номера утверждений (признаков). Знак перед номером означает ответ «да» (+) или «нет» (-) ; в скобках указаны баллы, проставляемые за данный ответ. В соответствии с «ключом» определяется сумма баллов для каждого симптома «выгорания», а затем - сумма по всем симптомам, т.е. его итоговый показатель.Симптом «Неудовлетворенность собой»: -1(3), +6 (2), +11 (2), -16(10), -21(5), +26(5), +31(3).Симптом «Загнанность в клетку»: +2(10), +7(5), +12(2), +17(2), +22(5), +27(1), -32(5).Симптом «Редукция профессиональных обязанностей»: +3(5), +8(5), +13(2), -18(2), +26(3), +28(3), +33(10). Симптом «Эмоциональная отстраненность»: +4(2), +9(3), -14(2), +19(3), +24(5),+29(5), +34(10).Симптом «Личностная отстраненность (деперсонализация)»: +5(5), +10(3), +15(3), +20(2), +25(5), +30(2), +35(10).
Сумма баллов по каждому симптому интерпретируется так:9 и менее баллов – не сложившийся симптом,10-15 баллов - складывающийся симптом,16 и более баллов - сложившийся симптом.Соответственно сумма баллов по всем симптомам равная 45 и менее, свидетельствует об отсутствии «выгорания», сумма баллов от 50 до 75 – о на-чинающемся «выгорании», сумма 80 баллов и выше – об имеющемся «выгорании».
12.16 Тест «Определение уровня стресса»Инструкция: Вы сможете самостоятельно определить у себя уровень стресса. Чтобы это сделать, ответьте на следующие утверждения – «да», «нет».
-
Я плохо сплю (с трудом засыпаю, просыпаюсь по ночам, встаю с ощущением усталости).
-
Я часто чувствую усталость.
-
Я испытываю возбуждение. Не могу усидеть на месте.
-
У меня часто возникает чувство тяжести в желудке или расстройство желудка.
-
Я легко раздражаюсь.
-
Мне трудно сосредоточиться.
-
Я могу расплакаться без особой причины.
-
Я утратила надежду на лучшее.
-
У меня возникают боли в различных частях тела по неизвестным причинам.
-
У меня, то пропадает аппетит, то не могу насытиться.
-
Я не могу сдержать гнев.
-
Я часто испытываю беспокойство и тревогу.
Обработка:Теперь посчитайте, сколько раз вы ответили «да». Если:
4 и меньше – у Вас средний уровень стресса. Вы сами можете справиться со своими проблемами, если не будете забывать о том, что необходимо во время отдыхать и уметь расслабиться.
От 5 и больше – У Вас выраженный стресс. Вы испытываете значительные психологические перегрузки, не можете по-настоящему расслабиться.От 9 до 12 – у Вас сильный стресс. Вы находитесь на грани нервного срыва. Возможно, Вам потребуется профессиональная психологическая помощь.12.17 Тест «Умеете ли вы контролировать себя?» Инструкция: подчеркните один из двух вариантов ответа на каждый вопрос.1. Мне кажется трудным подражать другим людям. Да. Нет.2. Я бы, пожалуй, мог при случае свалять дурака, чтобы привлечь внимание окружающих. Да. Нет.3. Из меня мог бы выйти неплохой артист. Да. Нет,4. Другим людям иногда кажется, что я переживаю что-то более глубоко, чем это есть на самом деле. Да. Нет.5. В компании я редко оказываюсь в центре внимания. Да. Нет.6. В различных ситуациях и в общении с разными людьми я часто веду себя совершенно по-разному. Да . Нет.7. Я могу отстаивать только то, в чем искренне убежден. Да. Нет.8. Чтобы преуспеть в делах и в отношениях с людьми, я стараюсь быть таким человеком, каким меня ожидают видеть. Да. Нет.9. Я могу быть дружелюбным с людьми, которых я не выношу. Да. Нет.10. Я всегда такой, какой им кажусь. Да. Нет.РЕЗУЛЬТАТЫ ТЕСТИРОВАНИЯ:Начислите себе по одному баллу за ответ “нет” на 1, 5, 7 вопросы; за ответ “да” – на все остальные.Подсчитайте сумму баллов. Если Вы отвечали искренне, то о Вас, по-видимому, можно сказать следующее:0–3 балла У Вас низкий коммуникативный контроль. Ваше поведение устойчиво, и вы не считаете нужным его изменять в зависимости от ситуации. Вы не способны к искреннему самораскрытию в общении. Некоторые люди считают Вас “неудобными” в общении по причине вашей прямолинейности.4–6 баллов У Вас средний коммуникативный контроль. Вы искренний, но сдержанный в своих эмоциональных проявлениях человек. Вам следует больше считаться в своем поведении с окружающими.7–10 баллов У Вас высокий коммуникативный контроль. Вы легко входите в любую роль, гибко реагируете на изменение ситуации и даже в состоянии предвидеть впечатление, которое окажете на окружающих.12.18 Опросник на «выгорание» MBIАвторами данной методики (опросника) являются К. Маслач и С. Джексон. Она предназначена для измерения степени «выгорания» в профессиях типа «человек-человек». Данный вариант адаптирован Н.Е. Водопьяновой.
Инструкция: Ответьте, пожалуйста, как часто вы испытываете чувства, перечисленные ниже в опроснике. Для этого на бланке для ответов отметьте, пожалуйста, по каждому пункту позицию, которая соответствует частоте ваших мыслей и переживаний: «никогда», «очень редко», «иногда», «часто», «очень часто», «каждый день».
Опросник: -
Я чувствую себя эмоционально опустошенным.
-
После работы я чувствую себя, как « выжатый лимон».
-
Утром я чувствую усталость и нежелание идти на работу.
-
Я хорошо понимаю, что чувствуют мои подчиненные и коллеги, и стараюсь учитывать это в интересах дела.
-
Я чувствую, что общаюсь с некоторыми подчиненными и коллегами как с предметами (без теплоты и расположения к ним).
-
После работы на некоторое время хочется уединиться от всех и всего.
-
Я умею находить правильное решение в конфликтных ситуациях, возникающих при общении с коллегами.
-
Я чувствую угнетенность и апатию.
-
Я уверен, что моя работа нужна людям.
10. В последнее время я стал более «черствым» по отношению к тем, с кем работаю.
-
Я замечаю, что моя работа ожесточает меня.
12. У меня много планов на будущее, и я верю в их осуществление.13. Моя работа все больше меня разочаровывает14. Мне кажется, что я слишком много работаю.15. Бывает, что мне действительно безразлично то, что происходит с некоторыми моими подчиненными и коллегами.16. Мне хочется уединиться и отдохнуть от всего и всех.17. Я легко могу создать атмосферу доброжелательности и сотрудничества в коллективе.18. Во время работы я чувствую приятное оживление.19. Благодаря своей работе я уже сделал в жизни много действительно ценного.20. Я чувствую равнодушие и потерю интереса ко многому, что радовало меня в моей работе.21. На работе я спокойно справляюсь с эмоциональными проблемами.22. В последнее время мне кажется, что коллеги, и подчиненные все чаще перекладывают на меня груз своих проблем и обязанностей.
Обработка результатовОпросник имеет три шкалы: «эмоциональное истощение» (9 утверждений), «деперсонализация» (5 утверждений) и «редукция личных достижений» (8 утверждений).Ответы испытуемого оцениваются: 0 баллов - «никогда», 1 балл - «очень редко», 3 балла - «иногда», 4 балла - «часто», 5 баллов – «очень часто», 6 баллов – «каждый день ».
Ключ к опросникуНиже перечисляются шкалы и соответствующие им пункты опросника.
«Эмоциональное истощение» - ответы «да» по пунктам 1,2,3,6*,8,13,14,16,20 (максимальная сумма баллов – 54). * отмечен обратный вопрос, который считается в обратном порядке, т.е. ответ «каждый день» соответствует нулевому значению.
«Деперсонализация» - ответы «да» по пунктам 5, 10, 11, 15, 22, (максимальная сумма баллов – 30).
«Редукция личных достижений»- ответы «да» по пунктам 4, 7, 9, 12, 17, 18, 19, (максимальная сумма баллов-48).
Интерпретация результатовШкала эмоциональное истощение: низкий уровень (L) 0 – 15 баллов, средний уровень (M) 16 – 24 баллов, высокий уровень (H) 25 и больше.
Шкала деперсонализация:низкий уровень (L) 0 – 5 баллов, средний уровень 6 – 10 баллов, высокий уровень (H) 11 и больше
Шкала редукция личных достижений: низкий уровень (L) 37 и больше,средний уровень (M) 36 – 31 баллов, высокий уровень (H) 30 и меньше.
Фазовая модель выгорания Голембиевского и Мунзенридера:
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Шкалы выгорания
|
|
|
|
|
Фазы выгорания
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
1
|
2
|
3
|
|
4
|
|
5
|
6
|
|
7
|
|
8
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Деперсонализация
|
|
|
|
|
|
|
|
L
|
H
|
L
|
H
|
L
|
H
|
L
|
H
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Редукция личных достижений
|
|
|
L
|
L
|
H
|
H
|
L
|
L
|
H
|
H
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Эмоциональное истощение
|
|
|
|
|
L
|
L
|
L
|
L
|
H
|
H
|
H
|
H
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Согласно авторам данной модели, в фазе 1 люди обращаются с другими людьми уважительно и тактично; считают, что хорошо выполняют свою работу, которую рассматривают как социально значимую; у них имеется достаточно эмоциональных ресурсов для преодоления большинства стрессоров, с которыми они сталкиваются. В фазе 8 можно видеть обратную ситуацию: индивиды, переживающие выгорание, дистанцируются от людей и, следовательно, не могут получить конструктивную информацию (в том числе в виде обрат-ной связи) и социальную поддержку; работа не приносит им психологического вознаграждения (морального удовлетворения). На этой фазе «сгоревшие» работники имеют низкие самооценки персональных достижений и рассматривают свою работу как непривлекательную, также у них наблюдается дефицит эмоциональных ресурсов для преодоления новых стрессов.Эта модель не предполагает, что развитие выгорания происходит постепенно в порядке движения от одной фазы к другой. Обычным представляется следующий вариант динамики фаз выгорания: 1 -2- 4 - 8. Это объясняется следующим: та из них, что отличается высоким уровнем деперсонализации (2), лишает человека важной информации, которая спустя некоторое время может препятствовать или задерживать выполнение задачи (фаза 4). Затем эти два условия совмещаются на таком уровне напряженности, который выходит за пределы возможностей адекватного преодоления и часто называется эмоциональным истощением (фаза 8). В случае острого начала выгорания последовательность фаз выглядит другим образом: 1 - 4, 2 - 4, 3- 8 или 4 - 8.Бланк ответов
п/п
|
Никогда
|
Очень
редко
|
Редко
|
Иногда
|
Часто
|
Очень час-
то
|
Еже-
дневно
|
|
|
|
|
1
|
0
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
6
|
|
2
|
0
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
6
|
|
3
|
0
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
6
|
|
4
|
0
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
6
|
|
5
|
0
|
1
|
о
|
3
|
4
|
5
|
6
|
|
6
|
0
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
6
|
|
7
|
0
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
6
|
|
8
|
0
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
6
|
|
9
|
0
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
6
|
|
10
|
0
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
6
|
|
11
|
0
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
б
|
|
12
|
0
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
6
|
|
13
|
0
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
6
|
|
14
|
0
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
6
|
|
15
|
0
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
6
|
|
16
|
0
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
6
|
|
17
|
0
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
6
|
|
18
|
0
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
6
|
|
19
|
0
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
6
|
|
20
|
0
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
6
|
|
21
|
0
|
1
|
2
|
3
|
4
|
5
|
6
|
|
22
|
0
|
1
|
2
|
з
|
4
|
5
|
6
|
|