хорошего или плохого.
6. От меня как профессионала мало зависит благополучие партнеров.
7. Когда я прихожу с работы домой, то некоторое время (часа 2-3) мне хочется побыть одному, чтобы со мной никто не общался.
8. Когда я чувствую усталость или напряжение, то стараюсь поскорее решить
проблемы партнера (свернуть взаимодействие).
9. Мне кажется, что эмоционально я не могу дать партнерам того, что требует профессиональный долг.
10. Моя работа притупляет эмоции.
11. Я откровенно устал от человеческих проблем, с которыми приходится иметь дело на работе.
12. Бывает, я плохо засыпаю (сплю) из-за переживаний, связанных с работой.
13. Взаимодействие с партнерами требует от меня большого напряжения.
14. Работа с людьми приносит все меньше удовлетворения.
15. Я бы сменил место работы, если бы представилась возможность.
16. Меня часто расстраивает то, что я не могу должным образом оказать партнеру профессиональную поддержку, услугу, помощь.
17. Мне всегда удается предотвратить влияние плохого настроения на деловые контакты.
18. Меня очень огорчает, если что-то не ладится в отношениях с деловым партнером.
19. Я настолько устаю на работе, что дома стараюсь общаться как можно меньше.
20. Из-за нехватки времени, усталости или напряжения часто уделяю внимание партнеру меньше, чем положено.
21. Иногда самые обычные ситуации общения на работе вызывают раздражение.
22. Я спокойно воспринимаю обоснованные претензии партнеров.
23. Общение с партнерами побудило меня сторониться людей.
24. При воспоминании о некоторых коллегах по работе или партнерах у меня
портится настроение.
25. Конфликты или разногласия с коллегами отнимают много сил и эмоций.
26. Мне все труднее устанавливать или поддерживать контакты с деловыми
партнерами.
27. Обстановка на работе мне кажется очень трудной, сложной.
28. У меня часто возникают тревожные ожидания, связанные с работой: что-то должно случиться, как бы не допустить ошибки, смогу ли сделать все как надо, не сократят ли и т. п. .
29. Если партнер мне неприятен, я стараюсь ограничить время общения с ним или меньше уделять ему внимания.
30. В общении на работе я придерживаюсь принципа: «Не делай людям добра, не получишь зла».
31. Я охотно рассказываю домашним о своей работе.
32. Бывают дни, когда мое эмоциональное состояние плохо сказывается на
результатах работы (меньше делаю, снижается качество, случаются конфликты).
33. Порой я чувствую, что надо проявить к партнеру эмоциональную отзывчивость, но не могу.34. Я очень переживаю за свою работу.35. Партнерам по работе отдаешь внимания и заботы больше, чем получаешь от них признательности.36. При мысли о работе мне обычно становится не по себе: начинает колоть в области сердца, повышается давление, появляется головная боль.37. У меня хорошие (вполне удовлетворительные) отношения с непосредственным руководителем.38. Я часто радуюсь, видя, что моя работа приносит пользу людям.39. В последнее время (или как всегда) меня преследуют неудачи в работе.40. Некоторые стороны (факты) моей работы вызывают глубокое разочарование, повергают в уныние.41. Бывают дни, когда контакты с партнерами складываются хуже, чем обычно.42. Я разделяю деловых партнеров (субъектов деятельности) на «хороших» и «плохих».43. Усталость от работы приводит к тому, что я стараюсь сократить общение с друзьями и знакомыми.44. Я обычно проявляю интерес к личности партнера помимо того, что касается дела.45. Обычно я прихожу на работу отдохнувшим, со свежими силами, в хорошем настроении. 46. Я иногда ловлю себя на том, что работаю с партнерами автоматически, без души.47. На работе встречаются настолько неприятные люди, что невольно желаешь им чего-нибудь плохого.48. После общения с неприятными партнерами у меня бывает ухудшение физического или психического самочувствия.49. На работе я испытываю постоянные физические или психологические перегрузки.50. Успехи в работе вдохновляют меня.51. Ситуация на работе, в которой я оказался, кажется безысходной (почти безысходной).52. Я потерял покой из-за работы.53. На протяжении последнего года была жалоба (были жалобы) в мой адрес со стороны партнера(ов).54. Мне удается беречь нервы благодаря тому, что многое из происходящего с партнерами я не принимаю близко к сердцу.55. Я часто с работы приношу домой отрицательные эмоции.56. Я часто работаю через силу.57. Прежде я был более отзывчивым и внимательным к партнерам, чем теперь.58. В работе с людьми руководствуюсь принципом: «Не трать нервы, береги здоровье».59. Иногда иду на работу с тяжелым чувством: как все надоело, никого бы не видеть и не слышать.60. После напряженного рабочего дня я чувствую недомогание.61. Контингент партнеров, с которым я работаю, очень трудный.62. Иногда мне кажется, что результаты моей работы не стоят тех усилий, которые я затрачиваю.
63. Если бы мне повезло с работой, я был бы более счастлив.64. Я в отчаянии из-за того, что на работе у меня серьезные проблемы.65. Иногда я поступаю со своими партнерами так, как не хотел бы, чтобы поступали со мной.66. Я осуждаю партнеров, которые рассчитывают на особое снисхождение, внимание.67. Чаще всего после рабочего дня у меня нет сил заниматься домашними делами.68. Обычно я тороплю время: скорей бы рабочий день кончился.69. Состояния, просьбы, потребности партнеров обычно меня искренне волнуют.70. Работая с людьми, я обычно как бы ставлю экран, защищающий от чужих страданий и отрицательных эмоций.71. Работа с людьми (партнерами) очень разочаровала меня.72. Чтобы восстановить силы, я часто принимаю лекарства.73. Как правило, мой рабочий день проходит спокойно и легко.74. Мои требования к выполняемой работе выше, чем то, чего я достигаю в силу обстоятельств.75. Моя карьера сложилась удачно.76. Я очень нервничаю из-за всего, что связано с работой.77. Некоторых из своих постоянных партнеров я не хотел бы видеть и слышать.78. Я одобряю коллег, которые полностью посвящают себя людям (партнерам), забывая о собственных интересах.79. Моя усталость на работе обычно мало сказывается (никак не сказывается) на общении с домашними и друзьями.80. Если предоставляется случай, я уделяю партнеру меньше внимания, но так, чтобы он этого не заметил.81. Меня часто подводят нервы в общении с людьми на работе.82. Ко всему (почти ко всему), что происходит на работе, я утратил интерес, живое чувство.83. Работа с людьми плохо повлияла на меня как профессионала - обозлила, сделала нервным, притупила эмоции.84. Работа с людьми явно подрывает мое здоровье.Обработка и интерпретация результатовКаждый вариант ответа предварительно оценен компетентными судьями тем или иным количеством баллов (указывается в ключе рядом с номером суждения в скобках). Это сделано потому, что признаки, включенные в симптом, имеют разное значение в определении его тяжести. Максимальную оценку (10 баллов) получил от судей признак, наиболее показательный для симптома.В соответствии с ключом осуществляются следующие подсчеты:1) определяется сумма баллов отдельно для каждого из 12 симптомов «выгорания»,2) подсчитывается сумма показателей симптомов для каждой из трех фаз формирования «выгорания»,3) находится итоговый показатель синдрома эмоционального «выгорания» - сумма показателей всех 12 симптомов.
НАПРЯЖЕНИЕ1. Переживание психотравмирующих обстоятельств:+1(2), +13(3), +25(2), -37(3), +49(10), +61(5), -73(5)2. Неудовлетворенность собой:-2(3), +14(2), +26(2), -38(10), -50(5), +62(5), +74(5),3. «Загнанность в клетку»:+3(10), +15(5), +27(2), +39(2), +51(5), +63(1), -75(5)4.Тревога и депрессия:+4(2), +16(3), +28(5), +40(5), +52(10), +64(2), +76(3)РЕЗИСТЕНЦИЯ7. Неадекватное избирательное эмоциональное реагирование:+5(5); -17(3), +29(10), +41(2), +53(2), +65(3), +77(5)2. Эмоционально-нравственная дезориентация: +6(10), -18(3), +30(3), +42(5), +54(2), +66(2), -78(5)3. Расширение сферы экономии эмоции:+7(2), +19(10), -31(2), +43(5), +55(3), +67(3), -79(5)4.Редукция профессиональных обязанностей: +8(5), +20(5), +32(2), -44(2), +56(3), +68(3), +80(10)ИСТОЩЕНИЕ1. Эмоциональный дефицит:+9(3), +21(2), +33(5), -45(5), +57(3), -69(10), +81(2)2.Эмоциональная отстраненность:+10(2), +22(3), -34(2), +46(3), +58(5),+70(5), +82(10)3.Личностная отстраненность (деперсонализация); +11(5), +23(3),+35(3),+47(5),+59(5),+72(2),+83(10)4.Психосоматические и психовегетативные нарушения: +12(3), +24(2), +36(5),+48(3),+60(2), +72(10), +84(5)Предложенная методика дает подробную картину синдрома эмоционального «выгорания». Прежде всего надо обратить внимание на отдельно взятые симптомы. Показатель выраженности каждого симптома колеблется в пределах от 0 до 30 баллов:9 и менее баллов - не сложившийся симптом,10-15 баллов - складывающийся симптом,16 и более - сложившийся.Симптомы с показателями 20 и более баллов относятся к доминирующим в фазе или во всем синдроме эмоционального «выгорания».Методика позволяет увидеть ведущие симптомы «выгорания» существенно важно отметить, к какой фазе формирования стресса относятся доминирующие симптомы и в какой фазе их наибольшее число.Дальнейший шаг в интерпретации результатов опроса - осмысление показателей фаз развития стресса - напряжение, резистенция и истощение. В каждой из них оценка возможна в пределах от 0 до 120 баллов. Однако сопоставление баллов, полученных для фаз, неправомерно, ибо не свидетельствует об их относительной роли или вкладе в синдром. Дело в том, что измеряемые в них явления существенно разные - реакция на внешние и внутренние факторы, приемы психологической защиты, состояние нервной системы. По количественным показателям правомерно судить только о том, насколько каждая фаза сформировалась, какая фаза сформировалась в большей или меньшей степени:36 и менее баллов - фаза не сформировалась;37-60 баллов - фаза в стадии формирования;61 и более баллов - сформировавшаяся фаза.Оперируя смысловым содержанием и количественными показателями, подсчитанными для разных фаз формирования синдрома «выгорания», можно дать достаточно объемную характеристику личности и, что не менее важно, наметить индивидуальные меры профилактики и психокоррекции. Освещаются следующие вопросы:
• какие симптомы доминируют;• какими сложившимися и доминирующими симптомами сопровождается истощение;• объяснимо ли истощение (если оно выявлено) факторами профессиональной деятельности, вошедшими в симптоматику «выгорания», или субъективными факторами;• какой симптом (какие симптомы) более всего отягощает эмоциональное состояние личности;• в каких направлениях надо влиять на производственную обстановку, чтобы снизить нервное напряжение;• какие признаки и аспекты поведения' самой личности подлежат коррекции, чтобы эмоциональное «выгорание» не наносило ущерба ей, профессиональной деятельности и партнерам.