Дипломная работа: Планирование ресурсов проекта
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
40
Рисунок 6 - Дерево целей проекта
В та
.
блица
.
х 5,6,7 проведём ра
.
счёты для дерева целей.
Таблица 5
Второй уровень декомпозиции дерева целей
Критерии
W
Подцели
Проведение обучающего
курса
Составление программы
Сокра
.
щение
за
.
тра
.
т
0,7
0.7
0.3
Увеличение
прода
.
ж
0,3
0,7
0,3
Эффекты
E
I
= 0,7*0,7+0,3*0,7 = 0,7
E
II
= 0,7*0,3+0,3*0,3 =
0,3
Таблица 6
Второй уровень декомпозиции дерева целей
Критерии
W
Подцели
Тестирование
Внедрение
Экономия
ресурсов
0.6
0.5
0.5
Скорость
0,4
0,4
0,6
База данных
Внедрение
CRM-системы
Обучение
персонала
Проведение
обучающего
курса
Составление
программы
Настройка
CRM-системы и
компонентов
Тестирование Внедрение
41
внедрения
Эффекты
E
I
= 0,6*0,5+0,4*0,4 =
0.46
E
II
= 0,6*0,5+0,4*0,6 =
0,54
Таблица 7
Первый уровень декомпозиции дерева целей
Критерии
W
Цели
Обучение
персонала
Настройка CRM-системы и
компонентов
Увеличение
прода
.
ж
0.6
0.3
0,7
Сокра
.
щение
издержек
0,4
0,4
0,6
Эффекты
E
I
= 0,6*0,3+0,4*0,4
= 0,34
E
II
= 0,6*0,7+0,4*0,6 = 0,66
Рисунок 7 - Дерево целей проекта
Еn=Eд*Еподцель
Е1=0,34*0.7=0,238
Е2=0.34*0.3=0,102
Е3=0.66*0.46=0,3036
Е4=0.66*0.54=0,3564
Та
.
ким обра
.
зом, по результа
.
та
.
м ра
.
счета и а
.
на
.
лиза дерева целей можно
сдела
.
ть вывод, что нужно уделить на
.
ибольшее внима
.
ние уста
.
новке
Главная
цель
0,34
0,7 0,3
0,66
0,46 0,54
42
програ
.
мм и компонентов, что в свою очередь включа
.
ет в себя уста
.
новку IP-
телефонии. Следует за
.
метить, что все цели конечного уровня связа
.
ны, мы не
можем обуча
.
ть персона
.
л без соста
.
вления програ
.
ммы, та
.
кже ка
.
к и уста
.
новка
IP-телефонии без CRM-системы принесла бы ма
.
ло толку.
CRM позволяет ма
.
ксима
.
льно эффективно ра
.
спределить ра
.
бочее время
сотрудников на
.
учно-производственного предприятия, ускорить решение
рутинных повторяющихся за
.
да
.
ч и снизить количество ошибок.
Современные CRM для на
.
учно-производственного предприятия:
amoCRM — обла
.
чна
.
я система упра
.
вления клиента
.
ми;
bpm’online — CRM-система для ма
.
ркетинга, прода
.
ж и сервиса
.
;
Salesforce — CRM-системы, предоста
.
вляема
.
я исключительно по
модели SaaS;
SuiteCRM — это форк SugarCRM, дополненный рядом модулей
Zoho CRM — SaaS CRM;
vTiger CRM — CRM с открытым кодом на PHP;
CRM Apek — CRM система
.
;
FreshOffice — онла
.
йн CRM-систему, документооборот,
фина
.
нсовый учет, упра
.
вление скла
.
дом, бизнес процессы, инструменты
коммуника
.
ций;
Highrise — проста
.
я CRM для ма
.
лого бизнеса
.
;
Microsoft Dynamics CRM — па
.
кет програ
.
ммного обеспечения
для упра
.
вления вза
.
имоотношениями с клиента
.
ми, ра
.
зра
.
бота
.
нный
компа
.
нией Microsoft и ориентирова
.
нный на орга
.
низа
.
цию прода
.
ж,
ма
.
ркетинга и предоста
.
вления услуг (службы поддержки);
Pipedrive — инструмент упра
.
вления прода
.
жа
.
ми для небольших
групп;
SugarCRM — коммерческа
.
я CRM-система с открытыми
исходными кода
.
ми;
WireCRM — онла
.
йн CRM система для учета клиентов и сделок;
43
Yclients — пла
.
тформа а
.
втома
.
тиза
.
ции сферы услуг;
Битрикс 24 — CRM-система для ма
.
лого бизнеса
.
;
Мега
.
пла
.
н — корпора
.
тивна
.
я CRM-система
.
;
РосБизнесСофт CRM — универса
.
льный програ
.
ммный продукт
для упра
.
вления вза
.
имоотношениями с клиента
.
ми, комплексной
а
.
втома
.
тиза
.
ции бизнеса, а та
.
кже успешного ра
.
звития корпора
.
тивной
информа
.
ционной системы.
В за
.
висимости от функциона
.
льных ха
.
ра
.
ктеристик ПО позволит
а
.
втома
.
тизирова
.
ть ка
.
к пра
.
ктически все ра
.
бочие процессы в на
.
учно-
производственном предприятии, та
.
к и отдельные сферы, к примеру, ведение
клиентской ба
.
зы.
Таблица 8
Облачная CRM
Плюсы облачной CRM
Минусы облачной CRM
(+) круглосуточна
.
я
поддержка
.
(+) регулярное
улучшение
програ
.
ммного
обеспечения
(+) доступна через
интернет на
компьютера
.
х,
пла
.
ншета
.
х, сма
.
ртфона
.
х
(+) не нужно
а
.
рендова
.
ть/приобрета
.
ть
хостинг/сервер
(-) безопа
.
сность да
.
нных может быть под угрозой:
вся информа
.
ция сохра
.
няется на чужом сервере и
нет возможности контролирова
.
ть круг лиц, которые
имеют к ней доступ
(-) невозможно огра
.
ничить доступ через интернет
(-) необходимость вносить а
.
бонентскую пла
.
ту
(-) ка
.
чество и скорость поддержки может огорчить
(-) на
.
строить под специфические бизнес-процессы
конкретного ма
.
га
.
зина а
.
втоза
.
пча
.
стей может быть
проблема
.
тично
(-) невозможно повлиять на скорость улучшения
(-) если сервера
.
/ка
.
на
.
лы переда
.
чи да
.
нных
прова
.
йдера ста
.
нут не доступны — ра
.
бота вста
.
нет
Таблица 9
Коробочная CRM
Плюсы коробочной CRM
Минусы коробочной CRM
(+) вся информа
.
ция сохра
.
няется на своем
сервере и можно контролирова
.
ть круг лиц,
(-) поддержку и обновления
нужно бра
.
ть на себя
44
которые имеют к ней доступ
(+) можно огра
.
ничить доступ через интернет
(+) можно сдела
.
ть доступной через
интернет на компьютера
.
х, пла
.
ншета
.
х,
сма
.
ртфона
.
х
(+) можно за
.
точить под свои бизнес-
процессы
(+) а
.
бонентска
.
я пла
.
та отсутствует
(+) может ра
.
бота
.
ть без интернета
.
(-) стоимость дора
.
ботки и время
внедрения могут обойтись
гора
.
здо дороже, чем если
за
.
ка
.
за
.
ть ра
.
зра
.
ботку под себя с
нуля
(-) нужно
а
.
рендова
.
ть/приобрета
.
ть
хостинг/сервер
Таблица 10
Разработка индивидуальной CRM на заказ
Плюсы индивидуальной CRM
Минусы
индивидуальной CRM
(+) на 100% учитыва
.
ет все специфические бизнес-
процессы конкретного предприятия
(+) вся информа
.
ция сохра
.
няется на своем сервере и
можно контролирова
.
ть круг лиц, которые имеют к
ней доступ
(+) можно огра
.
ничить доступ через интернет
(+) можно сдела
.
ть доступной через интернет на
компьютера
.
х, пла
.
ншета
.
х, сма
.
ртфона
.
х
(+) можно быстро внедрить любой необходимый
функциона
.
л
(+) может ра
.
бота
.
ть без интернета
.
(-) стоимость
ра
.
зра
.
ботки
(-) выбор
непра
.
вильного
подрядчика может
привести к проблема
.
м
(-) нужно
а
.
рендова
.
ть/приобрета
.
ть
хостинг/сервер
Только на основа
.
нии информа
.
ции можно формирова
.
ть пра
.
вильную
стра
.
тегию, на
.
пра
.
вленную на увеличение прибыли.
После согла
.
сова
.
ния времени сотрудник отпра
.
вляет клиенту SMS-
оповещение, на
.
помнив время приезда, что позволяет снизить риски простоев
и улучшить имидж компа
.
нии в гла
.
за
.
х целевой а
.
удитории.
Ма
.
ркетолог может дела
.
ть обзвоны и проводить по телефону кра
.
ткие
опросы, что поможет на
.
прямую узна
.
ва
.
ть мнение о ка
.
честве обслужива
.
ния у
клиентов. Пряма
.
я информа
.
ция от целевой а
.
удитории – за
.
лог
своевременного выявления сла
.
бых мест в ра
.
бочих процесса
.
х и
формирова
.
ния эффективной стра
.
тегии да
.
льнейшего ведения бизнеса.
С помощью CRM ма
.
ркетологи могут отпра
.
влять клиента
.
м ма
.
ссовые
ра
.
ссылки о специа
.
льных предложениях фирмы, а
.
кциях, скидка
.
х,
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/500