Дипломная работа: Планирование ресурсов проекта

Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
60
С увеличением количества клиентов за
.
ка
.
зчик столкнулся с кризисом
упра
.
вления и контроля.
Мы обна
.
ружили проблемы, ста
.
вшие причиной кризиса:
Ра
.
зрозненные ра
.
бочие процессы
На решение ка
.
ждой за
.
да
.
чи использова
.
лся отдельный инструмент
Да
.
нные хра
.
нились в блокнота
.
х, на бума
.
жка
.
х, в па
.
мяти менеджера
.
Постоянно тра
.
тилось время на повторное уточнение да
.
нных у
клиентов
На
.
м предстояло не просто предложить решение этих проблем, а
помочь клиенту сдела
.
ть ка
.
чественный ска
.
чок в орга
.
низа
.
ции бизнес-
процессов.
На
.
ше решение должно было:
на
.
ла
.
дить контроль входящих обра
.
щений;
повысить продуктивность менеджеров;
повысить скорость обра
.
ботки за
.
явок;
сна
.
бжа
.
ть клиента а
.
ктуа
.
льной информа
.
цией ;
увеличить за
.
груженность, за счёт повышения скорости
обра
.
ботки за
.
явок;
предоста
.
вить руководителю инструмент контроля за действиями
сотрудников.
Мы провели всесторонний а
.
на
.
лиз и пришли к выводу, что ра
.
зрешить
ситуа
.
цию смогут следующие действия:
Интегра
.
ция телефонии
Интегра
.
ция открытых линий на са
.
йт
Интегра
.
ция e-mail
Интегра
.
ция ра
.
бочего процесса с Google ка
.
ленда
.
рем
На
.
стройка бизнес-процессов для отдела прода
.
ж
Телефония и открытые линии
61
Подключение телефонии
На
.
ча
.
ли с телефонии. Ра
.
нее она уже была кем-то внедрена, но не
соответствова
.
ла требова
.
ниям бизнеса клиента, поэтому пришлось кое-что
менять и на
.
стра
.
ива
.
ть соединение через SIP-коннектор.
После приступили к са
.
мому любимому — на
.
стройке обра
.
ботки
входящих звонков с помощью бизнес-процессов.
На
.
стройка открытых линий Битрикс24
За
.
кончив с телефонией, ста
.
ли ра
.
бота
.
ть на
.
д са
.
йтом.
На
.
строили и внедрили форму CRM. Не за
.
были и об открытых линиях:
Facebook, Вконта
.
кте и Telegram.
Интегра
.
ция e-mail
Реа
.
лизова
.
ли интегра
.
цию с ра
.
зличными почтовыми сервиса
.
ми. Теперь
ка
.
ждый сотрудник использует свой почтовый ящик.
Та
.
кже на
.
строили трекинг для за
.
да
.
ч и для CRM.
Интегра
.
ция с ка
.
ленда
.
рем Google
Сдела
.
ли та
.
к, чтобы все сделки, поста
.
вленные за
.
да
.
чи и дела хра
.
нились
в ка
.
ленда
.
ре CRM и дублирова
.
лись в ка
.
ленда
.
рь Google.
Система «ожила
.
» и теперь:
Ра
.
бота
.
ет а
.
втома
.
тическа
.
я поста
.
новка дела на основе сделки
Учитыва
.
ется за
.
нятость производственной линии с типом ра
.
бот
А
.
втома
.
тически ра
.
ссыла
.
ются на
.
помина
.
ния клиенту и менеджеру
клиента
.
Реа
.
лизова
.
на полна
.
я вза
.
имосвязь с клиентом CRM.
62
Заключение
Проект всегда нацелен на результат, на достижение определенных
целей, на определенную предметную область. Реализация проекта
осуществляется полномочным руководством проекта, менеджером проекта
и командой проекта, работающей под этим руководством и другими
участниками проекта, выполняющими отдельные специфические виды
деятельности.
Планирование является начальным этапом процесса управления. Если
менеджер не понимает целей деятельности организации или не знает, какие
ресурсы и методы необходимы для их достижения, то он не может
приступать к реализации других функций управления.
Часто для повышения удобства составления плана и контроля его
исполнения, менеджеры пользуются специальными инструментами,
например, составляют так называемую диаграмму Ганта. Каждый
заштрихованный прямоугольник диаграммы показывает, в течение какого
периода времени должен выполняться данный пункт плана (этап работы), как
этапы связаны между собой, какие из них должны выполняться параллельно
и т.п.
Основным видом деятельности ООО «НПП «Глэр» является
«Производство инструментов и приборов для измерения, тестирования и
навигации».
Структура активов организации на 31.12.2019 характеризуется
большой долей (92,3%) текущих активов и незначительным процентом
внеоборотных средств. Активы организации за два последних года
увеличились на 1 774 тыс. руб. (на 41,7%). Отмечая рост активов,
необходимо учесть, что собственный капитал увеличился еще в большей
степени – на 51,8%. Опережающее увеличение собственного капитала
63
относительно общего изменения активов является положительным
показателем.
За 2019 год годовая выручка составила 26 465 тыс. руб. Годовая
выручка значительно выросла за весь анализируемый период (на 6 448 тыс.
руб.).
За период 01.01–31.12.2019 прибыль от продаж составила 1 364 тыс.
руб. Финансовый результат от продаж за весь анализируемый период вырос
на 269 тыс. руб., или на 24,6%.
Компания ООО «НПП «Глэр» занимает 0.1212% рынка «Производство
инструментов и приборов для измерения, тестирования и навигации». Общий
объем рынка составляет 104.72 млрд руб. в год.
Название проекта - Автоматизация процессов CRM
На сегодняшний день в компании существует база клиентов в Excel.
Однако, эта база не устраивает руководство и сотрудников по следующим
причинам:
- высокая трудоемкость формирования отчетов;
- сложность получения информации о «воронках продаж»;
- отсутствие защиты базы от копирования;
- отсутствие в базе важных данных для принятия решений по
сегментации клиентов.
Для решения вышеуказанных проблем руководство компании решило
начать проект по внедрению нового программного продукта для
автоматизации процессов управления взаимоотношениями с клиентами
Руководителем проекта является директор ООО «НПП «Глэр»».
В состав команды проекта входят главный инженер, ведущий инженер,
инженеры первой, второй и третьей категории.
В результате реализации проекта затраты предприятия снизятся на
190080 руб.
Стоимость эксплуатации системы составляет в среднем 36 тыс. руб. в
год.
64
Мероприятия по снижению риска:
1. Выделение 35 тыс. руб. на проведение маркетинговых исследований.
2. Выделение средств на проведение качественного отбора персонала.
3. Диверсификация поставщиков.
Критерии успешности проекта:
- проект сдан в срок, указанный в разделе ограничение проекта (срок
проекта может быть пересмотрен в Уставе проекта по запросу на изменения);
- реализованы требования, описанные в документе «ТЗ на
автоматизацию»;
- бюджет проекта не превышен.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/500