Материал: Маркетинг_Пособие

Спрос как объект маркетинга

где y1 – спрос группы покупателей с высоким уровнем дохода; y0 – спрос группы покупателей с низким уровнем дохода; x1 – цена покупки в группе покупателей с высоким доходом; x0 – цена покупки в группе покупателей с низким доходом.

В целом спрос на большинство массовых товаров растет по мере увеличения дохо- да, но для некоторых товаров наблюдается обратная зависимость: так ведет себя спрос на малоценные в питательном отношении и низкокачественные товары.

На современном рынке качество воздействует на спрос в сложном сочетании с це- ной и доходом. Так, для социальных групп с низким уровнем дохода характерен общий повышенный интерес к цене в ущерб качеству, но и качественные параметры восприни- маются ими иначе, чем обеспеченными покупателями. Так, если долговечность для пер- вой группы – важный качественный показатель, то для второго сегмента характерен вы- сокий моральный износ товаров и ценными являются другие показатели качества – соот- ветствие моде, стилю, современный дизайн.

Цена, доход и другие факторы влияют не только на абсолютный размер спроса, но

ина его структуру. Известен, например, закон Энгеля, названный по имени известного немецкого статистика середины XIX века: чем выше уровень дохода семьи, тем больше доля непродовольственных товаров и меньше доля продовольствия в общем объеме по- требления. Рост доходов, в первую очередь, приводит к росту спроса на продукты пита- ния (предметы жизненной необходимости), но по мере насыщения этой потребности опережающими темпами начинает расти спрос на товары, которые удовлетворяют тре- бованиям комфорта, эстетики, престижа и т.п. В составе продуктов питания с ростом до- хода также происходят позитивные изменения, в частности, увеличивается доля наиболее качественных и ценных в питательном отношении товаров. Аналогичный закон выведен

идля расходов на жилье (Швабе): с ростом доходов семьи ее расходы на жилье растут аб- солютно, но снижаются относительно.

Влиянием фактора дохода в определенной степени можно объяснить и такую важную для маркетинга закономерность: сравнительно небольшая часть потребителей предъявляет спрос на непропорционально большую долю товаров и услуг. Это явление связано также и с потребительскими пристрастиями определенной части населения (на- пример, сравнительно небольшой процент покупателей приобретает основную часть си- гарет определенной марки). Проведенные маркетологами исследования выявили, что до- ли основных покупателей и купленных ими товаров соотносятся примерно как 20 и 80%. В 1960 году американский маркетолог Д.У. Твельд предложил назвать подобное явление правилом «тяжелой половины». Для подобной закономерности существует еще один термин: «принцип 80–20» или закон Парето. Наличие такой закономерности обосновыва- ет возможность и необходимость концентрации маркетинговых усилий на наиболее эф- фективном направлении воздействия на целевой рынок.

Правило Уильяма Шердена – 80 / 20 / 30 – 80% прибыли приносит 20% потре- бителей, половина из которой теряется при обслуживании 30% наименее выгодных покупателей.

Известен также закон Мальтуса, определяющий, что при одном и том же количе- стве благ их распределение по семьям и индивидуумам зависит от числа потребителей в семье, точнее, от соотношения лиц, приносящих доход, и иждивенцев в семье. Как пра-

вило, зависимость моделируется функцией у = а+b 1x /

81

Маркетинг

Таким образом, маркетинг в своей практической деятельности ориентируется на закономерности спроса, стремление спроса прийти в равновесие с предложением при помощи системы противовесов, из которых главными являются цена и доход, а также ряд других факторов. В процессе формирования спроса платежеспособная потребность, «профильтровывается» через комплекс разнообразных факторов. Действие комплекса факторов проявляется как непосредственно, так и опосредованно, сильно или слабо, в виде прямой или обратной зависимости. Эти факторы образуют своеобразное простран- ство, в котором зарождается и развивается спрос.

Рис. 3.14. Схема формирования спроса

Цена, как главный действующий элемент рыночного механизма, выступает также и в качестве одного из факторов спроса. Ряд факторов используется в маркетинге в роли активных регуляторов спроса, инструментов воздействия на него, к другим факторам маркетинг вынужден адаптироваться. Спрос – явление чрезвычайно гибкое, он чувстви- телен даже к слабым колебаниям внешних и внутренних условий.

Выявить и измерить их влияние очень сложно, так как оно завуалировано, скрыто или сливается с действием других факторов. Это задача маркетингового исследования, которое может использовать для данной цели статистические и экономико-математиче- ские методы сбора и анализа данных. Изучение и моделирование факторов спроса обес- печивает маркетингу возможность регулировать спрос, используя выявленные взаимо- связи и закономерности.

3.6. Консьюмеризм и его значение для маркетинга

Суверенитет потребителей – это право и реальная возможность потребителя в рамках имеющихся средств приобрести все, что он считает нужным для по- требления в условиях свободного выбора продавца, места, времени и других

факторов.

Определение Консьюмеризм – организованное движение потребителей за расширение и защиту своих прав, а также усиление воздействия потребителя на произво- дителей и торговцев.

В странах с развитой рыночной экономикой различные потребители все чаще вы- ступают на рынке не разобщенно и изолированно, а как организованная масса. Это ус- ложняет деятельность товаропроизводителей и торговцев, которые должны учитывать не только индивидуальные, но совокупные требования потребителей. В таких условиях

82

Спрос как объект маркетинга

права потребителей абсолютны и неприкосновенны. Обман, низкое качество товаров, невнимание к претензиям рассматриваются как попрание законных прав потребителей.

Консьюмеризм возник в середине 60-х годов. Его теоретики рассматривают движе- ние потребителей как продукт экономической эволюции, как переход от экономики производителей к экономике потребителей, от рынка продавца к рынку покупателя.

В современном мире движение потребителей в защиту своих прав приобрело ши- рокое развитие. Активно используются периодические издания, реклама, консультации потребителей, независимые экспертизы товаров, судебные иски по некачественным това- рам, просветительская работа по воспитанию потребителей, культуре потребления. Под давлением этого общественного движения в большинстве государств приняты специаль- ные законы о защите прав потребителей. Обобщив давно установившуюся в мире прак- тику, Генеральная Ассамблея ООН в 1985 году разработала «Руководящие принципы для защиты интересов потребителей» с целью:

−содействовать странам в борьбе с вредной деловой практикой предприятий на- ционального и международного уровней (которая отрицательно сказывается на потребителях);

−поощрять создание рыночных условий, предоставляющих потребителям больший выбор при более низких ценах;

−поощрять высокий уровень этических норм поведения тех, кто связан с производ- ством и распределением товаров для потребителей.

Впервые права потребителей были сформулированы в 1961 году в США. В 70-е го- ды опыт развития движения потребителей позволил дать их расширенную трактовку. В настоящее время в мировой практике основными считаются семь прав потребителей.

Таблица 3.12

Семь прав потребителей

1.Право выбирать товар для удовлетворения своих основных потребностей в условиях доста- точного разнообразия предложений по конкурентным ценам и при ограничении какого-либо монопольного воздействия на потребителя.

2.Право на безопасность товаров и их функционирование в точном соответствии с предложе- нием продавца (производителя).

3.Право на информированность о наиболее важных свойствах товаров, способах продажи, га- рантиях и т.п., помогающее потребителю сделать разумный выбор или принять решение.

4.Право на защиту от недоброкачественных товаров и возмещение ущерба, связанного с их пользованием.

5.Право быть выслушанным и получить поддержку при защите своих интересов от государст- венных и общественных органов.

6.Право на получение потребительского просвещения, приобретение всесторонних знаний и навыков, облегчающих потребителю принятие решения.

7.Право на здоровую окружающую среду, не представляющую угрозы достойной и здоровой жизни нынешнего и грядущих поколений.

Защита основных прав потребителей в нашей стране обеспечивается Законом «О защите прав потребителей».

83

Маркетинг

Таблица 3.13

Основные положения Закона «О защите права потребителя»

Потребитель имеет право при покупке товара знать его производителя, стандарт качест- ва и перечень основных потребительских свойств:

•о продуктах питания: состав, калорийность и содержание вредных для здоровья веществ и противопоказания к употреблению этих продуктов при определенных заболеваниях;

•о товарах, потребительские свойства которых могут ухудшаться с течением времени: срок годности и дата изготовления.

Обязательной сертификации подлежат товары для детей, продукты питания, товары бытовой химии, парфюмерия, косметика, ядохимикаты, минеральные удобрения, продукция машиностроения и приборостроения бытового назначения. Требования обязательной серти- фикации распространяются на государственные и частные предприятия.

Продавец и изготовитель обязаны обеспечивать всю требуемую информацию. Предос- тавление неполной или недостоверной информации может повлечь за собой материальную от- ветственность продавца за вред, причиненный здоровью покупателя.

Если продавец не предупредил о недостатках товара, потребитель вправе потребовать либо безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов по их устранению, либо соразмерного уменьшения покупной цены, замены товара на товар аналогичной марки, замены на такой же товар другой марки, либо возмещения убытков.

Требования об исправлении недостатков могут быть предъявлены в пределах гарантий- ных сроков, а если они не установлены, то в течение шести месяцев; для недвижимого имущест- ва – не позднее двух лет со дня передачи товара потребителю.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товаров. Недостатки, обнаружен- ные в товаре, должны быть устранены в течение двадцати дней с момента предъявления потре- бителем требований.

По товарам длительного пользования продавец и изготовитель обязаны по предъявле- нии требования потребителем немедленно безвозмездно на время ремонта предоставить ему аналогичный товар с доставкой за свой счет.

По требованию потребителя продавец и изготовитель обязаны немедленно заменить не- качественный товар. В случае необходимости дополнительной проверки качества замена долж- на быть осуществлена в течение двадцати дней с момента предъявления требования. При отсут- ствии у продавца на данный момент необходимого товара замена должна быть произведена в течение месяца.

Права потребителя защищают:

1)суд;

2)государственные органы в центре и на местах:

•Госкомитет по антимонопольной политике и поддержке новых экономических структур;

•Госстандарт;

•Госкомитет санитарно-эпидемиологического надзора.

3)общественные организации потребителей (в том числе международная конфеде- рация обществ потребителей).

При нарушении прав потребителей государственные органы могут давать обяза- тельные предписания о прекращении этих нарушений и за невыполнение таких предпи- саний налагать на изготовителей, продавцов и исполнителей штраф, снимать отдельные товары с производства и запрещать их реализацию.

Большие права по защите интересов потребителей предоставляются обществен- ным организациям потребителей. Так, в России образована Федерация обществ потреби- телей. Она призвана защищать права потребителей в правительстве, государственных и хозяйственных органах при принятии законов. Федерация должна содействовать насы- щению рынка товарами народного потребления, проводить общественную независимую экспертизу товаров.

84

Спрос как объект маркетинга

Для специалистов в области маркетинга знание и обеспечение реализации прав потребителей является принципиально важным. Выполнение маркетинговых задач осно- вывается на следующих процедурах:

•«Понять и определить сферу интересов потребителей»: работа проводится на ос- нове специальных исследований, сегментации рынка, моделировании поведения потребителей.

•«Обеспечить возможность выбора для потребителя»: оцениваются и формируются предпочтения и приоритеты, основанные на различиях потребительских функ- ций товаров, цен, производителей товаров, мест и условий продажи.

•«Предоставить информацию о возможности выбора товаров»: используются сред- ства массовой информации, реклама, различные методы стимулирования продаж.

Контрольные вопросы:

1. Сформулируйте понятие потребности.

2.В чем заключается отличие потребности от нужды?

3.Сформулируйте понятие спроса.

4.Каковы основные характеристики спроса с точки зрения маркетинга?

5.Какова роль мотивации потребителей?

6.Назовите основные модели поведения потребителей.

7.Какие факторы влияют на поведение потребителей?

8.Охарактеризуйте теории мотивации потребительского поведения.

9.Приведите классификацию спроса.

10.Охарактеризуйте закономерности спроса.

Литература:

Основная литература:

1.Маркетинг: Учебное пособие. – Тема 3.

2.Маркетинг / Под ред. Э.А. Уткина. – М.: ТАНДЕМ, Изд-тво ЭКМОС, 1998.

3.Маркетинг: Учебник / Под ред. А.Н. Романова. – М.: Банки и биржи,

ЮНИТИ, 1995.

Дополнительная литература:

1.Академия рынка. Маркетинг / Пер. с фр.– А. Дайан, Ф. Букерель и др. – М.: Эконо-

мика, 1993.

2.Все о маркетинге: Сб. материалов. – М.: Азимут-Центр, 1991.

3.Дихтль Е., Хершген Х. Практический маркетинг: Учебное пособие. – М.: Высшая шко-

ла, 1995.

4.Котлер Ф. Маркетинг от А до Я. 80 концепций, которые должен знать каждый менед- жер. – М.: «Олма-Пресс», 2003.

5.Леонтьев С.В. и др. Стратегия успеха: обобщение опыта реформирования российских промышленных предприятий. – М.: ОАО «Типография «НОВОСТИ», 2000.

6.Маркетинг по нотам: практический курс на российских примерах: Учебник / Под ред. Проф. Л.А. Данченок. – М.: ООО «Маркет ДС Корпорейшн», 2004.

7.Энджел Джеймс Ф., Блэкуэлл Р.Д., Миниард П.У. Поведение потребителей. – СПб: Питер Ком, 1999.

Сайты Интернет:

1.www.4p.ru

2.www.sostav.ru

ППП:

1. ПрограммнаясистемаБЭСТ-Маркетинг(см. сайт: www.bestnet.ru/prog_7.htm)

85