3. МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ
Найдите потребность и удовлетворите ее. Пока потребность существует, она должна быть удовлетворена
(Закон маркетинга)
3.1. Содержание и виды маркетинговых исследований
Маркетинг предполагает хозяйственную деятельность в условиях рынка и поэтому требует постоянного и тщательного изучения рынка, его участников, возможностей предприятия, то есть проведения маркетинговых исследований.
Маркетинговые исследования – это систематический сбор,
регистрация и анализ данных по проблемам, относящимся к маркетингу.
Маркетинговые исследования являются важнейшей функцией маркетинга, так как полученные данные и результаты исследований являются основой для разработки рыночной, товарной и ценовой политики предприятия, политики продвижения и сбыта продукции.
Маркетинговые исследования проводятся, когда:
– появляются признаки ухудшения производственносбытовой деятельности (потеря доли рынка, сокращение объема продаж, снижение прибыли и т.д.);
предприятие осуществляет вывод новой продукции на рынок или планирует расширение границ рынка;
при планировании новой стратегии или тактики, определении целей, выборе вариантов развития;
при отсутствии информации для принятия решений в производственно-сбытовой деятельности.
Объектами маркетинговых исследований являются рынок,
потребители, конкуренты, товары и услуги, цены, каналы товародвижения и сбыта продукции, средства продвижения и стимулирования сбыта и др.
Маркетинговые исследования можно классифицировать:
1) по виду объекта исследования – например, при исследовании рынка это исследование рынков сбыта, рынков производитель-
25
ных сил, рынка капитала и т.д.; исследование внутренней среды фирмы; исследование окружающей среды;
2)по территориальному признаку – например, при исследовании рынка это региональное, национальное, интернациональное исследование;
3)по временно́му признаку – например, для исследования рынка это ретроспективное, оперативное (текущее), диагностическое, прогнозное исследование;
4)по продуктивному (вещевому) признаку – например, для исследования средств производства, средств потребления, услуг;
5)по виду показателей, характеризующих объект исследования, которые делятся на объективные исследования, – например, для исследования сбыта это цена, объем продаж, структура спроса,
ина субъективные исследования – например, для исследования сбыта это возраст, пол, профессия;
6)по способу получения данных и информации – первичные, полевые, и вторичные, кабинетные, маркетинговые исследования.
К важнейшим направлениям маркетинговых исследований относятся следующие:
1.Исследование рынка и продаж:
оценка емкости рынка;определение характеристик рынка и его сегментов;
анализ тенденций изменений рынка;прогноз объема продаж;анализ спроса и предложения;
изучение коммерческой практики и правовых условий;товарная и фирменная структура.
2.Изучение потребителей:
возможные покупатели товара;
побудительные мотивы, заставляющие приобретать това-
ры;
система предпочтений покупателей;
выделение сегментов покупателей.
3. Изучение конкурентов:
существующие и потенциальные конкуренты, их характе-
ристики;
занимаемая доля рынка;
26
сильные и слабые стороны конкурентов;
применяемые маркетинговые средства, стратегия и тактика конкурентов;
реакция потребителей на маркетинговые средства конку-
рентов.
4. Исследование товаров и услуг:
определение соответствия технико-экономических показателей и качества товаров запросам и требованиям покупателя;
анализ конкурентоспособности и тестирование товаров;
исследование и испытание установки.
5. Исследование цен:
исследование взаимосвязи между ценой и спросом;прогнозирование ценовой политики для различных стадий
жизненного цикла изделий;влияние конкуренции на ценовую политику.
6. Исследование продвижения и стимулирования сбыта:
исследование потребительских мотиваций;
исследование эффективности системы продвижения и стимулирования сбыта;
испытание средств рекламы;
7.Исследование каналов товародвижения и сбыта про-
дукции:
анализ сбыта;выбор наиболее эффективного канала товародвижения
изучение и оценка торговых посредников;исследование форм и методов продаж;
исследование места расположения складов, торговых точек
исервисных пунктов.
8.Исследование внутренней среды предприятия:
анализ результатов производственно-сбытовой деятельно-
сти;
анализ сильных и слабых сторон предприятия;
анализ конкурентоспособности предприятия и оценка конкурентных возможностей.
27
Маркетинговые исследования в сфере новых технологий направлены на поиск заинтересованного партнера для передачи технологии. Для этого следует провести исследование по следующей схеме.
1.В какой сфере (отрасли) может быть использована технология? На каком сегменте рынка может быть представлена продукция, произведенная с использованием новой технологии. Подобного рода вопросы особенно актуальны, если речь идет о рынке, который достиг стадии зрелости или насыщения. Ориентирована ли технология или продукция на специфические потребности.
2.Необходимо оценить конкурентоспособность технологии, провести сравнительный анализ по количественным и качественным параметрам для того, чтобы иметь убедительные аргументы, что новая технология реально эффективнее существующей, даст новые потенциальные возможности роста для предприятия.
Маркетинговые исследования помогают найти ответь: на три ключевых вопроса дифференциации: какие характеристики (атрибуты) технологии продукции делают их ценными для потребителя? Какие из них наиболее важны? Как мы выглядим по сравнению с конкурентами?
3.Определить список предполагаемых потребителей, дифференцировать их по важности и возможностям. Важно собрать полное досье на каждого потенциального клиента, включая информацию о рынках и конкурентах, собственниках и т.п.
4.Кто принимает решение о приобретении технологии на предполагаемом предприятии-потребителе? Необходимо определить контактные группы специалистов, их приверженность определенным техническим направлениям, оценить возможности установления контактов.
5.Каким образом принимается решение на предприятии? Важно знать иерархию принятия решения, процедуры рассмотрения инвестиционных проектов, оценить время и способы продвижения проекта. Необходимо выяснить принятую процедуру рассмотрения предложения и определить способы оформления «пакета коммерческого предложения».
28
6.Оценить возможное сопротивление внутри организации предполагаемого потребителя и найти сторонников. Имеет ли предприятие собственное подразделение НИР, может ли предприятие проводить исследования?
7.Оценить возможные последствия внедрения новой технологии для предприятия, оценить сопутствующие изменения.
8.Важное значение имеют информационные технологии, используемые на предприятии, так как коммуникационный процесс может стать препятствием для продвижения новой технологии. Какое программное обеспечение используется, какие стандарты приняты, какая конфигурация технических средств? Какова степень защиты информации на предприятии? Какова система защиты интеллектуальной собственности?
9.Необходимо оценить потенциальные возможности установления длительных партнерских отношений с потребителем технологии.
Ответы на эти вопросы требуют комплексного подхода и могут быть получены с использование различных методов маркетинговых исследований.
Важнейшей особенностью маркетинговой деятельности на наукоемких предприятиях является проведение маркетинговых исследований на начальных этапах научно-производственного цикла нового изделия: прикладных научно-исследовательских и опытноконструкторских работ. Основной задачей маркетинга на других этапах является определение целесообразности разработки и производства нового изделия, возможности ее реализации на рынке и получение прибыли.
Для этого на предприятии необходимо обеспечить:
Сбор и анализ информации о тенденциях развития рынка, потребностях потребителей, изменения техникоэкономический показателях, применяемых технология и материалах;
Информацию о перспективах развития науки, техники и технологии в сфере деятельности предприятия;
Мониторинг и анализированных научных исследований, опытно-конструкторских разработок, инновационных тех-
29