дить, как происходит процесс взаимовлияния в межличностном взаимодействии.
Другим важным достоинством фокус-групп по сравнению с остальными методами опроса является то, что их участники могут в ходе дискуссии спонтанно выражать свои эмоции. Это также делает участие в фокус-группах живым и привлекательным, а эмоции участников служат для модератора дополнительным источником информации.
Считается, что фокус-группы создают благоприятные условия для самораскрытия участников и высказывания искренних мнений. Это обеспечивается, во-первых, непринужденной атмосферой в группе, приглашением модератора высказывать как положительные, так и отрицательные мнения, поскольку и те и другие в равной степени важны для исследования, а во-вторых, тем, что фокусгруппы, как правило, формируются на гомогенной основе, особенно по признаку образования и социального положения, чтобы каждый участник чувствовал себя в кругу равных. К числу правил проведения фокус-групп относится приглашение незнакомых между собой людей, что также способствует спонтанности и искренности высказываний.
Результаты фокус-группы, представленные в виде качественных оценок с примерами высказываний ее участников, являются более понятными и достаточно достоверными для заказчиков по сравнению с количественными показателями, представленными в виде сложных шкал и графиков.
Однако метод фокус-групп обладает определенными ограничениями и связан с некоторыми трудностями, которые связаны со следующими моментами [10]:
–в фокус-группе сложнее контролировать ее участников, чем в индивидуальном интервью;
–результаты качественных методов анализа сложнее анализировать, чем результаты количественных методов. Это в полной мере относится и к методу фокус-групп;
36
–фокус-группы требуют очень искусных модераторов, поскольку их работа гораздо сложнее по многим параметрам, чем работа индивидуального интервьюера;
–трудности организации встречи участников групп, поскольку
необходимо собрать определенное количество людей в определенном месте и в определенное время.
Порядок работы
I. Подготовка фокус-группы.
Студенты делятся на две подгруппы. На первом занятии одна подгруппа исполняет роль исследователей и наблюдателей, другая подгруппа – роль приглашенных участников. На втором занятии подгруппы меняются местами. Каждая из подгрупп проводит подготовку своего исследования: конкретизируется тема, разрабатывается сценарий, список вопросов (называемый «топик-гайд»).
Примерные темы для дискуссии:
–Трудности, с которыми сталкивается первокурсник в нашем
вузе.
–Х ороший и плохой преподаватель.
–В заимоотношения студентов в группе.
–В заимоотношения студентов разных национальностей.
–С оциально-бытовые условия в вузе.
–У чебная деятельность студентов.
–Н аучная деятельность студентов.
–С вободное время и внеучебная деятельность студентов.
При составлении топик-гайда в соответствии с выбранной темой разрабатываются следующие типы вопросов (различных уровней структуризации):
–в опросы для вводной части дискуссии;
–ос новные вопросы;
–д ополнительные вопросы;
–ф оновые вопросы;
–вопросы для окончания дискуссии. Подготовка оснащения для дискуссии:
37
–список вопросов («топик-гайд»);
–карточки с именами для участников дискуссии, в том числе для модератора и наблюдателей;
–к омфортные условия для размещения группы;
–демонстрационная доска, бумага, ручки, цветные карандаши, маркеры, фломастеры, клей, ножницы и прочие предметы для оснащения в соответствии с программой исследования;
–в идеокамера, магнитофон и 2–3 микрофона .
На этапе подготовки группа выбирает модератора, его по-
мощников, в обязанности которых входит техническая помощь по ходу дискуссии, а также наблюдателей, которые, имея перед глазами топик-гайд, фиксируют (записывают на видеокамеру, диктофон, бумагу) все происходящее во время дискуссии, а также оценивают работу модератора по следующим показателям:
–знание текста вопросов наизусть и свободу ведения дискуссии;
–максимально комфортное устройство участников фокусгруппы;
–к оммуникативные навыки модератора;
–а тмосферу доверия в группе;
–с пособность к установлению баланса мнений;
–и спользование невербальных средств общения;
–с облюдение регламента.
Входе подготовки каждый студент может выбрать для себя
роль, которую он будет играть в качестве участника фокус-группы: «эксперт», «доминирующий», «застенчивый», «болтливый». Рекомендуется обсудить эти роли в своей подгруппе до начала дискуссии.
II. Проведение фокус-группы.
Вводная часть (15 минут). Модератор с помощью организации непринуждённой беседы и фоновых вопросов устанавливает доверительный контакт с группой и членов группы друг с другом. Это хорошо сделать в процессе чаепития. Затем модератор приступает к вводной части исследования, в ходе которой сообщается тема дискуссии и подчеркивается значимость данного мероприятия, а также ценность каждого мнения для результата. Это способствует
38
серьёзному отношению к заявленной проблеме и вниманию к собственным мыслям и чувствам по отношению к обсуждаемой проблеме. После этого модератор представляет каждого участника группы и даёт необходимые пояснения относительно технических средств (микрофоны, видеокамера), а также присутствия наблюдателей.
Основная часть (4–5 часов) состоит из блоков подготовленных вопросов (топик-гайд), которые следуют в логическом порядке. На блоки фоновых и дополнительных вопросов отводится по 10 минут, для основных вопросов – академический час. Общее число вопросов не должно превышать 10: 5–6 основных и 4–5 фоновых и дополнительных. Как правило, первый вопрос модератора «разбивает лед». Его итогом должен стать вывод, что участники могут иметь общее мнение. Основная задача модератора заключается в том, чтобы добиться от всех участников откровенного обмена опытом и мнениями. Обсуждение в группе начинается с открытых вопросов, которые дают широкий спектр мнений. В конце дискуссии модератор задает закрытые вопросы, чтобы получить информацию о конкретных проблемах.
Завершение дискуссии (5–8 минут) должно быть вежливым и логичным. Модератор должен выразить благодарность участникам дискуссии.
III. Обработка и анализ результатов.
Каждая подгруппа студентов обрабатывает результаты своего исследования. Результаты обобщаются и анализируются, а затем представляются в виде отчета.
Сначала группируются ответы и мнения участников группы по каждому из обсуждавшихся вопросов. При анализе высказываний можно использовать цитаты, четко и конкретно выражающие важную точку зрения. Анализируется, какая доля группы выразила то или иное мнение.
В заключение отчёта формулируются выводы по материалам групповой дискуссии: конкретный перечень наиболее острых проблем, требующих решения, а также методы решения этих проблем. Следует также отметить общие характеристики метода фокус-
39
группы, указать сложности, с которыми столкнулась команда в ходе подготовки и проведения дискуссии. Укажите, каким образом может повлиять на результат изменение состава участников дискуссии. Проанализируйте работу модератора в соответствии с приведёнными выше критериями.
По итогам фокус-группы обоснуйте необходимость проведения анкетного опроса студентов и сформулируйте вопросы, которые необходимо будет включить в анкету. Все полученные материалы, сделанные выводы и разработанный список вопросов включите в отчёт.
Занятие 3.2. Метод анкетного опроса
Вводные замечания
Метод анкетного опроса применяется при изучении субъективных состояний людей, мотивации, мнений и отношения к событиям. Анкетой называется перечень стандартизированных вопросов с возможными вариантами ответов или без них, которые подаются респонденту в печатном виде. Опросы имеют большие преимущества перед другими вербально-коммуникативными методами, поскольку позволяют получить информацию от большого количества респондентов в сжатые сроки. Достоверность полученных данных обеспечивается научной обоснованностью тщательностью выполнения основных этапов проведения анкетного опроса:
–подготовительный (определение целей и задач исследования, формулировка вопросов и составление анкеты);
–оперативный (реализация процедуры сбора информации с помощью разработанных анкет);
–результирующий этап обработки и анализа полученных дан-
ных.
Для проверки обоснованности и надёжности данных, получен-
ных в результате анкетного опроса, а также для повышения достоверности и более глубокой интерпретации данных анкетный опрос рекомендуется комбинировать в одном исследовании с интервью
40