вой динамики. Модератору необходимо поддерживать спонтанность и в то же время не допускать отклонений от темы. Он также должен обладать такими качествами, как хорошая память, умение слушать, устанавливать контакт, проявлять искренний интерес к другим людям, способность вызывать доверие и создавать свободную доброжелательную обстановку для высказывания участниками дискуссии своего мнения [103]. Он должен обладать чувством времени, чтобы выполнить всю программу групповой дискуссии в фо- кус-группе, равномерно распределяя обсуждение конкретных вопросов. Ему необходимо уметь ясно и отчетливо выражать свои мысли как письменно, так и устно.
Руководство дискуссией в фокус-группе требует хорошей памяти, большой концентрации внимания и самодисциплины. Это основные аспекты внутренней подготовки модератора.
Некоторые авторы также отмечают важность того, чтобы модератор не отличался от участников по манере одеваться [112]. Некоторые эксперты по фокус-группам считают предпочтительным, чтобы модератором мужских фокус-групп был мужчина, а женских
–женщина. По мнению М. Аксельрод, мужчины не будут говорить
сженщиной-модератором группы так, как они говорят с мужчинами. На их высказывания может повлиять стремление произвести впечатление на женщину, ведущую фокус-группу, желание понравиться ей, «а нам необходимо выяснить, какое мнение они высказывают, когда говорят среди своих» [103, с. 7]. По словам Дж. Пантер, очень важно, чтобы модератор обладал чувством юмора [116, с.10], так как оно тесно связано с воображением, способностью к творчеству и спонтанностью.
Перед началом работы группы в течение 5–15 минут обычно образуется небольшая пауза, пока не соберется достаточное количество людей для начала работы. В ходе этой паузы модератор и его ассистент встречают приглашенных на группу, дружески разговаривают с участниками, иногда угощают их чаем. Основная задача предварительной беседы заключается в том, чтобы создать непринужденную, благожелательную обстановку. Надо избегать разговора по теме фокус-группы, лучше говорить о привычных для всех
31
вещах, таких, как погода, спорт, дети. Не следует обсуждать вопросы, которые могут вызвать полярные точки зрения (религия, политика или злободневные местные проблемы).
Руководителю фокус-группы целесообразно во время этой беседы внимательно наблюдать за участниками предстоящей фокусгруппы для того, чтобы выявить, кто из них проявляет стремление к доминированию, а кто излишне застенчив или считает себя экспертом. Те, кто много говорит, могут стремиться доминировать в дискуссии и поэтому их желательно по возможности сажать поближе к модератору для того, чтобы ему было легче невербально стимулировать активность остальных. Наиболее застенчивых и скромных участников лучше сажать напротив модератора, чтобы содействовать лучшему контакту глаз.
Успешность группового обсуждения в фокус-группе во многом зависит от того, как пройдут первые минуты ее работы. За это время модератор должен сообщить участникам основные правила работы группы и задать должный тон для обсуждения. Характер конкретных групп непредсказуем. Одна группа может с увлечением участвовать в обсуждении, а другая – быть настороженной и сдержанной. Модератору надо быть готовым к такому разнообразию. Также непредсказуем и ход дискуссии в группе. Обсуждение проблемы может пойти по плану модератора, а может уйти в сторону. Модератору необходимо уметь направить дискуссию в нужное русло.
Список вопросов обычно включает не более десяти вопросов. Первый вопрос модератора должен быть направлен на то, чтобы включить всех членов группы по очереди в дискуссию. После того, как участник уже что-то сказал, ему легче вновь принять участие в разговоре. Кроме того, первый вопрос показывает, что все участники группы имеют нечто общее, и у них есть основа для обмена мнениями. Ответы на первый вопрос также помогают модератору перейти к следующим вопросам.
Модератор должен стремиться сузить дискуссию, сфокусировать ее на тех проблемах, которые являются непосредственным предметом исследования. Как правило, следует переходить от об32
щих вопросов к более специфичным. Такого рода дедуктивный подход помогает находить общую основу для обсуждения и легче переходить к более фокусированным вопросам.
Р. Мертон отмечает следующие уровни структуризации вопро-
сов [47].
Неструктурированный вопрос (свободный с точки зрения и стимула, и ответа): «Каковы Ваши ощущения от совместного обучения студентов из разных стран?» Такой тип вопросов направлен на то, чтобы участники группы в большей степени, чем модератор, определяли фокус внимания. Им предоставляется возможность говорить о любом аспекте обсуждаемой проблемы.
Полуструктурированный вопрос: руководящая роль модера-
тора возрастает, но участники группы обладают значительной свободой выбора.
Тип А: Структурированный по ответу, свободный по стимулу: «Что Вы узнали на вечере интернациональной дружбы, чего не знали раньше?»
Тип Б: Структурированный по стимулу, свободный по ответу: «Каковы Ваши ощущения по поводу конфликта, случившегося между студентом Петровым и преподавателем Ивановым?»
Структурированный вопрос по стимулу и по ответу (в таких вопросах модератор практически полностью контролирует обсуждение): «Исходя из того, что вы узнали о своих однокурсниках из зарубежных стран, кому легче адаптироваться к обучению в нашем вузе, вьетнамцам или туркам?»
Обсуждение в группе обычно начинается с неструктурированных (открытых) вопросов, которые эффективно используются и в дальнейшей работе группы. Их преимущество заключается в том, что они дают возможность участникам высказывать то, что думают именно они в самой разнообразной форме, и не обязательно то, что предполагает модератор фокус-группы. Тем самым открытые вопросы помогают раскрывать особенности восприятия участников группы, выявляют широту и разнообразие их мнений. К концу работы группы задают закрытые (структурированные) вопросы, с
33
тем, чтобы ответы были более сфокусированы на обсуждаемых конкретных проблемах.
В фокус-группах редко задается вопрос «почему?», так как он предполагает рациональный ответ и, кроме того, вызывает у участников защитную реакцию от ощущения допроса.
Модератор фокус-группы должен уметь контролировать свои вербальные и невербальные реакции на высказывания участников группы (отказаться от всех видов оценки, как положительных, так
иотрицательных), а также владеть техникой «пятисекундных пауз»
и«просьб об уточнении» [112].
Пятисекундная пауза чаще всего используется модератором после высказывания участника группы. Такая краткая пауза часто провоцирует высказывания дополнительных точек зрения или согласие с только что высказанным мнением. Краткие паузы особенно действенны, когда они сопровождаются контактом глаз модератора с участниками группы.
Важность техники «просьб об уточнении ответа» определяется тем, что участники дискуссии очень часто неясно высказывают свое мнение или ограничиваются словами «Я согласен». В таких случаях модератор может попросить уточнить ответ, например: «Не могли бы вы высказаться об этом подробнее» или «Пожалуйста, расскажите, что вы имеете в виду». Обычно такие просьбы используют в начале работы группы, чтобы показать ее участникам важность точных ответов.
Почти во всех фокус-группах встречаются категории участников, которые условно можно обозначить, как «эксперты», «доминирующие», «застенчивые» и «болтливые». Каждая из них создает трудности для работы модератора с группой и требует особой так-
тики [10].
«Эксперты» считают себя таковыми, потому что имеют большой опыт в обсуждаемой проблеме, или из-за того, что занимают значимое положение в обществе, или потому, что они уже участвовали раньше в фокус-группах. Они могут оказывать сдерживающее влияние на других участников группы, которые считают их более авторитетными. Наилучшей тактикой по отношению к таким «экс-
34
пертам» является подчеркивание в самом начале работы группы, что мнение каждого из ее участников одинаково важно и должно быть услышано.
«Доминирующие» – это слишком активные участники группы. Для того чтобы переключить внимание с них на других участников, модератору целесообразно использовать такие выражения, как, например: «Это одна точка зрения. Есть ли другие мнения по этому вопросу?»
«Застенчивые» участники говорят мало и тихим голосом. Для их активизации желательно усилить контакт глазами, дать почувствовать, что их высказывания важны и интересны, пригласить ответить на вопрос, назвав по имени.
«Болтливые» участники тратят очень много слов и никак не доходят до основной мысли. Р. Крюгер советует применять по отношению к ним следующую тактику: «Я обычно прекращаю контакт глаз с болтливым участником секунд через 20–30. То же должен делать и ассистент ведущего. Смотрите в свои бумаги, на других участников, отвернитесь от говорящего, изображайте скуку, смотрите на часы, но не смотрите на говорящего. При малейшей остановке модератор должен быть готов задать новый вопрос или повторить прежний для других участников» [112]. Все оставшееся время модератору не стоит встречаться глазами с болтливым участником.
Как отмечают Н.Н. Богомолова, О.Т. Мельникова, Т.В. Фоломеева, эффективность метода фокус-групп во многом определяется тем, что условия в них максимально приближены к условиям повседневного общения людей. Это делает их привлекательными для участников и способствует их естественному поведению во время группового обсуждения. Здесь, как и в реальной жизни, на характер восприятия различных объектов влияют не только сами эти объекты, но и мнение окружающих, которое катализируется в условиях свободного группового обсуждения. Обсуждения в фокус-группах при адекватном руководстве ими модератором предстают как бы фрагментом привычного для всех общения, в ходе которого исследователь может не только собрать различные мнения, но и просле-
35