ного или свободного интервью. В таких интервью предусмотрен лишь список основных вопросов, частично их порядок (он может меняться по обстоятельствам), а получаемая информация служит для формулировки гипотез, выявления социальных проблем, подлежащих далее более систематическому анализу.
Проводя беседу или интервью, очень важно занять правильную позицию по отношению к клиенту. Больше всего здесь подходит принцип недирективной психотерапии:
–создать атмосферу полного понимания, позволяющую как можно раньше установить контакт;
–п ринимать клиента таким, какой он есть;
–тактично и бережно относиться к позиции клиента, всё понимая, ничего не осуждая, но и не оправдывая.
Примерный план ведения беседы может быть следующим [100]:
1. Установление первого контакта.
Вначале интервьюер называет себя и представляемую им организацию, помня, что не надо подчеркивать свою личную заинтересованность в содержании интервью, например: «Я – представитель такой-то организации. Меня зовут... Наша организация изучает условия обучения студентов в нашем вузе. Для этого мы хотели бы собрать некоторые сведения у студентов. Вы не возражаете, если я задам Вам несколько вопросов?».
2. Закрепление контакта и первые вопросы по плану интервью. На этом этапе продолжается общая разведка. Как и в анкетных опросах, первые сведения – чисто фактуальные (обычные обязанности, описание условий жизни, быта). Сомнения в компетентности опрашиваемого и другие настораживающие вопросы на первом
этапе недопустимы.
3. Переход к основным вопросам интервью должен сопровож-
даться вводными словами, которые подчеркивают важность последующего разговора. «Теперь позвольте перейти к некоторым вопросам, которые касаются условий Вашей учёбы».
После каждого ответа на основные вопросы следует невербально прореагировать на него: внимательный взгляд, одобрительный кивок, поддакивание. Допустимо частичное несогласие с опраши-
26
ваемым: «Вы говорите, что... Однако другие студенты полагают иначе...». Такое несогласие может послужить катализатором большей откровенности.
4.Важный элемент искусства интервью – быстрое восстановление контакта с респондентом в случае его утраты. Опрашиваемый может почему-то отказаться отвечать на вопрос или начинает отвечать невпопад. В этом случае возможно переспросить то же самое другими словами, либо напомнить о каком-то событии, либо плавно перейти к следующей теме.
5.Завершение беседы. В ходе беседы интервьюер подытоживает логические части беседы. В заключение он может вернуться к некоторым вопросам, на которые получены неполные ответы, и просит кое-что уточнить, ссылаясь на то, что теперь это кажется ему более важным, чем представлялось в ходе разговора.
Занятие 3.1. Метод фокус-группы
Вводные замечания
Фокус-группа представляет собой интервью, проходящее в форме групповой дискуссии и направленное на получение от ее участников субъективной информации по интересующей исследователя проблематике.
Первые попытки проведения групповых интервью начались еще в 20-е годы ХХ века в США. Термин «фокусированное интервью» появился в 40-е годы. Основные принципы и методики фокусированного интервью были разработаны Робертом Мертоном и Гертой Герцог в процессе их совместного исследования особенностей восприятия в армейских кругах пропаганды союзников [47], [119]. В 1956 г. вышла книга Р. Мертона, М. Фиске и П. Кендалл «Фокусированное интервью» ([119], русский перевод [47]), в которой авторы сформулировали основное достоинство метода следующим образом: «Совершенно неочевидно, что индивидуальное интервью всегда предпочтительнее группового. У последнего есть преимущества и недостатки, причем оказывается, что преимущества зна-
27
чительно превышают недостатки, когда мы стремимся выявить
различные понимания одной и той же ситуации большим чис-
лом людей. Групповое интервью обычно позволяет получить более разнообразный массив ответов» [47, с. 141].
Термин «фокус-группа» был введён в 1970-е годы, когда метод начал широко использоваться в исследованиях восприятия рекламы различными социальными слоями населения. В 1980-е годы метод фокус-групп начинает все шире применяться и в других областях, таких, как социальные исследования, образование, здравоохранение, психологическая экспертиза различных социальных программ. Приведём несколько подходов к трактовке понятия «фо- кус-группа».
Р. Мертон перечисляет следующие отличительные особенности метода фокус-группы [119]:
а). интервьюируемые должны быть участниками некоторой определенной ситуации;
б). характер, процессы, общая структура этой ситуации должны быть заранее проанализированы социологом;
в). на основе этого анализа должен быть составлен план интервью, в котором очерчиваются важнейшие вопросы и гипотезы.
г). интервью фокусируется на субъективных переживаниях лиц по поводу заранее проанализированной ситуации.
А. Голдман раскрывает суть метода фокус-группы путём расшифровки каждого термина понятия «групповое глубинное фокусированное интервью» [109]:
а). «групповое» означает число взаимодействующих людей, объединенных общими интересами;
б). «глубинное» означает поиск информации, более полной, чем та, которая бывает на уровне межличностного общения;
в). «интервью» означает присутствие модератора, который использует группу как механизм извлечения информации;
г). «фокусированное» означает, что интервью ограничено малым числом вопросов.
Р. Крюгер определяет фокус-группу, как сообщество людей, объединенных в группы по каким-то критериям, в результате чего
28
в ходе групповой дискуссии продуцируются данные, имеющие качественный характер [112].
Основным содержанием метода фокус-группы является групповая дискуссия, включающая фазы ориентировки, оценки и завершающую фазу [58]. Поскольку задача фокус-группы ограничена получением как можно более полной и разнообразной информации о том, как и почему ее участники воспринимают те или иные объекты, то главное внимание уделяется фазе ориентировки, которая включает определение целей и темы дискуссии, знакомство ее
участников друг с другом и сбор информации об их мнениях и суждениях по теме дискуссии. В фокус-группах фактически опускается фаза, которая предполагает совместную оценку ее участниками полученной информации или вырабатываемого решения. Завершающая фаза содержит краткое подведение итогов работы без какой-либо оценки ее конкретных участников.
Процедурные особенности метода фокус групп задаются конкретной целью исследования, его задачами, социальными и психологическими особенностями участников, спецификой объекта исследования.
После того, как определены цель и задача исследования, планируется процедура опроса. Основные позиции, которые необходимо прояснить до начала работы [10]:
1)организация места и времени проведения фокус-групп;
2)обеспечение необходимого технического оснащения;
3)критерии отбора участников;
4)подготовка топик-гайда (порядка задавания вопросов);
5)выбор методических приемов в зависимости от планируемого уровня обсуждения получаемой информации;
6)подготовка материалов, необходимых для использования конкретных методик;
7)обработка и интерпретация данных;
8)формы представления результатов.
Длительность фокус-групп в зависимости от целей исследования колеблется между 1,5 и 3,5 часами. Как правило, для их проведения выбирается время, удобное для респондентов. Это или вечер
29
рабочего дня, или выходные дни. Участие в группе – это довольно большая умственная нагрузка для респондента, поэтому желательно, чтобы он пришел на группу не слишком усталый, взвинченный или голодный.
Помещение должно быть достаточно просторное. Обязателен большой стол (или несколько столов, составленных вместе), чтобы участники могли видеть друг друга и модератора, а также выполнять на нем различные задания: заполнять бланки, рисовать, клеить. Стулья должны быть максимально комфортные.
При любом варианте фокус-группы безусловно необходимой является звукозаписывающая аппаратура. Важно следить, чтобы все, даже участники с очень тихим голосом, были записаны достаточно внятно. Кроме того, лучше избегать ситуации, когда оживленно говорят несколько человек. Всегда следует помнить о том моменте, когда придется расшифровывать звукозапись.
Стандартное количество участников фокус-группы колеблется от 6 до 8. Допустимы очень незначительные отклонения. Если на группу пришло лишь 5 человек, она должна состояться, однако модератор рискует не получить широкого спектра мнений. Считается, что изо всех организационно-подготовительных мероприятий именно рекрутирование в наибольшей степени определяет успех исследования. Критерии отбора участников для фокус-группы зависят от множества факторов: социально-демографических, статусных, материальных, психологических и др. В зависимости от цели и предмета исследования круг респондентов может ограничиваться возрастными рамками. Иногда в число респондентов должны входить люди определенной профессии или определенного социального статуса. Наиболее распространенный способ рекрутирования – « снежный ком». Он предусматривает поиск респондентов с нужными характеристиками через знакомых своих знакомых. Основное требование к участникам группы заключается в том, что
они не должны быть лично знакомы с модератором и его со-
трудниками.
Для того чтобы успешно руководить дискуссией в фокусгруппе, модератор группы должен хорошо знать процессы группо-
30