Материал: Курс лекций по дисц. ОБЩИЙ МЕНЕДЖМЕНТ
181
за отсутствия хорошо налаженной системы контроля. Руководитель вы-
нужден реагировать на ситуацию по получению тревожного сигнала, когда
решение уже находится в критической точке. Проблема может оцениваться
по критериям, не отражающим действительное состояние дел. (Например,
в строительстве в качестве критерия используется показатель - освоение
средств, вместо количества и качества выполненной работы). Причинами
отклонений в реализации решений могут быть безответственное отноше-
ние исполнителей, появление новых обстоятельств, которые невозможно
было учесть на стадии разработки решения, но необходимо учесть на за-
вершающем этапе его реализации.
Правильно организованный контроль ориентирует коллектив на ка-
чественную работу, мотивирует труд, позволяет выявить резервы, улуч-
шить действующую систему принятия решений, способствует повышению
эффективности управления и деятельности предприятия в целом.
Процесс контроля характеризуют три составляющие:
содержательная (что выполняется в процессе контроля),
организационная (кем и в какой последовательности осуществля-
ется),
технологическая (как производится).
Цель контроля
- обеспечение единства решения и исполнения, пре-
дупреждение возможных ошибок и недоработок, своевременное выявление
отклонений от заданной программы, поставленных задач и установленных
сроков. Содержание контроля проявляется в выполняемых им функциях:
диагностика состояния дел, ориентирование, стимулирование, корректи-
ровка действий, распространение передового опыта, осуществление ав-
торского надзора, а также педагогическая и правоохранительная.
Диагностическая функция контроля
состоит в выявлении факти-
ческого состояния дел по выполнению принятого решения; ориентирую-
щая функция направлена на указание ориентиров, т.е. тех проблем, кото-
рые в данный момент заслуживают наибольшего внимания; стимулирую-
щая функция контроля заключается в выявлении и вовлечении в работу
всех неиспользованных резервов и в первую очередь человеческого факто-
ра.
Глубоко заблуждаются те руководители, которые считают, что чем
чувствительнее санкции за упущения в работе, тем подчиненные лучше
будут работать. Часто это побуждает к более изощренным формам сокры-
тия недостатков. Контроль важно нацеливать не только на выявление не-
достатков, но и резервов, на убеждение работников в недооценке и игно-
рировании потенциальных возможностей.
Корректирующая функция контроля
заключается в уточнении са-
мого решения, если обстановка изменилась. Сделать это необходимо «на
месте», не откладывая в «долгий ящик». Руководитель должен сознавать,
что фактическое положение есть результат проверки принятых им реше-
182
ний.
Процесс контроля включает следующие стадии:
установление норм деятельности (функционирования),
сбор данных о фактических результатах,
сравнение и оценка фактического и ожидаемого итогов выполне-
ния;
разработка и реализация корректирующих действий.
Нормы функционирования устанавливаются в ходе составления пла-
на. На этапе организации контроля выделяются точки наблюдения - инди-
каторы отклонения поведения объекта контроля от нормы функциониро-
вания. Эффективный контроль основан на прогнозировании результатов,
должен быть ориентирован на перспективу, иначе может стать формаль-
ным и даже бесполезным.
Сбор данных о фактическом исполнении решений - обеспечивающий
этап контроля; наилучшая его форма - использование современных техни-
ческих средств по снабжению оперативной информацией. Органами
управления устанавливаются ключевые точки, сбор информации от кото-
рых позволяет принимать опережающие решения, до наступления нежела-
тельных событий. Сравнение и оценка фактического и ожидаемого резуль-
татов должны осуществляться на основе качественной информации (точ-
ной, достаточной). Материалы анализа немедленно направляются руково-
дителю, чей участок работы контролировался.
Разработка корректирующих действий осуществляется на основе
сигнальной (индикаторной) информации. При этом вскрываются причины
отклонений, предлагаются альтернативные варианты их преодоления.
Причинами корректировок могут быть: ошибки, допущенные при разра-
ботке решений; изменения, происшедшие под влиянием внешних и внут-
ренних факторов; недостатки в организации исполнения решений; по-
явление дополнительных возможностей для повышения эффективности
решений.
По существу задача внесения корректировок является безаль-
тернативной, поскольку в изменившихся условиях (обстоятельствах) вы-
полнение ранее принятого решения может быть неэффективным либо дез-
организованным. Коррективы вносятся при сохраняющейся целевой ори-
ентации решения. Но возможна ситуация, когда по материалам контроля
принимается новое решение сообразно сложившейся обстановке.
Для руководителей внесение изменений в реализацию решений не-
редко сопряжено с психологическими трудностями. Однако это лучше, чем
отказ от них, так как последствиями может быть ухудшение морально-
психологического климата, создание видимости работы, нервозность в
коллективе, халатность и бесконтрольность. Учитывая нежелательные по-
следствия, руководитель должен предусматривать возможность внесения
корректировок в решение, особенно если оно принимается в условиях не-
183
полной информационной определенности.
Отдав распоряжение о выполнении принятого решения, ру-
ководитель далее ориентируется на обратную связь - поступающую ин-
формацию о ходе реализации решения, которую руководитель должен до-
полнять собственными впечатлениями о результатах работы.
Контроль призван информировать исполнителей о ходе работы, ее
соответствии замыслам руководителя. Исполнитель заинтересован в том,
чтобы его усилия были замечены окружающими и оценены по достоин-
ству. Признание служит дополнительным стимулом к дальнейшим усили-
ям в работе. Сам факт контроля (в деликатной форме) служит аргументом,
повышающим престиж выполняемой исполнителем задачи, прибавляет
самоуважения, уверенности в своих делах.
Рациональная организация выполнения управленческих решений и
систематический контроль за соблюдением норм и условий
их качествен-
ного осуществления - реальная предпосылка обеспечения их эффективно-
сти.
Тема 3.3 Руководитель в системе управления
Лекция 14
Цель: охарактеризовать роль руководителя в системе управления.
План:
1.
Власть и каналы власти в организации.
2.
Понятие лидерства. Менеджер и лидер: сходство и различие.
3.
Подходы к изучению лидерства.
4.
Модель эффективного менеджера. Условия и факторы результа-
тивной работы менеджера.
Список рекомендуемой литературы:
1.
Виханский О. С. Менеджмент : учебник для вузов/ О. С. Вихан-
ский, А. И. Наумов. - 4-е изд., перераб. и доп. – М. : Экономистъ, 2005. -
670 с.
2.
Основы теории управления : учебник для вузов / под ред. В. Н.
Парахина, Л. И. Ушвицкого. – М. : Финансы и статистика. - 2004. – 560 с.
1.
Власть и каналы власти в организации
Анализ существа власти и ее влияния на людей имеет большое зна-
чение для понимания работы организации. Каждое действие в организации
связано с проявлением власти. Надо иметь в виду, что властью пользуются
как руководители, так и исполнители. Власть - важнейшая составляющая
деятельности организации. Властью манипулируют, используют ее как во
184
благо, так и во зло. Успех или неудача в использовании власти во многом
зависит от понимания ее существа, времени и объема ее применения, а
также достаточно четкой оценки последствий ее применения.
Власть в организации - главный рычаг, средство управления, она по-
нимается как способность или возможность субъекта управления оказы-
вать влияние на трудовое поведение подчиненного персонала.
Власть
– это способность оказывать влияние на поведение людей.
Об успехах менеджеров судят не потому, что они делают, а по тому, как
они побуждают к работе подчиненных. Понятие «власть» относится к от-
дельному человеку, группе, организации в целом. Это не постоянное свой-
ство личности и даже не просто некая формальная прерогатива. Можно
сказать, что руководитель обладает властью в той мере, в какой она при-
знается подчиненными.
Власть - неотъемлемый атрибут действующей системы управления
организацией. Управление без власти просто невозможно.
Власть существует и проявляется через определенную систему ком-
муникаций, которая называется
каналами власти.
Рассмотрим каналы
власти более подробно.
Власть принуждения -
это побуждение людей к деятельности во-
преки их желанию. Данный вид побуждения основан на страхе перед нака-
занием.
В качестве инструментов принуждения выступают замечания, вы-
говоры, штрафы, увольнения, перевод на низкооплачиваемую работу.
Власть принуждения - традиционный канал власти, известный с
древнейших времен. Но если человек использует только этот канал власти,
она будет недолговечной, ведь рабский труд - самый непроизводительный,
и подчиненный будет постоянно искать способ ослабить или избежать вла-
сти принуждения.
Власть влияния.
Взаимодействие лидера с влиятельными лицами
дает ему косвенную силу власти. Подчиненные, общаясь со своим ли-
дером, ощущают не только его властную функцию, но и волю влиятель-
ного лица,
стоящего над ним. От этого сила власти приобретает синергиче-
ский эффект. Власть
влияния отличается весьма сильным психологиче-
ским воздействием, заставляет окружающих относиться к человеку с по-
чтением.
Власть компетенции.
Лидер, если он профессионально подготов-
лен, оказывается наделенным правом выступать в качестве эксперта и
«судьи» по многим производственным проблемам. Подчиненные вос-
принимают это как властный феномен. Данный канал власти - заслуга лич-
ности, обладающей им. Он прочен и надежен, так как компетенция приоб-
ретается годами и сохраняется длительное время, чаще всего в течение
всей профессиональной жизни человека.
Власть информации.
Исполнители постоянно испытывают потреб-
ность в информации. Лидер обычно регулирует ее доступ к конкретным
185
людям. Налицо проявление власти: какова информация, таково и поведе-
ние людей. Власть информации - очень мощный рычаг власти для руково-
дителя.
Власть должностного положения.
Чем выше должностная позиция
лидера, тем выше степень его властного влияния на людей. Подчиненные,
взаимодействуя со своим лидером в процессе делового общения, прежде
всего, сталкиваются с должностной позицией лидера - бригадиром, масте-
ром, начальником цеха, директором и т.д. Должностное положение всегда
связано с понятием власти: занимаемая позиция в иерархической лестнице
- это определенный уровень властных полномочий. Но должность сама по
себе еще не является каналом, проводящим власть. Это только лишь необ-
ходимое, но отнюдь не достаточное
условие проявления власти. Именно
здесь важно сочетание формального (должностное положение) и нефор-
мального (компетенция, авторитет) лидерства.
Власть авторитета.
Руководитель, пользующийся у подчиненных
авторитетом, осуществляет властное влияние на них без демонстрации
своей властной уполномоченное. Подчиненные без протеста, порою даже с
охотой, повинуются авторитетному руководителю.
Авторитет - категория, которая завоевывается годами и может быть
потеряна в одночасье. Авторитет включает в себя как личностные, так и
профессиональные качества человека. Мнение авторитетного специалиста
(даже если оно не вполне правильное) принимается безоговорочно.
Власть награждать.
Люди легко повинуются тому, кто имеет право
и возможности награждать и миловать. Все хотят больше получать, про-
двигаться по службе, пользоваться признанием. Человек, способный вли-
ять на такие ценности, пользуется у людей высоким авторитетом. Его
власть может подниматься до значительных высот. Здесь следует заметить,
что власть награждать зачастую связана с Должностным положением и но-
сит временный характер
.
Изменение статуса, а это случается довольно ча-
сто, приводит к потере данного канала власти.
Человек, использующий только один канал власти, обречен на не-
удачу. Сочетание двух и более каналов, в основе которых лежат компе-
тенция и авторитет, позволит человеку быть не просто руководителем, а
лидером.
2.
Понятие лидерства. Менеджер и лидер: сходство и различие.
Существует множество взглядов на лидерство и огромное количе-
ство интерпретаций его значения.
Лидерство
- умение вести людей за собой.
Лидерство
- умение организовывать работу других без принужде-
ния.
Лидерство
- использование авторитета при принятии решений.
Лидерство
- это взаимоотношения, посредством которых один чело-