Дипломная работа: Исследование конкурентоспособности предприятия (на примере ООО «Центр квантовой медицины №1»)
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
42
2.3 Анализ конкурентоспособности предприятия и выявление
конкурентных преимуществ ООО «Центр квантовой медицины №1» на
рынке медицинских услуг г. Красноярска
В связи с увеличением благосостояния населения и нехваткой свободного
времени на посещение врача, большинство пациентов отдают предпочтение
частным медицинским клиникам, а не государственным больницам. Сейчас на
рынке достаточно учреждений, предлагающих свои услуги, однако все они
имеют свои конкурентные преимущества. Нередко перед пациентом стоит
выбор в пользу того или иного медицинского центра. Можно выделить
следующие конкурентные преимущества многопрофильных медицинских
центров:
1) Клиентоориентированный сервис
Данный фактор отличает государственную поликлинику от частного
медицинского центра. Индивидуальный подход к каждому пациенту – не
просто модная фраза, а действительно отличительная черта работы хорошей
клиники. В частных клиниках превыше всего ставится пациент, а не его
болезнь и не результаты его анализов. Целью частной клиники в данной
ситуации является не просто решить проблему пациента, а осуществить этот
процесс максимально комфортно.
2) Лицензия на оказание медицинской помощи
Совершенно очевидным моментом, который пациент должен прояснить
для себя, является наличие у клиники лицензии на все виды оказываемой
медицинской помощи. Это уже будет свидетельствовать о том, что врач-
специалист, работающий в такой клинике, имеет все действующие
сертификаты и свидетельства на все виды специализаций, которыми он владеет.
3) Репутация и время работы на рынке
При этом рекомендуем учитывать мнение знакомых и родственников.
Изучение информации различных форумов в интернете о клиниках может
43
создать неверное впечатление о клинике, так как все методы конкурентной
борьбы за пациента уже давно работают в интернет.
Самым лучшим подтверждением репутации клиники являются отзывы
близких людей. Если эти люди рекомендуют клинику или даже конкретного
врача – это очень большой плюс.
Важным конкурентным преимуществом является время работы клиники
на рынке: чем больше времени клиника осуществляет медицинскую
деятельность, тем больше уровень доверия к ней.
4) Продолжительность приема
Каким бы ни был квалифицированный врач, ему может не хватить
отведенного на вас времени приема для оказания качественной услуги.
8) Количество предоставляемых услуг
Один из моментов, на который пациенту обязательно стоит обратить свое
внимание - длительность приема. В государственных поликлиниках, согласно
действующим нормативам, на прием больного положено 12 минут: 5 минут на
заполнение карты и 7 минут на осмотр и сбор анамнеза.
До сих пор в некоторых частных клиниках прием пациента по времени
жестко регламентирован и укладывается в рамки 15 мин., реже 20 минут.
Особенно, это характерно для клиник, где массово прикрепляются для
обслуживания предприятия. Понятно, что ни о какой полноценной
медицинской помощи в данном случае речь вовсе не идет.
5) Цена
Устанавливая цену на услуги (медицинское обслуживание) медицинского
учреждения обязательно следует помнить о понятии «ценность для
пациента». Первоначальная причина обращения пациента в центр
медицинского обслуживания – получить хороший результат лечения и
обслуживание на должном уровне. Пациенту, как потребителю, важно
понимать, что он приобретает.
6) Квалификация врачей
В настоящее время на многих официальных сайтах клиник размещена
44
информация о работающих там специалистах.
Разумеется, очень важно получить как можно больше информации о
коллективе практикующих врачей клиники. Наличие ученой степени, высшей
категории, действующих сертификатов и свидетельств о повышении
квалификации или профессиональной переподготовке, большое количество
научных работ и публикаций, членство в различных профессиональных
ассоциациях свидетельствуют о высоком профессионализме и опыте докторов,
которым можно не бояться доверить свое здоровье.
7) Оборудование и технологии
Уровень технического оснащения негосударственных медицинских
клиник в настоящее время очень различный. Как правило, имеющееся
оборудование непосредственно влияет на стоимость услуги. При этом более
дорогостоящие технологии имеют, соответственно, большую диагностическую
и лечебную точность.
Поэтому все стремятся получить на сегодняшний день самое лучшее,
если позволяют возможности. Хорошая клиника, прежде всего, дорожит своей
репутацией и не хочет терять клиентов из-за возможных диагностических
неточностей, а ведь именно с постановки правильного диагноза и начинается
лечение.
8) Количество предоставляемых услуг
Для исследования конкурентных преимуществ в марте 2019 года был
проведен опрос в формате интернет-анкеты. В опросе приняло участие 48
респондентов, которым предлагалось выбрать наиболее важные факторы,
служащие для них ориентиром при выборе многопрофильного медицинского
центра. Данные представлены в таблице 17.
Таблица 17
Результаты опроса потребителей медицинских услуг
Конкурентное преимущество
Значение
Вес, %
1. Клиентоориентированный сервис
6
12,5
2. Лицензия на оказание медицинской помощи
5
10,4
3. Репутация и время работы на рынке
10
20,8
45
4. Продолжительность приема
0
0
5. Цена
10
20,8
6. Квалификация врачей
11
22,9
7. Оборудование и технологии
5
10,4
8. Количество предоставляемых услуг
1
2,1
Итого
48
100,0
Для наглядности результаты опроса приведены на рисунке 5.
Рисунок 5 – Результаты опроса потребителей медицинских услуг в
г.Красноярсе
Результаты опроса дают понять то, что наиболее важными факторами при
выборе многопрофильного медицинского центра являются следующие:
1) Репутация и время работы на рынке
2) Цена
3) Квалификация врачей
Продолжительность приема не играет роли при выборе медицинского
центра. Это можно объяснить тем, что потребители больше обеспокоены
результатом лечения.
46
Для анализа конкурентных преимуществ многопрофильных медицинских
центров г. Красноярска наиболее эффективными способом станет построение
карт позиционирования. Данный способ наглядно покажет от каких факторов
зависит положение организаций на рынке.
Карта позиционирования или карта восприятия - это удобный способ
визуализации понимания целевой аудиторией ключевых атрибутов товаров
рынка.
В маркетинге карта позиционирования используется для того, чтобы
наглядно показать, как именно средне статистический потребитель
воспринимает позиционирование конкурирующих продуктов. А также для того,
чтобы, зная фактическое положение дел, сформулировать правильный вектор
развития позиционирования и составить план действий по достижению
целевого позиционирования товара.
Карта позиционирования поможет вам наглядно понять, как все
существующие бренды рынка расположены в сознании целевого потребителя, и
реально оценить конкурентоспособность продукта. Одно из основных
преимуществ использования карты позиционирования — возможность легко
найти свободную рыночную нишу и закрепить товар компании в ней, значимо
дифференцируясь от всех конкурентов.
Факторы, играющие важную роль для потребителя, не всегда возможно
оценить количественно. Иногда это связано с качественными показателями,
иногда со сложностью сбора данных. Для построения были взяты те факторы,
которые имеют количественную оценку.
Для анализа конкурентных преимуществ было отобрано 10 наиболее
популярных медицинских центров с широким перечнем предлагаемых услуг.
Карта позиционирования медицинских центров г. Красноярска по цене и
неценовому фактору можно построить, опираясь на следующие факторы:
а) Цена за первичный прием терапевта б) Количество специалистов в
клинике
Данные для построения карты позиционирования по цене и важному
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/1511