Дипломная работа: Исследование и разработка информационной системы приема и анализа заявок технической поддержки на примере Администрации г. Новый Уренгой
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
49
Для обеспечения информационной безопасности все отношения
соседства аутентифицируются с применением пароля.
Коммутаторы HP 5130-48G-PoE+-4SFP+ EI также выступают в качестве
коммутаторов серверного сегмента. На коммутаторах серверного сегмента
настроены VLAN, 510, 511, 512.
Для сетевого взаимодействия устройств, расположенных в сегментах
WAN и DMZ установлен маршрутизатор HP MSR3044. Данный
маршрутизатор связывается с ядром ЛВС двумя гигабитными линиями связи,
агрегированными в один канал с помощью протокола LACP.
На маршрутизаторе для обеспечения распространения информации о
сетях в филиалах настроен протокол динамической маршрутизации OSPF.
Для объединения всех площадок в единую сеть используется протокол
ADVPN.
Для обеспечения качества связи голосовых вызовов настроена
приоритезация трафика. Наивысший приоритет прохождения трафика в
локальных сегментах филиалов и между филиалами по VPN-каналам
присвоен сегментам проводной и беспроводной телефонии. К ним относятся
VLAN с номерами 105, 191, 205, 291, 305, 391, 405, 491, 505, 591.
Кроме того, повышенным (по отношению к обычному
пользовательскому Интернет-трафику) приоритетом прохождения обладает
трафик VPN-туннелей, объединяющих филиалы. Для данного вида трафика
выделена статически полоса пропускания.
Управление, настройка и конфигурация активного сетевого оборудования
производится с помощью интерфейса командной строки через консоль, по
протоколу SSH.
50
1.4. Анализ существующих разработок и выбор стратегии
автоматизации
1.4.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи
Регистрация заявок на техническую поддержку, переписка с заявителем
и тому подобные вопросы, решаются с помощью систем электронного
документооборота.
В обзоре будут рассмотрены девять наиболее распространенных в
России СЭД: Directum (Directum), DocsVision (DocsVision), Globus Professional
(Проминфосистемы), PayDox (Paybot), 1С:Документооборот (1С), Босс-
референт (БОСС — Референт, ГК АйТи), ДЕЛО (ЭОС), ЕВФРАТ (Cognitive
Technologies), МОТИВ (Мотив). Сознательно не включалось в него решение
российских разработчиков на базе платформы Documentum (EMC
Documentum), так как в этом случае нельзя говорить о какой-либо
определенной функциональности и тиражируемости. Для подготовки обзора
использовалась информация из открытых источников: информационные
материалы и демонстрационные версии программных продуктов.
Представленный взгляд на СЭД — попытка оценить возможности и
готовность программных продуктов решать актуальные задачи организации
электронного документооборота на предприятии.
Критерии, выделенные в обзоре, помогут вам проанализировать
возможности рассматриваемых решений с точки зрения технической
реализации тех или иных задач СЭД. Все возможности разбиты на семь
функциональных контуров:
регистрация и ввод документов;
работа с документами;
управление потоками работ (Workflow) и контроль;
поиск и анализ информации;
информационная безопасность;
51
поддержка бумажного документооборота;
стандартные средства настройки.
В отдельную таблицу были вынесены общие характеристики систем.
В обзоре приводится ряд очевидных критериев, присущих всем
рассматриваемым системам (и всем системам класса СЭД, в принципе), и
критерии, которые позволяют отличать решения друг от друга. В целом,
функциональные возможности систем совпадают, и лишь подробная
детализация некоторых принципиальных задач документооборота и
особенности их реализации позволяют сделать сравнение различных решений.
Стоит отметить, что по всем приведенным в обзоре системам имеется
достаточно большая практика внедрений. Эти системы используются сотнями
организаций для автоматизации документооборота. Кроме указанных
решений, на рынке присутствует еще более 50 программных продуктов, не
получивших большого распространения.
Если проанализировать новые версии систем, занимающих лидирующие
позиции на рынке, то стоит отметить, что последние три года их развитие был
направлено в основном на совершенствование сервисных возможностей, так
как базовые возможности в той или иной форме уже были реализованы ранее.
Если говорить о новых технических возможностях, то можно отметить
потенциал развития СЭД в сторону управления различного вида контентом
(мультимедиа), использование технологий автопроцессинга и разбора
содержания документа. Но пока подобная функциональность для СЭД не
является обязательной, и самое главное — спрос на нее в России до конца не
сформировался.
В таблице 3 дается сравнение характеристик современных СЭД.
При сравнении функциональных возможностей СЭД приняты
следующие обозначения:
«+» — возможность реализована;
52
«+/−» — возможность доступна в рамках ограниченной
функциональности или требуется приобретение дополнительного
ПО;
«−» — возможность не реализована.
53
Таблица 3
Общие характеристики наиболее популярных СЭД
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/8703