Дипломная работа: Исследование и разработка информационной системы приема и анализа заявок технической поддержки на примере Администрации г. Новый Уренгой

Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
54
1.4.2. Обоснование способа приобретения ИС для автоматизации
задачи
Процесс внедрения информационной системы на предприятии пройдет
через несколько этапов:
‒ Анализ деятельности организации в исследуемой предметной
области. Здесь предстоит внимательно изучить каждый аспект
предметной области, подлежащей автоматизации. Здесь следует
изучить предметную область и особенности заявок на обслуживание
техники.
‒ После изучения деятельности необходимо составить техническое
задание, которое определит функциональность разрабатываемого
программного обеспечения. Этот раздел достаточно важен,
поскольку он должен соответствовать первому этапу, то есть
регламенту составления заявок.
‒ Следующим шагом является определение средств разработки. Здесь
необходимо выбрать интегрированную среду разработки,
определиться с языком программирования. Принять решение то том,
каким образом будут храниться данные. В исследуемом проекте
данных хранятся в базе данных MySQL, среда программирования
была выбрана Delphi.
‒ После этого следует определить архитектуру приложения, а также
архитектуру технического оснащения. Разрабатываемое приложение
будет иметь архитектуру двухуровневого клиент-сервера с типом
"Толстый клиент". Это наиболее трудоемкое, но очень гибкое
решение. Бизнес-процессы здесь будут обрабатываться именно
клиентом. Выбор технических средств предполагает выбор сервера.
Сервер уже присутствует в организации, поэтому приобретать
отдельный сервер не требуется.
55
‒ Внедрение. Выбор пал на поэтапное внедрение. Сначала приложение
будет устанавливаться в нескольких отделах и после успешного
эксплуатирования с минимальным количеством ошибок, приложение
можно внедрять массово во все отделы.
56
1.4.3. Обоснование стратегии автоматизации задачи
В исследуемой организации для автоматизации задачи не будет
приобретаться программное обеспечение. Программное обеспечение для
поставленной задачи будет разрабатываться самостоятельно. Причина этого
заключается в том, что многие готовые варианты решений являются
достаточно дорогими, а требуется сравнительно не дорогое, но максимально
подходящее под нужды организации программное обеспечение. Более того,
внедрение стороннего программного обеспечения потребует определенных
навыков и данное внедрение будет не обоснованно как с точки зрения
финансовых соображений, так и с психологической точки зрения, то есть
готовности сотрудников изучать новые технологии.
Такое обоснование исходит из того, что большинство готовых решений
весьма избыточны, они содержат целые функциональные пакеты, то есть
современные подобные системы обычно входят в состав электронного
документооборота являются чересчур громоздкими для решения предстоящей
задачи. В разрабатываемом программном обеспечении все настройки сведены
к минимуму. Процесс успешной эксплуатации может начаться уже спустя
несколько дней после установки системы, достаточно лишь установить базу
данных на сервер MySQL, настроить справочники и разослать клиентское
программное обеспечение по всем структурным подразделениям.
Здесь необходимо отметить еще одно обоснование того, почему в
данном случае нет необходимости приобретать готовые системы
электронного документооборота. Причина заключается в том, что для
организационных нужд необходимо программное обеспечение, которое может
выполнять функции регистрации заявок на техническую поддержку и только.
И под данные характеристики удобнее всего разработать собственное
решение. Во-первых, это избавит от ненужных в данный момент излишеств,
57
во-вторых, значительно уменьшит траты на разработку программного
обеспечения.
58
1.5. Обоснование проектных решений
1.5.1. Обоснование проектных решений по информационному
обеспечению
Проектные решения по информационному обеспечению
обосновываются с точки зрения внемашинного (классификаторы,
справочники, документы) и внутримашинного (входные, промежуточные,
выходные массивы информационных баз) обеспечения и включают
следующие вопросы:
‒ Обоснование состава и содержания входных и выходных
документов. В приложении не используются какие-либо
унифицированные формы документов, поскольку цель приложения
заключается в регистрации в электронном виде различных
технических и программных неполадок.
‒ Некоторые формы приложения сочетают в себе данные условно-
постоянной и переменной информации. К такой форме относится
форма "sotr". Это форма представляет из себя двухтабличную форму
master-detail. В форме заполняется информация об отделах и их
сотрудниках. А поскольку в организации есть несколько отделов, то
форма такого типа является очень удобной и содержит информацию
из двух таблиц базы данных в одном информационном окне. Формы
в виде таблиц спроектированы таким образом, чтобы максимально
удобно отображать информацию о заявках и работе с ними.
‒ Состав классификаторов так же обоснован. Он содержит минимально
допустимый объем необходимой информации для корректной
работы.
Перечисленные аспекты являются результатом исследования на этапе
проектирования приложения.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/8703