Дипломная работа: Исследование и разработка информационной системы приема и анализа заявок технической поддержки на примере Администрации г. Новый Уренгой

Скачать

Заказать новую работу

Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
14
1.1.2. Постановка задачи, определение предмета и объекта
исследования
Регистрация заявок на техническое обслуживание и ремонт техники и
программного обеспечения представляет из себя учет данных заявок в
журнале заявок.
Журналы заявок представляют из себя бумажные варианты, которые
сшиваются, нумеруются, подписываются руководителем. Они являются
средством учета как израсходованных материалов, так и средством учета
проведённой работы.
Когда возникает та или иная неполадка, пользователь приходит в
кабинет специалиста технической поддержки, у которого находится данный
журнал и делает в него запись. При этом, запись содержит следующие
реквизиты:
Номер по порядку,
Дату записи,
Отдел сотрудника, делающего заявку,
ФИО сотрудника,
Краткое содержание неполадки,
Подпись сотрудника, создающего заявку,
Дата закрытия заявки (Заполняется после ремонта),
Подпись сотрудника, создающего заявку после выполнения
работы (не заполняется при создании заявки),
Подпись сотрудника, осуществляющего ремонт (заполняется
после ремонта).
Выполненные записи просматривает специалист технической
поддержки, после чего в порядке очередности или важности он отправляется
осуществлять сервисное обслуживание. После ремонта графа даты закрытия
15
заполняется, ставится подпись сотрудника технической поддержки и подпись
заявителя о том, что работа выполнена и принята заявителем.
Предмет исследования — это конкретная область исследуемого объекта.
Предметом исследования данной работы будет являться регистрация заявок на
ремонт.
Объектом исследования в работе будет выступать именно электронная
регистрация заявок на ремонт.
16
1.1.3. Теоретическая и методологическая основа исследования
Заявки на техническое обслуживание можно в какой-то мере отнести к
вопросам делопроизводства. Отдельных исследований по формированию
подобных заявок не было, но, если рассматривать эту предметную область со
стороны локального делопроизводства в рамках отдела технического
обеспечения, то можно привести ряд исследований, составляющих основу для
изучения данного направления.
В настоящее время накоплен большой опыт в вопросах исследования
документоведения. Различные опубликованные работы носят характер
пособий и учебников. Большой вклад в данную область внесли такие авторы
работ как Кузнецова Т.В., Митяева К.Г., Соколова А.Н. и многие другие
авторы.
Особое значение для изучения нашей темы имеют труды К.Г. Митяева.
Он первым один из первых предложил термин «документоведение», а также
внес большой вклад в теоретический и практический взгляд на научную
дисциплину.
Константин Григорьевич Митяев (1902-1969 ГГ.) исследовал вопросы
делопроизводства в дореволюционной России и СССР, описав при этом
периоды развития, специфику деятельности в данной области по типам
делопроизводства.
Его дальнейшие учебные материалы только увеличили объем
излагаемого материала по истории делопроизводства, расширив
хронологические рамки охватываемого периода.
Почти одновременно с этим в 80-90-е годы стали появляться учебные
пособия Я.З. Лившица, Т.В. Кузнецовой, М.П. Илюшенко, а также других
ученых, которые развивали документоведение как научную дисциплину. Они
отвечали на вопросы терминологии документа, роли документооборота,
функций документации.
17
Данные материалы уже рассматривают вопросы использования
электронно-вычислительных машин документационного обеспечения.
В своей докторской диссертации «Деловая документация в сфере
управления», Соколова А.Н. уже делает попытку внедрения информационных
систем в область документоведения.
Отечественный рынок систем электронного документооборота начал
появляться в конце 1980-х годов. В то время в министерствах и ведомствах
велись исследования и разработка первых автоматизированных систем.
Системы представляли собой одно рабочее место делопроизводителя или
секретаря. Конечно, функционал самых первых систем был небольшим. Он
включал в себя ввод регистрационно-контрольных карточек (РКК) в систему,
ведение журналов исходящей и входящей корреспонденции, а также
обращений граждан.
Исследователи в области документации смогли выполнили многое для
понимания информационных свойств документа. Они указали на взаимосвязь
между массивами документов и информационными ресурсами. Сходство
процессов оперативного управления и архивного хранения документов было
доказано в работах В.Н. Автократов, К.Б. Гельман-Виноградов.
Процессы современного делопроизводства регулируются
нормативными актами. Их составляют три группы документов, которые
нуждаются в изучении в процессе разработки информационной системы.
К таким группам относятся.
Первая группа. К этой группе относятся Федеральные нормативные
акты, косвенно относящиеся к организации управленческой
деятельности в сфере делопроизводства. К этой группе относятся
постановления и указы Правительства и Президента РФ. Основным
законом является Федеральный закон от 27 июля 2006 г. № 149-ФЗ
«Об информации, информационных технологиях и о защите
информации». Данный закон устанавливает правовые рамки
18
документирования информации. Так же является важным
Федеральный закон от 22 октября 2004 г. № 125-ФЗ «Об архивном
деле в Российской Федерации». Гражданский и трудовой Кодексы
также затрагивают вопросы делопроизводства. Статья 327
Уголовного кодекса РФ устанавливает ответственность за подделку,
изготовление или сбыт поддельных документов, штампов, печатей,
бланков, а статья 292 – за служебный подлог, а также подачу через
официальные документы заведомо ложных сведений. Касаемо
подзаконных нормативных актов в число главных можно отнести:
постановление Правительства от 15.06.2009 № 477 «Об утверждении
Правил делопроизводства в федеральных органах исполнительной
власти»; постановления и указы об отнесении сведений, которые
составляют государственную тайну, к различным степеням
секретности.
Вторая группа. Сюда входят отраслевые, ведомственные правовые
акты, государственные стандарты по делопроизводству,
учитывающие специфику деятельности. В Российской Федерации
такие основные стандартами Основные стандарты изложены в ГОСТ
Р 7.0.97-2016. Данные ГОСТ вступил в силу с 1 июля 2018 года. К
данной группе регламентов также относится примерная инструкция
по делопроизводству в государственных организациях, утвержденная
приказом Росархива от 11.04.2018 № 44. Данная инструкция вступила
в действие с 31 августа 2018 года.
Третья группа. К ней относятся различные типовые инструкции,
касаемые делопроизводства. Это локальные нормативные акты.
Перечисленные документы должны быть изучены, так как являются
основой для изучения предметной области делопроизводства и построения на
этой основе информационной системы электронного документооборота.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/8703

Смотрите также:

_Rezonans_napryazheniy
_Ugolov_Process_05
'Fratres' Арво Пярта - молитва в музыке
'Миссия университета' как научно-педагогический концепт эпохи постиндустриального развития
«Досрочные страховые пенсии»
«Характеристика объектов коммерческой деятельности в торговле»
(никита)KUL_T_KL_EKZAMEN
[1 курс] БЖД