Дипломная работа: Исследование и разработка информационной системы приема и анализа заявок технической поддержки на примере Администрации г. Новый Уренгой
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
169
Размер окончательных расходов = 95335,56 + 10024+3007,20 =
108366,76 рублей.
Таблица 13
Общие расходы на разработку программы
№ п/п
Содержание
Стоимость
(рублей)
1
Стоимость оборудования
28149,00
2
Стоимость ПО
66640,00
3
Амортизационные отчисления
415,52
4
Затраты на электроэнергию
131,04
5
Себестоимость трудозатрат
10024,00
6
Отчисления на ЕСН
3007,20
Итоговая сумма
108366,76
Ручной труд представляет собой довольно рутинную трудоемкую
операцию, приводящую, в следствии человеческого фактора к разного рода
ошибкам. Данное приложение призвано минимизировать этот нежелательный
эффект, но не менее важной целью является уменьшение времени на
обработку заявок.
Большое количество времени работники могут тратить на ручное
создание заявок в бумажном журнале. Технический журнал хранится у
технических специалистов, поэтому каждый работник при классическом
подходе обязан прийти в кабинет технического специалиста, попросить
журнал заявок и сделать в него запись. Это займет ориентировочно от 10 до 15
минут рабочего времени на одного специалиста.
Каждый день техническому специалисту может поступать от10 до 20
заявок. Возьмем среднее число 15.
170
Таким образом, ведя запись в бумажном журнале на 15 заявок
потребуется 15*10=150 минут рабочего времени, а это чуть более двух часов
общего потерянного рабочего времени различными специалистами.
Используя разработанное программное обеспечение для создания заявки
специалистом достаточно одной минуты. Соответственно на 15 идентичных
заявок потребуется 15 минут общего рабочего времени, что 15/15=10 в десять
раз меньше традиционного подхода.
Таким образом, экономия во времени очевидна для разработанного
проекта.
171
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Итак, в результате исследования была разработана база данных по учету
электронных заявок на техническую поддержку, а также формы ввода
информации в базу данных. Полученный программно-технический комплекс
называется АИС "Техподдержка".
Не лишним будет упомянуть, что программа получилась универсальной
и может функционировать в любой подобной организации.
Для разработки программного обеспечения был выбран объектно-
ориентированный визуально-программируемый язык высокого уровня Delphi
10, содержащий в себе возможности по обработке базы данных, сопоставимые
с возможностями СУБД. А широкий ассортимент методов и моделей доступа
к данным позволил спроектировать приложения максимально комфортным
способом.
Приложение использует концепцию ADO для доступа к данным. Это
абстрактная модель Microsoft для доступа к локальным и удаленным данным.
Ее применение дает возможность с относительной легкостью распространять
созданный программный продукт на другие персональные компьютеры,
поскольку нет необходимости задумываться о том, чтобы на компьютере
пользователя был установлен драйвер доступа к данным. ADO - есть во всех
современных операционных системах семейства Windows. Если бы для
разработки ПО использовался бы механизм BDE, то программисту пришлось
бы позаботиться о том, чтобы вместе с распространяемым приложением
поставлять установщик BDE-Администратора.
В качестве базы данных была выбрана СУБД MySQL. Этот формат
является достаточно надежным и удобным. Используя связку Delphi + MySQL
была построена двухуровневая клиент-серверная система.
Интерфейс программной оболочки представляет из себя стандартный
GUI-интерфейс в стиле многодокументного приложения, когда в качестве
172
главной формы выступает форма запуска, а дочерние открываются в ее
рамках.
Созданная в ходе работы информационная система предназначена для
установки на настольные ПК под управление ОС Windows XP ‒ Windows 10.
В системе можно достаточно легко регистрировать новые письма, а
также проводить редактирование введенной информации в базу данных.
Программа обладает удобными фильтрами по отбору данных. Данные
можно отбирать по частичному совпадению, что позволяет пользователю, не
зная, например, точного ФИО заявителя, ввести часть имени и система выдаст
ему результат поиска. Отобранные данные можно, в случае необходимости
отредактировать.
В разработанной системе спроектированы отчеты по контролю заявок.
173
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Алешин Л.И. Информационные технологии. - М.: Литера, 2015;
2. Архангельский А.Я. Delphi 7. - М.: БИНОМ, 2004;
3. Архангельский А.Я. Программирование в Delphi для Windows. - М.:
Бином-Пресс, 2016;
4. Баженова И.Ю. Разработка распределенных приложений баз данных:
Курс лекций. - М.: МГУ им. М.В. Ломоносова, 2017. - 203 с.;
5. Баканов В.М. Введение в язык SQL запросов к базам данных: Учебное
пособие. - М.: МГАПИ, 2017. - 61 с.: ил.;
6. Балдин К.В. Информационные системы в экономике. - М.: Дашков и К,
2015;
7. Бобровский С.И. Delphi 7. - СПб.: Питер, 2005;
8. Бобровский С.И. Delphi 7. - СПб.: Питер, 2006;
9. Бобровский С.И. Delphi 7. - СПб.: Питер, 2008;
10. Боровский А.Н. Программирование в Delphi. - СПб.: БХВ-Петербург,
2012;
11. Браун Стив. Visual Basic 6. Учебный курс: Перевод с английского. -
СПб.: Питер, 2007;
12. Бураков П.В., Петров В.Ю. Введение в системы баз данных: Учебное
пособие. - СПб: СПбГУ ИТМО, 2018. - 128 с.;
13. Герчикова Т.М. Как создать мультимедийное приложение на
персональном компьютере: Все, что Вы хотели знать, но боялись
спросить. - М.: Бук-Пресс и К, 2015;
14. Гобарева Я.Л., Городецкая О.Ю., Золотарюк А.В. Технология
экономических расчетов средствами MS Excel. - М.: КноРус, 2014;
15. Голенищев Э.П. Информационное обеспечение систем управления. -
Ростов н/Д: Феникс, 2016;
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/8703