Дипломная работа: Исследование и разработка информационной системы приема и анализа заявок технической поддержки на примере Администрации г. Новый Уренгой

Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
9
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ ............................................................................................................................. 11
I. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ ............................................................................................... 13
1.1. Анализ предметной области исследования ................................................................ 13
1.1.1. Обоснование актуальности исследования ............................................................. 13
1.1.2. Постановка задачи, определение предмета и объекта исследования ................... 14
1.1.3. Теоретическая и методологическая основа исследования.................................... 16
1.2. Характеристика задачи и объекта исследования ........................................................ 19
1.2.1. Сфера деятельности и основные бизнес-процессы исследуемого объекта .......... 19
1.2.2. Система управления объектом исследования ........................................................ 22
1.2.3. Обоснование выбора задачи для объекта исследования ....................................... 24
1.2.4. Определение связи задачи исследования с другими задачами ............................. 25
1.3. Характеристика задачи в рамках комплекса задач объекта исследования ............. 27
1.3.1. Оценка существующих ресурсов для решения задачи исследования .................. 27
1.3.2. Определение средств автоматизации для решения задачи исследования ............ 37
1.3.3. Определение уровня защиты информации для исследуемой задачи .................... 47
1.4. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации ................. 50
1.4.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи ............................ 50
1.4.2. Обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи .................... 54
1.4.3. Обоснование стратегии автоматизации задачи ..................................................... 56
1.5. Обоснование проектных решений ........................................................................... 58
1.5.1. Обоснование проектных решений по информационному обеспечению .............. 58
1.5.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению ..................... 59
1.5.3. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению ...................... 62
II. ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ ........................................................................................................ 63
2.1. Разработка проекта автоматизации ............................................................................. 63
2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации ................................................ 63
2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание ........................... 68
2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные средства обеспечения
информационной безопасности и защиты информации ....................................................... 71
2.2. Управление проектом автоматизации......................................................................... 73
2.2.1. Формирование команды проекта автоматизации .................................................. 73
2.2.2. Средства коллективной работы над проектом автоматизации ............................. 74
10
2.3. Информационное обеспечение задачи ..................................................................... 76
2.3.1. Информационная модель и её описание ................................................................ 76
2.3.2. Характеристика нормативно-справочной, входной и оперативной информации 78
2.4. Программное обеспечение задачи .............................................................................. 85
2.4.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога) ................................... 85
2.4.2. Характеристика базы данных................................................................................. 88
2.4.3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей) ..................... 91
2.4.4. Описание программных модулей ........................................................................... 92
2.4.5. Апробация результатов исследования ................................................................. 153
III ОБОСНОВАНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ...................................... 164
3.1. Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности .............. 164
3.2. Расчёт показателей экономической эффективности ................................................ 165
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ..................................................................................................................... 171
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ .................................................................... 173
ПРИЛОЖЕНИЯ .................................................................................................................... 177
11
ВВЕДЕНИЕ
В современном мире активно развиваются различные информационные
технологии. Одной из предметных областей, где постоянно применяются
подобные технологии, является построение электронных заявок на
осуществление технической поддержки. Администрация города Новый
Уренгой ‒ организация со множеством отделов, которые ежедневно ведут
активную работу с информационными ресурсами.
Для задач регистрации часто требуется использовать ту или иную базу
данных, управляемую системой управления базами данных (СУБД). В базе
данных можно хранить всю необходимую информацию. Это могут быть ФИО
сотрудников, создающих заявку, отделы, телефоны, описания поломок, в
базах данных можно вести учет данных заявок. Для этого в базе данных
существуют таблицы. Непосредственно заполнять таблицы достаточно
неудобно. Особенно для конечного пользователя, который далек от
администрирования СУБД.
Конечно, непосредственно в СУБД тоже можно создавать формы для
ввода данных, запросы и отчеты. Однако, от конечного пользователя это будет
требовать более глубоких знаний основ работы с персональным компьютером.
Вторым минусом такого подхода будет являться то, что у конечного
пользователя должна быть установлена СУБД, в рамках которой будет
функционировать база данных. Это накладывает дополнительную нагрузку на
бюджет юридического лица, а также на технические знания пользователя.
Поэтому наиболее предпочтительным будет являться база данных, управлять
которой будет стороннее приложение, которое может быть написано на заказ
для конкретного предприятия.
Поскольку речь идет о сети подразделений, выполняющих одну и ту же
функцию, то рационально будет использование не локальной СУБД, а
промышленной с технологией клиент-сервер.
12
Актуальность темы заключается в том, современные государственные
предприятия до сих пор ведут регистрацию заявок ручным способом с
применением бумажного журнала. Поэтому тема создания электронных
заявок является актуальной.
Объектом исследования будет являться предприятие ‒ администрация
города Новый Уренгой.
Предметом исследования будет выступать создание электронных заявок
на техническое обслуживание компьютерного оборудования и программ
организации.
Цель исследования заключается в профессиональном применении
технологий баз данных для организации учета.
Задачами исследования являются:
Проектирование серверной базы данных, создание таблиц и
определение связей между ними;
Создание пользовательского интерфейса работы с базами данных
(приложения-клиента);
Организация выборок из базы данных;
Создание отчетов с возможностью вывода на печать.
Работа состоит из трех глав. Первая глава является теоретической и
исследует предметную область.
Вторая глава, так является практической и описывает основные подходы
и методы разработки клиент-серверных информационных систем. В этой главе
описываются все этапы разработки базы данных и проектирование форм и
отчетов.
Третья глава содержит экономические аспекты. В ней обосновываются
экономический эффект от внедрения проекта.
13
I. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
1.1. Анализ предметной области исследования
1.1.1. Обоснование актуальности исследования
В современных организациях системы автоматизированной обработки
информации играют очень важную роль. Оно представляет из себя
совокупность программных и аппаратных средств, которые в настоящее время
являются сложными техническими устройствами. Как любое сложное
техническое устройство, какое бы оно надёжное не было, ему свойственно
время от времен ломаться. В связи с этим в штате организации должны
присутствовать работники, отвечающие за корректную работу
информационных систем.
Поскольку в организации достаточно много отделов, а в каждом отделе
много различной техники, то заявки на техническое обслуживание требуется
регистрировать в специальном журнале. Это обеспечивает более удобный
контроль над функциональностью всех систем и правильность их работ.
Процесс регистрации заявок регулируется регламентов организации.
В настоящее время заявки регистрируются ручным способом. Это в
свою очередь приводит к большой трате времени на создание заявки и
заполнение журнала.
Актуальность внедрения электронной регистрации заявок
обуславливается значительной экономией рабочего времени, лучшему
контролю за заявками, контролю за исполнением заявок, поиска заявок в базе
данных и сбора статистики по поломкам в организации.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/8703