Дипломная работа: Исследование и разработка информационной системы приема и анализа заявок технической поддержки на примере Администрации г. Новый Уренгой
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
19
1.2. Характеристика задачи и объекта исследования
1.2.1. Сфера деятельности и основные бизнес-процессы
исследуемого объекта
Администрация города Новый Уренгой представляет из себя
государственное учреждение, в функции которого входит регулирование
административных вопросов города. К такой деятельности может относиться,
например, ремонт дорог, не относящихся к федеральным, разработка
магистрального водоснабжения, земельный контроль и так далее. Для это в
организации существуют различные отделы, отвечающие за ту или иную
функцию.
В организации существует множество отделов, каждый из которых
выполняет определённые функции. Так отдел земельного контроля занимается
муниципальным земельным контролем, утверждает схемы границ территории
собственников, подготовленные кадастровыми инженерами, решает вопросы
нестационарной торговли, отдел по образованию занимается вопросами в
сфере образования. Администрация принимает непосредственное участи в
разработке Правил благоустройства территории городского поселения, ведет
административные комиссии, собирает публичные слушания, вносит
поправки и изменения в местные нормативно-правовые акты и
законодательство. Данные изменения подлежат обнародованию. Различные
культурно-массовые мероприятия также подготавливает Администрация при
поддержке спонсоров.
Каждый день внутри организации ведется достаточно активная работа с
электронно-вычислительной техникой. В этой связи периодически возникают
различного рода неполадки, которые призваны устранять технические
специалисты данной организации. В настоящее время заявки о
неисправностях учитываются в журнале заявок, который нумеруется,
сшивается и проверяется руководителем организации.
20
Ниже на рисунке 1 и 2 представлены схемы данного процесса (AS-IS).
Рисунок 1. Контекстная диаграмма общего процесса регистрации
заявок
21
Рисунок 2. Функциональная декомпозиция работы с заявками
Подобным образом оформляется журнал исходящей корреспонденции.
В состав полей этого журнала входят номер по порядку, регистрационный
номер исходящего письма, должностное лицо или организация, которому
адресовано письмо, тема письма или краткое содержание, дата регистрации и
отправки. Здесь так же могут содержаться подпись и расшифровка подписи
ответственного лица, регистрирующего отправку письма.
22
1.2.2. Система управления объектом исследования
Структура управления Администрации города Новый Уренгой
представлена на рисунке 3.
Рисунок 3. Структура управления Администрации города Новый
Уренгой
Во главе управления находится Глава администрации города. Ему
непосредственно подчиняются заместители. Заместители руководят
различными отделами.
Департамент образования занимается:
утверждением устава муниципального образовательного
учреждения;
23
устанавливает порядок приема в муниципальные образовательные
учреждения на ступени начального общего основного общего,
среднего (полного) общего образования и обеспечивает получение
образования соответствующего уровня;
назначает и увольняет руководителей муниципальных
образовательных учреждений;
Департамент экономики занимается выполнением таких функций как:
Комплексный анализ и прогнозирование показателей социально-
экономического развития города.
Разработка и реализация концепций, стратегий, программ и планов
мероприятий по социально-экономическому развитию.
Развитие экономического и налогового потенциала территории.
Организация деятельности администрации города по участию в
федеральных и областных целевых программах и адресных
инвестиционных программах.
Департамент имущественных отношений:
Cоздание организационных, экономических и иных условий
эффективного функционирования системы управления;
Разработка программы приватизации имущества и приобретения
имущества в собственность.
Осуществляет учет имущества, находящегося в собственности, и
ведет реестр имущества.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/8703