Дипломная работа: Исследование и разработка информационной системы приема и анализа заявок технической поддержки на примере Администрации г. Новый Уренгой
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
24
1.2.3. Обоснование выбора задачи для объекта исследования
Среди множества задач, которые стоят перед предприятием, есть задачи,
связанные с обслуживанием техники и программного обеспечения. В
настоящий момент времени все заявки на техническое обслуживание и ремонт
компьютера, а также программ регистрируются в бумажном журнале.
Внедрение автоматизированной электронной регистрации с
использованием базы данных позволит организации сделать данный процесс
наиболее удобным, быстрым и не отнимающем рабочего времени.
Следует отметить, что при традиционном способе регистрации
достаточно много времени уделяется тому, чтобы вручную регистрировать
заявки в журналах на бумажном носителе. Более того, когда потребуется найти
какую-либо заявку, то это будет сделать по журналу гораздо дольше, чем при
использовании программы.
Выполнить выборку всех открытых заявок или всех исполненных за
определенный промежуток времени по журналу заявок так же значительно
дольше, чем при использовании программных средств.
Тоже стоит сказать и о контроле неисполненных заявок. В электронном
виде из можно выделить цветом или курсивом, что технический специалист
обращал внимание на неисполненную заявку.
В связи с этим внедрение автоматизированной регистрации заявок
является обоснованным решением.
25
1.2.4. Определение связи задачи исследования с другими задачами
Описание информационных потоков наиболее наглядно можно
прибегнув к диаграмме процессов IDEF0. На рисунке 4 и рисунке 5 приводятся
схемы процесса того, как должно быть организовано информационное
взаимодействие между сотрудниками и техническими специалистами.
Рисунок 4. Контекстная диаграмма общего процесса работы с
электронными заявками "Как должно быть" (to-be)
26
Рисунок 5. Функциональная декомпозиция общего процесса
работы с электронными заявками
27
1.3. Характеристика задачи в рамках комплекса задач объекта
исследования
1.3.1. Оценка существующих ресурсов для решения задачи
исследования
Техническая архитектура организации базируется на основе
структурированной кабельной системы, позволяющей эффективно
передавать, распределять и преобразовывать в едином информационном
пространстве потоки различных типов данных по средствам ЛВС, телефонии,
системы контроля уровня доступа и видеонаблюдения.
ЛВС состоит из следующих компонентов:
Коммутаторы уровня ядра;
Коммутаторы уровня доступа;
Маршрутизатор.
Кабельная система пронизывает оптоволокном каждое здание
организации и включает в себя патч-корды, кросс-панели, гнезда и разъемы.
Многоуровневая иерархическая СКС физически объединяет несколько
площадок и распределенные структурные системы и подсистемы логического
характера.
Многоуровневая модель сети состоит из:
WAN – сегмента;
уровня ядра;
уровня распределения;
уровня доступа.
В организации используется архитектура Collapsed Core (далее
ядро/распределение). В данной архитектуре уровень ядра и распределения
объединяются в одном логическом устройстве (кластер из 2-х коммутаторов
ядра).
28
Уровень доступа объединяет устройства, к которым подключаются
конечные пользователи (оргтехника, телефоны и т.д.).
В единую сеть подключены около 100 стационарных компьютеров
пользователей и 4 сервера.
Коммутаторы доступа подключаются к коммутаторам ядра сети двумя
независимыми каналами, выполненными по технологии 10 Gigabit Ethernet.
Данные каналы организованы таким образом, чтобы обеспечить активную
работу обоих из них методом балансировки трафика. При выходе из строя
одного из каналов связи, трафик, ранее транспортировавшийся через него,
прозрачно переадресовывается оставшемуся работоспособным каналу.
Каналы объединены динамически в одну логическую группу.
Коммутаторы доступа обеспечивают высокоскоростное подключение
клиентских устройств по стандарту 1000Base-T. Порты коммутаторов доступа
обеспечивают первоначальную изоляцию трафика различных
информационных систем по различным VLAN.
Коммутаторы доступа составляют в соответствие с определенной VLAN
виртуальную таблицу MAC-адресов, тем самым обеспечивая логическую
изоляцию приложения на канальном уровне.
Коммутаторы доступа осуществляют питание оконечного
оборудования, по технологии Power over Ethernet до 30 Вт/порт.
В качестве свитчей уровня доступа используются устройства HP 5130-
48G-PoE+-4SFP+ EI HP 5130 EI. На рисунке 10 представлены основные
модели коммутатора:
Таблица 1 содержит список коммутаторов организации.
Таблица 1
Основные характеристики коммутаторов
Тип
коммутатор
Порты 100MbE
нет
Порты 1GbE
в зависимости от модели:
24 x 1GbE - RJ-45
48 x 1GbE - RJ-45
8 x 1GbE - RJ-45
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/8703