Дипломная работа: Исследование и разработка информационной системы приема и анализа заявок технической поддержки на примере Администрации г. Новый Уренгой
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
159
Специалист видит в своем кабинете вновь созданную заявку. Ее статус
и цвет такие же, как и у оператора. Кнопка "Обновить список заявок"
необходима для обновления списка, поскольку ежеминутно могут создаваться
новые заявки, а также меняться статус уже созданных другими специалистами
технической поддержки. Для того, чтобы взять в работу заявку следует нажать
одноименную кнопку. При этом цвет и статус заявки изменятся, станет
доступным чат для общения с создавшим заявку.
Рисунок 24. Изменение статуса заявки
Те же изменения произойдут и в учетной записи оператора, создавшего
заявку. Следует отметить, что в чате непрочитанные сообщения показываются
зеленым цветом. Для их прочтения следует щелкнуть на сообщении мышью
или послать в ответ свое сообщение, тогда цвет сообщений в чате изменится
на черный (прочитанные).
160
Рисунок 25. Изменение состояния записи в окне оператора
Рисунок 26. Ответное сообщение специалисту технической
поддержки
После того, как проблема устранена, специалист технической
поддержки в своем личном кабинете пишет мини-отчет о том, что было
сделано для устранения проблемы и закрывает заявку, при это получая
предупреждение, что отменить операцию невозможно.
161
Рисунок 27. Закрытие заявки
Рисунок 28. Закрытая заявка
После закрытия заявки изменится ее цвет, статус, кнопки управления
заявкой и чат станут недоступными. Также в верхней части окна появится дата
закрытия заявки и ФИО специалиста, закрывшего заявку.
162
В личном кабинете оператора и в личном кабинете технического
специалиста доступны выборки. Выборки идентичны, поэтому рассмотрим на
примере личного кабинета технического специалиста.
Выборки можно осуществить по диапазону дат создания заявки. Для
этого следует указать начальную и конечную даты и нажать "Найти".
Рисунок 29. Поиск заявок по диапазону дат
Также работает фильтрация заявок по другим критериям.
Регулярно в работе специалистов технической поддержки необходимо
оперировать количеством закрытых заявок и заявок в работе, а также
открытых заявок. Для этого специалисту доступны три отчета. Для того, чтобы
ограничить данные определенным диапазоном дат, следует ввести начальную
и конечную даты в тех же полях, что и для фильтрации и нажать на один из
отчетов.
163
Рисунок 30. Отчет под действующим заявкам за период
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/8703