Дипломная работа: Инновационные технологии мотивации персонала в современной организации (на примере ООО "Амбитус Отель")
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
56
- его помощник-наставник, к которому можно обратиться за советом (как
правило, в качестве помощника-наставника выступает реальный специалист,
занимающий соответствующую должность).
По итогу рабочего дня «Наоборот» все сотрудники занимают свои
привычные рабочие места на установленных должностях, и оценивают результаты
выполнения трудовых обязанностей «временными» сотрудниками. Процесс
оценивания не должен сводиться к критике, поскольку очевидно, что специалисты
одной профессии не могут качественно выполнять обязанности специалистов
другой – цель вникнуть в профессию и постараться максимально качественно
выполнить трудовые задачи коллег здесь имеет исключительно игровой характер.
В результате оценивания будут определены сотрудники, которые наилучшим
образом справились с трудовыми обязанностями коллег из других
функциональных подразделений. Для трех лидеров, получивших наилучшие
оценки, необходимо заранее предусмотреть поощрение, для которого
целесообразно использовать нематериальные средства мотивации (например, это
может быть дополнительный выходной день на выбор самого сотрудника).
Мероприятие №4. Внедрение системы KPI для материальной мотивации
сотрудников
Соревновательные компоненты мотивации наиболее благоприятно влияют
на личностный рост сотрудников и дают возможность проявить себя, открыто
продемонстрировать свои профессиональные преимущества в коллективе, что
важно для сотрудников ООО «Амбитус Отель», которые, согласно проведенной
ранее диагностики их мотивации, желают видеть управленческие задачи не
рутинными, а с наличием творческого, оригинального компонента.
Для реализации инновационного подхода в выборе методом мотивации
персонала материальными средствами, ООО «Амбитус Отель» предлагается
внедрить систему KPI (ключевых показателей эффективности деятельности
сотрудников), на основе оценки которых будет определяться размер
материального поощрения (премий), не просто с привязкой к выполнению
трудовых обязанностей, а на соревновательной основе.
57
Для определения баллов, получаемых сотрудниками, используются строго
установленные критерии оценки KPI, чтобы обеспечить прозрачность и
объективность оценки результатов оценивания (рисунок 14).
Рисунок 14 - Предлагаемый состав KPI для премирования
сотрудников ООО «Амбитус Отель»
KPI1 предполагает оценку стоимости работ (услуг), выполненных
сотрудником в оценочном периоде. Иными словами, данный KPI позволит
оценить себестоимость выполненных работ или оказанных услуг, отражающую
количественную характеристику трудовой деятельности определенного
сотрудника.
KPI2 направлен на качественную оценку выполняемых работ (услуг).
Оценку данного KPI предлагается осуществлять в плане установки соответствия /
не соответствия качества выполненных работ (услуг) заданным нормативам, что
ККPI2. Качество выполненных
работ PI2. Качество выполненных
работ
КPI3. Количество допущенных
ошибок при выполнении
профессиональных задач
рофессиональных задач
ККPI4. Соблюдение правил
трудовой дисциплины и
этикиPI4. Соблюдение правил
трудовой дисциплины и этики
Показатель отражает качество
выполненных работ (услуг), а
именно – их соответствие
заданным нормативам отражает
качество выполненных работ
(услуг), а именно – их
соответствие заданным
нормативам
Показатель отражает количество
ошибок, допущенных
сотрудником при выполнении
работы
Показатель отражает степень
соблюдения правил трудовой
дисциплины и этики общения с
гостями отеля
Перечень KPI Перечень KPI
KPI1. Стоимость выполненных
работ
Показатель отражает
себестоимость работ (услуг),
выполненных в оценочном
периоде
58
позволит повысить внимательность сотрудников к качеству трудовых операций и
взаимодействию с гостями ООО «Амбитус Отель».
KPI3 связан с количеством ошибок, допущенных сотрудником при
выполнении работ (услуг), обусловленных человеческим фактором. Данный KPI
можно рассматривать как подпоказатель KPI2, поскольку они тесно
взаимосвязаны. Однако в этом случае следует оценить конкретное количество
ошибок, поскольку это позволит в дальнейшем развивать профессиональную
компетентность сотрудников именно в тех областях, в которых они допускают
частые ошибки.
KPI4 призван оценивать качество трудовой дисциплины и соблюдения
правил этического общения как между сотрудниками, так и при взаимодействии с
гостями отеля, особенно для тех сотрудников, должностные особенности которых
предполагают непосредственное обслуживание гостей. Оба данных параметра
косвенно влияют на эффективность трудовой деятельности, и их соблюдение
должно также стимулироваться в целях повышения производительности труда и
клиентооринтированности организации.
В совокупности, для каждого сотрудника ООО «Амбитус Отель»
предлагается выделить коэффициент KPI за период челленджа.
Премию получает только один сотрудник, набравший наибольшее
количество баллов KPI. Порядок присуждения баллов описан в таблице 11.
Таблица 11
Рекомендуемые критерии оценки KPI для сотрудников ООО
«Амбитус Отель»
КПИ
KPI1
KPI2
KPI3
KPI4
Как
оценивает
ся
Как
денежная
сумма
себестоимос
ти работ
Как
соответствие
нормативу
качества
результатов
работ
Как количество
допущенных в
ходе
обслуживания
клиентов
ошибок
Как
соответствие
принятым
нормам
трудовой
дисциплины (д)
и этики
общения (э)
59
10 баллов
Соответству
ет плановой
норме
себестоимос
ти на 0-35%
Полностью не
соответствует
нормативу по
качеству
Количество
профессиональн
ых ошибок ≥10
Полностью не
соответствует
нормативу по
д/э
25 баллов
Соответству
ет плановой
норме
себестоимос
ти на 35-
50%
Частично не
соответствует
нормативу по
качеству
Количество
профессиональн
ых ошибок 5-10
Частично не
соответствует
нормативу по
д/э
50 баллов
Соответству
ет плановой
норме
себестоимос
ти на 50-
70%
Преимуществе
нно
соответствует
нормативу по
качество
Количество
профессиональн
ых ошибок 2-5
Преимуществен
но
соответствует
нормативу по
д/э
75 баллов
Соответству
ет плановой
норме на 70-
100%
Полностью
соответствует
нормативу по
качеству
Количество
профессиональн
ых ошибок 1 или
отсутствуют
Полностью
соответствует
нормативу по
д/э
Минимальное количество баллов: 40 ед.
Максимальное количество баллов: 300 ед.
Размер премии не должен быть мизерным, поскольку это не позволит
стимулировать трудовую деятельность сотрудников. В Трудовом Кодексе РФ
отсутствуют минимальные и максимальные границы премий к должностным
окладам, поскольку цель премии – стимулировать труд, и то, в каком размере
должна быть премия, определяет сам руководитель, ориентируясь на потребности
работников. Также важна экономическая выгода для самого предприятия.
Максимальный размер премии должен не только стимулировать работников, но и
быть посильным в плане бюджета ООО «Амбитус Отель».
Таким образом, было представлено описание мероприятий по оптимизации
системы мотивации персонала ООО «Амбитус Отель». В следующем параграфе
выпускной квалификационной работы описаны ожидаемые результаты внедрения
программы в деятельность организации и экономические эффекты, которые могут
быть достигнуты по итогам реализации мероприятий.
Обозначим общие результаты реализации мероприятий по мотивации пер-
сонала, которые могут быть достигнуты в ООО «Амбитус Отель» (таблица 12).
60
Таблица 12
Ожидаемые результаты внедрения программы мотивации пер-
сонала ООО «Амбитус Отель»
№п
Мероприятие
Ожидаемые результаты
1
Внедрение «Положе-
ния о мотивации пер-
сонала организации»
Деятельность руководства и кадрового ме-
неджера организации по управлению моти-
вацией персонала станут более упорядо-
ченными и последовательными, общая по-
литика управления мотивацией приобретет
регламентацию и станет более понятной
для всех участников процесса
2
Создание управлен-
ческого алгоритма
мотивации персонала
организации
Действия, направленные на управление
мотивацией персонала, будут осуществ-
ляться в строго установленной последова-
тельности, что обеспечит их эффектив-
ность и позволит контролировать резуль-
таты управления мотивацией персонала
3
Внедрение методов
геймификации для
повышения мотива-
ции персонала
Уровень мотивации персонала организа-
ции будет повышен за счет использования
инновационных методов геймификации, а
именно – корпоративной игры, условия ко-
торой вносят вклад в развитие тех или
иных факторов мотивации персонала, важ-
ных именно для сотрудников отеля
4
Внедрение системы
KPI для материальной
мотивации персонала
Реализация материальной мотивации пер-
сонала будет усовершенствована за счет
инновационного подхода, связанного с
технологией KPI (материальная мотивация
будет основана на премировании с сорев-
новательным компонентом)
Важно понимать, что ожидаемые результаты, описанные в таблице, харак-
теризуют общие эффекты от проведения мероприятий, входящих в состав про-
граммы мотивации персонала ООО «Амбитус Отель». Наряду с ними необходимо
обозначить и конкретные экономические эффекты, которые могут быть достиг-
нуты благодаря проведению программы и всех мероприятий, входящих в ее со-
держание.
Как правило, повышение уровня мотивации персонала способствует дости-
жению двух экономических эффектов:
1. Снижение текучести кадров ввиду более высокой удовлетворенности
сотрудников их работой;
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/831