Дипломная работа: Инновационные технологии мотивации персонала в современной организации (на примере ООО "Амбитус Отель")
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
61
2. Повышение производительности труда за счет большей нацеленности
на продуктивную трудовую деятельности.
Первый эффект не имеет значения для ООО «Амбитус Отель», поскольку,
как было отмечено во второй главе выпускной квалификационной работы, состав
сотрудников организации является весьма устойчивым и не изменялся за три по-
следних года деятельности организации. Следовательно, оценивать экономиче-
скую эффективность программы нужно с точки зрения возможности повышения
производительности труда.
В силу того, что на данный момент эффективность использования труда
находится на среднем уровне, предложенные мероприятия позволят повысить
эффективность производительности труда приблизительно на 10% до более
высокого уровня, за счет активной мотивации, объективного контроля ее
состояния, обеспечения благоприятного социально-психологического климата в
коллективе.
Я провела исследование психологического климата в коллективе по мето-
дике Михалюк О.С. и Шалыто А.Ю. В анкетировании приняли 20 сотрудников
отеля «Амбитус». Анкета представлена в Приложении 1. По результатам анкети-
рования представленные в таблице 13, видно что в целом состояние социально-
психологического климата в коллективе ООО «Амбитус Отель» можно охаракте-
ризовать как недостаточно благоприятное, что говорит о средней эффективности
управления персоналом в данной сфере.
Таблица 13
Результаты анкетирования сотрудников ООО «Амбитус Отель»
по методике Михалюк О.С. и Шалыто А.Ю.
Участник
и опроса
Эмоциональны
й компонент
1,4,7
Поведенческий
компонент
2,5,8
Когнитивны
й
компонент
3,6
1
1
0
1
2
1
1
1
62
3
1
1
1
4
1
1
1
5
1
1
1
6
1
1
0
7
0
1
1
8
1
0
0
9
0
1
1
10
0
0
1
11
1
1
1
12
1
0
1
13
-1
0
1
14
1
1
1
15
0
-1
-1
16
1
1
1
17
1
1
1
18
0
0
0
19
1
1
1
20
1
1
1
13 (0,67) 12 (0,6 ) 15 ( 0,75)
Инновационные предложения в сфере мотивации персонала.
Предоставление сертификатов в спа-салон или салон красоты, в особенно-
сти для администраторов службы приема и размещения (портье) так как это лицо
отеля, которое чаще всего общается с гостями.
Сотрудники сами могут выбирать для себя поощрения. Каждый день кол-
леги могут начислять друг другу определенное количество баллов за быструю ра-
боту, внимательное отношение к персоналу и гостям. Однако вознаграждение вы-
дается не деньгами, а призами, которые выбрали сами сотрудники общим голосо-
ванием на сайте. Работник может обменять свои баллы на приз сразу же, как
63
только накопит нужную сумму. Призом может стать дополнительная неделя от-
пуска, билеты на концерт или в театр, модные канцелярские принадлежности и др.
Каждый приз стоит определенное количество баллов.
Поощрение браков между сотрудниками компании. Чем больше в штате
будет работать семейных пар, тем теплее будет атмосфера в коллективе, а это в
свою очередь, непременно скажется на качестве труда. Сотрудники не будут сбе-
гать раньше с работы и с большем удовольствием приходить на неё.
Незапланированная мотивационная акция. В качестве примера можно
рассмотреть случай, когда менеджер назначает собрание, на котором объяв-
ляет, что лучший сотрудник месяца награждается сертификатом на романти-
ческий ужин в дорогом ресторане, за то, что он выполнил больше всех
продаж за текущий месяц. В следующем месяце ожидается, что процент
продаж у остальных работников увеличится, но менеджер наградит сотруд-
ника за иной показатель. Таким образом, сотрудники не будут знать, за что
будет назначено поощрение. Такая нестандартная мотивационная акция при-
ведет к тому, что работники будут стараться выполнять все категории задач
качественней.
64
Выводы по главе 2
Подводя итоги аналитической части исследования, можно сделать
следующие выводы:
1. Проанализирован состав и структура персонала ООО «Амбитус
Отель» - гостиничного предприятия, общая численность персонала которого со-
ставляет 31 чел. Качественный состав персонала гостиничного предприятия явля-
ется положительным – состав сотрудников весьма устойчив и не характеризуется
текучестью, большинство сотрудников имеют высшее профессиональное образо-
вание и опыт работы, позволяющий говорить о достаточной компетентности спе-
циалистов;
2. Осуществлена оценка эффективности политики и системы мотивации
персонала ООО «Амбитус Отель». Оценивание проводилось по ряду критериев:
концептуальное содержание и методическое обеспечение системы мотивации пер-
сонала; методы и средства мотивации персонала, используемые предприятием;
поддержка благоприятного социально-психологического климата в коллективе;
мотивированность сотрудников к труду и их лояльность к компании. Результаты
оценки показали, что уровень эффективности мотивации персонала ниже сред-
него, система мотивации нуждается в совершенствовании;
3. Предложен комплекс мероприятий по совершенствованию системы
мотивации персонала ООО «Амбитус Отель». Первое мероприятие предполагает
внедрение «Положения о мотивации персонала ООО «Амбитус Отель», которое в
настоящий момент отсутствует в системе кадрового менеджмента организации,
что негативно влияет на целостность мер, используемых для мотивации сотруд-
ников. Второе мероприятие направлено на создание управленческого алгоритма
мотивации персонала ООО «Амбитус Отель» для упорядочивания действий, ис-
пользуемых в процессе мотивации персонала. В рамках третьего мероприятия
предлагается внедрить инновационные методы геймификации для повышения
уровня мотивации персонала ООО «Амбитус Отель». В четвертом мероприятии
предложено внедрить систему KPI для материального премирования сотрудников.
65
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Подведем итоги выпускной квалификационной работы и составим ряд ос-
новных выводов исследования.
На первом этапе исследования были изучены теоретические основы
управления мотивацией персонала. Анализ научной литературы по теме
исследования показал, что мотивация персонала является сложным и
многогранным явлением. Его суть заключается в побуждении работника к
продуктивному выполнению определенных профессиональных задач,
организационному поведению в целом. Системный подход к мотивации персонала
заключается в структуризации всех элементов, идентификации их взаимосвязи и
взаимообусловленности, возможном ранжировании элементов по степени
значимости, учете этой взаимосвязи, а также синергетических эффектов от
влияния на определенные элементы системы мотивации, системного воздействия
на уровень мотивации персонала.
В мотивации персонала важную роль играет и внешняя среда, которая
оказывает влияние на содержание целей, интересов, миссии организации, что
отражается и на системе мотивации персонала. Среди внутренних факторов для
мотивации персонала важно понимать индивидуальные особенности
сотрудников. Особенности персонала могут быть дифференцированы на три
категории: первая - индивидуально-психологические особенности сотрудника как
личности, имеющей свои мотивы, потребности и ожидания; вторая - особенности,
заключающиеся в отраслевой принадлежности места работы сотрудников,
заключающиеся в специфике трудовой деятельности, специфике должности, и во
взаимодействии сотрудников с клиентами; третья – особенности конкретной
организации, имеющей свои стратегию, миссию, цели деятельности, конкретные
задачи кадрового менеджмента и ожидания от результатов труда персонала
(определенный уровень производительности труда, качество обслуживания). На
основе синтеза особенностей обеих категорий формируется идейная концепция и
целевая ориентация системы мотивации персонала.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/831