Дипломная (вкр): Имидж предприятия и подходы к его формированию

В части использования экономических методов стимулирования у организации имеются резервы усовершенствования процесса управления за счет системы стимулирования, использования новых форм оплаты труда, участия работников в прибыли организации и в управлении.

Для определения внутреннего имиджа проведем мониторинг персонала организации.

Проведем анкетный опрос среди сотрудников ООО «Инстрой». В опросе принимали участие 20 респондентов. Анкета приведена в Приложении 3.

Проанализировав ответы респондентов можно проследить следующие моменты:

Во-первых, большинство респондентов (90%) считают, что качество строительных объектов создаваемых ООО «Инстрой» находится на высоком уровне, и только 10% считают, что качество предоставляемых услуг находится на среднем уровне.

Во-вторых, 95% респондентов считают, что цена и качество, создаваемых организацией, строительных объектов соответствуют друг другу в полной мере и лишь 5% считают, что соответствуют, но не в полной мере.

В-третьих, большинство респондентов (95%) хотели бы продолжить работать в данной организации, и только 5% ответили отрицательно.

Рисунок 7 - Уровень строительных объектов ООО «Инстрой», по мнению сотрудников организации

Таким образом, можно сделать вывод, что большинство сотрудников настроены положительно по отношению к организации, что говорит о положительном внутреннем климате.

3. АНАЛИЗ ИМИДЖА ООО «ИНСТРОЙ»

3.1 Предложение по повышению имиджа ООО «ИНСТРОЙ»

Требуется длительное время и большие усилия, чтобы изменить представления людей, так как человек всегда идёт по пути достижения максимальной внутренней согласованности. Поэтому очень важно, чтобы каждый элемент структуры имиджа был информационно заполнен самой организацией. В противном случае, массовое сознание, в силу определенных стереотипов, наполнит содержанием недостающий элемент самостоятельно, что не всегда может пойти на пользу организации: в последующем, внедряя в массовое сознание новую информацию, придется преодолевать барьер уже существующей установки.

Имидж организации есть целостное восприятие (понимание и оценка) организации различными группами общественности, формирующееся на основании хранящейся в памяти информации о различных сторонах ее деятельности. Осуществляя управление корпоративным имиджем, необходимо иметь четкие представления об особенностях психологических и социальных процессов формирования организационного имиджа и важнейших направлениях его формирования:

. формирование «внутреннего» имиджа предприятия, в который входят культура самой организации и социально-психологический климат коллектива;

. формирование социального имиджа - это социальная деятельность организации;

. формирование «бизнес-имиджа» (деловая репутация и показатели деловой активности);

. формирования имиджа товара.

Формирование и внедрение имиджа - это совокупность всех коммуникаций, исходящих от предприятия и его руководства. Причем, такие коммуникации должны быть направлены, как непосредственно на сотрудников предприятия (поддержание и улучшение социального климата в организации), так и на формирование общественного мнения вообще. Именно этот комплекс мероприятий создает благоприятное отношение к предприятию и его руководству (то есть имидж), как у сотрудников самого предприятия, так и у населения города, района и т.д., где расположено данное предприятие.

Такие коммуникации называют маркетинговыми, под которыми рассматривается совокупность сигналов, исходящих от фирмы в адрес различных аудиторий. Все маркетинговые коммуникации должны быть выдержаны в едином фирменном стиле, который включает в себя название, логотип, товарный знак, слоган, фирменные цвета, комплект шрифтов. Это характерный язык, на котором предприятие разговаривает с партнерами, с сотрудниками, с населением, отличный от языка других предприятий, своеобразный опознавательный знак, визитная карточка. Посредством присутствия всех этих элементов, у целевой аудитории создаются определенные ассоциации, которые в совокупности с другими маркетинговыми коммуникациями, создают образ, отношения, настроения, мнения относительно самого предприятия и его руководства.

Основными инструментами формирования имиджа принято считать следующие:

. Позиционирование.

. Манипулирование.

. Мифологизация.

. Вербализация.

. Метафоризация.

. Визуализация.

. Нейролингвистическое программирование (НЛП).

Позиционирование. Суть его состоит в том, чтобы: во-первых, вычленить и сформировать такие параметры продукта, которые соответствуют специфике целевых групп и обеспечивают конкурентные преимущества продукта в сознании аудитории; во-вторых, оформить эти параметры в имидж, который обеспечивал бы производителю и его товару своеобразную нишу, отличную от положения конкурентов.

Манипулирование. Достаточно распространенным способом коммуникативного воздействия, часто используемым интуитивно, является перенос внимания на другой объект. В ряде случаев необычность этого объекта полностью затмевает актуальный объект. Зачастую в качестве манипуляции используется выдача якобы имеющихся планов противника по дискредитации оппонента.

Мифологизация. Это попытка построения двойного сообщения, желание обойти фильтр аудитории, воздействовать на нее на подсознательном уровне. Эффективная коммуникация не столько задает новые сообщения, сколько подключается к уже имеющимся в массовом сознании представлениям. Миф и архетип - это именно тот тип информации, который на глубинном уровне присутствует в каждом из нас, и задача состоит в том, чтобы активизировать эту символику на выгодном для коммуникатора направлении.

Метафоризация. Позволяет перестраивать сознание человека, но и одновременно является сильным механизмом, проникающим в сознание.

Важной особенностью имиджелогии должно быть признано воздействие по нескольким каналам. И самым важным из них является отнюдь не вербальный, а визуальный. Если в ситуации стабильной символизации существует тенденция визуализировать себя в приближенном положении по отношению к аудитории, то в ситуации утверждающейся символизации действуют обратные тенденции - возвышения.

Именно из-за значимости этого канала все символы государства в первую очередь носят визуальный характер: герб, флаг, портрет главы государства, цветы и красные флаги, встречающие солдат Победы, которые пришли с войны и т.д.

Реклама - способ донесения, как правило, коммерческой информации от одного человека до другого с целью привлечения внимания к тому, или иному продукту или услуге. При этом могут использоваться разные способы воздействия: визуальные, звуковые и пр.

Реклама выполняет несколько задач:

первичного привлечения внимания;

прямой продажи;

передачи информационного сообщения;

создания или поддержания имиджа;

отстройки от конкурентов;

напоминания о необходимости предпринять то или иное действие.

Для каждой задачи должны разрабатываться свои каналы и способы подачи информации. Кроме того, для первичного и постоянного посетителя салона сообщения будут различными. В первом случае необходимо решить задачи привлечения внимания, построения доверия, пробуждения интереса, осознания потребностей и побуждения к приходу или знакомству. Для постоянного или повторного посетителя уже не требуется объяснять, чем занимается ваше предприятие, строить мостик доверия, призывать к посещению и знакомству с салоном.

По месту расположения реклама бывает внешняя и внутренняя. Внешняя реклама - это:

реклама в СМИ;

реклама на транспорте, как правило общественном;

почтовая рассылка или директ-мейл;

дорожная реклама, то есть указатели, билд-борды, стрит-лайны (штендеры), растяжки;

вывеска предприятия.

Внутренняя реклама - это:

визитки;

буклеты;

листовки;

рекламная продукция: пакеты, ручки, майки, бейсболки, календари и т. п.;

прайс-лист;

каталоги;

плакаты.

В рекламе следует придерживаться единого стиля, начиная со слогана, на котором, как на фундаменте, выстраиваются конкретные аргументы в пользу здравницы.

Рекламные материалы, выдержанные в едином фирменном стиле, должны присутствовать во всех подразделениях, оказывающих услуги клиентам.

При рекламировании продукции ООО «Инстрой» необходимо иметь в виду, что хорошо обслуженный клиент - потенциальный рекламный агент.

Основные идеи рекламной концепции:

реклама организации должна строиться на подчеркивании его безусловных достоинств (отличий): накопивший наибольший опыт.

доступное месторасположение офиса;

успех рекламной политики может быть обеспечен только в случае эффективного сочетания:

А) рекламы отдельных услуг;

Б) оперативной рекламы: презентации, праздники и памятные даты и т.д.;

В) информации о новых видах услуг;

Г) обеспечения информативности рекламы (в настоящее время в мире все большее значение придается информативности рекламы по сравнению с ее декоративностью);

реклама Общества должна быть ориентирована на удержание и закрепление уже имеющихся клиентов и на привлечение новых, в частности, на активную работу с российскими бизнесменами и на тех сегментах рынка, где есть потенциальные клиенты;

лейтмотивом как рекламной политики в целом, так и конкретных рекламных кампаний, должна стать мысль, что качество продукции выдержало проверку временем, и что с его богатым опытом и комплексностью услуг и сегодня остается одним из лидеров российского строительного рынка;

реклама должна быть направлена на поддержание престижа, т.к. бороться с конкурентами крупные фирмы могут только за счет своего престижа;

любая рекламная кампания должна предваряться серьезными маркетинговыми исследованиями. Расходы на их проведение должны быть включены в бюджет;

принятие решения по размещению рекламной продукции в средствах массовой информации должно основываться на анализе эффективности рекламы в них, а также данных маркетинговых исследований;

реклама должна быть планомерной и регулярной. Разрозненные, эпизодические рекламные мероприятия неэффективны даже при высоком качестве рекламы;

важным направлением комплексной рекламной деятельности является сфера паблик рилейшнс (PR), основная задача которых - поддержание и упрочение имиджа;

вся реклама должна быть выдержана в фирменном стиле. Особое внимание должно уделяться рекламе на электронных носителях и в сети Интернет, что является самым современным и перспективным средством рекламы;

рекламой надо заниматься целенаправленно и методично, и вся реклама должна быть в одних руках. Должен быть налажен механизм оценки эффективности рекламы и обратной связи.

В целях повышения эффективности рекламной деятельности ООО «Инстрой» необходимо:

проведение маркетинговых исследований;

активизировать работу с журналистами по размещению в СМИ имиджевой рекламы;

организовать ежемесячный выпуск пресс-релизов и их адресную рассылку;

разработать электронные версии продвижения услуг и модернизировать сайт в Интернете;

увеличить расходы на полиграфическую и сувенирную продукцию.

Подобное введение обеспечит укрепление организации на рынке строительных услуг. Потребители товара или услуги, как правило, ассоциируют торговую марку с ценностью товара, а также воспринимают любимую торговую марку как знак лучшего качества данного товара по сравнению со всеми существующими для него альтернативами.

Эффективность данной программы ожидается как минимум через год, так как повысится популярность организации, уровень загрузки, увеличится прибыль, а соответственно рентабельность.

Практически у всех групп общественности, в том числе у самого персонала предприятия, отсутствуют представления о миссии, стратегических целях и задачах ООО «Инстрой». Поэтому в первую очередь требуют глубокой проработки миссия и стратегия предприятия, поскольку именно они представляют на рынке полноценную картину деятельности и предназначения предприятия и, в конечном счете, определяют концепцию формирования основных составляющих его имиджа. И именно, в первую очередь, персонал доносит ее до клиентов.

Одновременно, в целях формирования позитивного корпоративного имиджа ООО «Инстрой», способствующего успеху предприятия, рекомендуются мероприятия, представленные в таблице 11. Проанализировав таблицу 11 можно сделать вывод, что формирование позитивного корпоративного имиджа предприятия - процесс сложный и многогранный, требующий особого внимания и больших усилий. Любая, даже небольшая, организация должна постоянно заботиться о формировании благожелательного отношения общества и сотрудников к себе. Только в этом случае, как показывает практика, можно рассчитывать на долговременный успех.

3.2 Карта восприятия имиджа предприятия (графики, схемы)

Позиционирование продукта является одним из важнейших этапов разработки маркетинговой стратегии компании. Общая концепция позиционирования, впервые обоснованная Э. Райсом и Дж. Траутом, предполагала, что в условиях избыточного предложения восприятие потребителей, как правило, не способно эффективно воспринимать очередной новый товар или услугу.

Таблица 11 - Мероприятия по разработке позитивного многоаспектного корпоративного имиджа ООО «Инстрой»

Для того чтобы потребитель смог зафиксировать в своем сознании новый продукт, необходимо освободить для него место, обобщив и, соответственно, уплотнив его знания об аналогичных товарах и услугах. При этом важно объединить в его сознании все похожие товары в единую группу, убедив потребителя, что отличия между элементами этой группы несущественны, и представить или противопоставить этой группе новую торговую марку на «расчищенном пространстве». Чтобы новая информация не была вновь сгруппирована потребителем по своему усмотрению, важно связать ее с удовлетворением его наиболее важных потребностей. И наконец, лишь понятно и лаконично передав потребителю наиболее важные аспекты нового товара или услуги, можно надеяться, что они устойчиво останутся в его перенасыщенном разуме.