Дипломная работа: Автоматизация учета заявок ПАО "МГТС"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
76
3. Обоснование экономической эффективности проекта
3.1. Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности
Для того, чтобы рассчитать экономическую эффективность проекта,
существует ряд методов. В их основе лежит сравнение бизнес-процесса до и после
внедрения средств вычислительной техники [21]. Сравнивая бизнес-процессы до и
после внедрения средств вычислительной техники, нужно рассчитать и
проанализировать затраты на выполнение всех задач автоматизируемого бизнес-
процесса. В том случае, когда внедренное программное обеспечение автоматизирует
не весь бизнес-процесс полностью, а только некоторые его задачи, затраты
сравниваются только для тех задач, в которые были внесены изменения.
На основании результатов, полученных при анализе затрат на осуществление
бизнес-процесса до и после внедрения средств вычислительной техники, можно
рассчитать показатели экономической эффективности, относительно которых будут
сделаны выводы об экономической эффективности внедренного программного
обеспечения.
Рассмотрим существующие способы расчета экономической эффективности
проекта внедрения программного обеспечения. К ним относятся:
Сравнение вариантов реализации экономических информационных
систем (ЭИС) по комплексу задач (например, существующего варианта с
проектным);
Сравнение вариантов организации информационной базы для
выбранного комплекса задач (файловая организация и база данных);
Сравнение технологий проектирования ЭИС (например,
проектирование с помощью специализированного программного обеспечения или с
помощью модельного проектирования);
Сравнение способов внутримашинной обработки данных.
Из перечисленных способов расчета экономической эффективности проекта
был выбран способ сравнения вариантов реализации ЭИС по комплексу задач,
потому что он является наиболее наглядным для заказчика. Заказчик может увидеть
изменения в бизнес-процессе и самостоятельно измерить эти изменения.
Согласно выбранному способу расчета экономической эффективности
проекта, она вкладывается из следующих компонентов:
77
1. Косвенного эффекта, который может выражаться в увеличении
прибыли, привлечении большего количества клиентов, снижении количества брака
при производстве, снижении количества негативных отзывов, минимизации затрат
на сырье и материалы, снижении штрафных санкций и неустоек и т.п.
2. Прямого эффекта, выраженного в снижении трудовых и стоимостных
показателей.
Рассмотрим методику расчета показателей экономической эффективности
проекта по выбранному способу. Согласно этому способу, необходимо рассчитать
два вида затрат: трудовые и стоимостные. Трудовые показатели включают в себя
следующее:
Абсолютное снижение трудовых затрат (Т) в часах за год (формула 1):
Т = Т
0
- Т
1,
(1)
где Т
0
- трудовые затраты в часах за год на обработку информации по базовому
варианту;
Т
1
- трудовые затраты в часах за год на обработку информации по
предлагаемому варианту;
Коэффициент относительного снижения трудовых затрат (К
Т
) в
процентах (формула 2):
К
Т
= Т / T
0
* 100% (2)
Индекс снижения трудовых затрат или повышение производительности
труда (Y
T
) (формула 3):
Y
T
= T
0
/ T
1
(3).
К стоимостным показателям выбранного способа расчета экономической
эффективности проекта относятся:
абсолютное снижение стоимостных затрат (
C) в год, выраженное в
рублях;
коэффициент относительного снижения стоимостных затрат (К
C
),
выраженный в процентах;
индекс снижения стоимостных затрат (Y
C
).
Перечисленные показатели рассчитываются также, как и показатели,
связанные с временными затратами.
Завершающим этапом расчета показателей экономической эффективности
78
проекта является расчет срока окупаемости проекта. Срок окупаемости обозначается
Т
ок
. Срок окупаемости может измеряться в годах, долях года или в месяцах года. Он
рассчитывается по формуле 4:
Т
ок
= К
П
/C, (4)
где К
П
- затраты на создание проекта (проектирование и внедрение).
Для того, чтобы затраты на операции автоматизируемого бизнес-процесса
были наглядными, их оформляют в виде таблицы и затем на их основе осуществляют
расчет перечисленных показателей.
3.2. Расчёт показателей экономической эффективности проекта
По описанному выше методу расчета показателей экономической
эффективности проекта внедрения автоматизированной системы рассчитаем
показатели экономической эффективности проекта внедрения автоматизированной
системы учета заявок. Для этого дадим характеристику трудовых и стоимостных
затрат на осуществление процесса и произведем расчет трудовых и стоимостных
затрат на осуществление бизнес-процесса до и после автоматизации с помощью
разработанной системы.
До разработки информационной системы, автоматизирующей учет заявок,
обращения клиентов передавались в ИТ-отдел, монтажный и сервисный отделы с
помощью системы мгновенного обмена сообщениями. Трудозатраты на этот
процесс были не высокими, однако для других отделов, в которые передавались
заявки, было трудно в общем потоке заявок отделять обработанные заявки от
необработанных. Также трудозатраты сопровождали процесс формирования отчета
о принятых заявках, потому что каждому сотруднику приходилось подсчитывать
количество заявок, которые он передал в системе мгновенного обмена сообщениями.
Характеристика затрат такой организации бизнес-процесса представлена в таблице
10.
Характеристика затрат после внедрения информационной системы,
автоматизирующей процесс учета заявок, представлена в таблице 11. При внедрении
информационной системы данные о каждой заявке вводятся в форму создания
заявки. При этом учитываются данные сотрудника, который ее создал. Благодаря
этому все заявки, принятые каждым сотрудником учтены, а формирование отчета
79
Таблица 10
Характеристика затрат на обработку информации по базовому варианту
№
п/п
Наименование
операций
технологического
процесса решения
комплекса задач
Объем
работы
в год,
чел-час
Норма выработки /
производительность
устройств ЭВМ
(тыс. опер/в час.)
Тру-
доемкость
Среднечасовая
зарплата
специалиста (руб.)
Часовая
стоимость
накладных
расходов
(руб.)
Стоимостные
затраты
для ручных
операций,
руб.
Стоимостные
затраты для
операций,
вып. на ЭВМ,
руб.
1
2
4
5
6
7
8
9
10
1
Прием контактных
данных
120
60
2
250
5000
30000
10000
2
Выявление
проблемы клиента
300
60
5
250
5000
75000
25000
3
Определение типа
обращения
200
60
2,5
250
5000
50000
12500
4
Передача заявки
80
60
1,3
250
5000
20000
6500
5
Формирование
отчета о принятых
заявках
340
60
5,2
250
5000
85000
26000
840
15
260000
80000
80
Таблица 11
Характеристика затрат на обработку информации по автоматизированному варианту
№
п/п
Наименование
операций
технологического
процесса решения
комплекса задач
Объем
работы
в год,
чел-час
Норма выработки /
производительность
устройств ЭВМ
(тыс. опер/в час.)
Тру-
доемкость
Среднечасовая
зарплата
специалиста (руб.)
Часовая
стоимость
накладных
расходов
(руб.)
Стоимостные
затраты
для ручных
операций,
руб.
Стоимостные
затраты для
операций,
вып. на ЭВМ,
руб.
1
2
4
5
6
7
8
9
10
1
Прием контактных
данных
100
60
1,6
250
5000
25000
8000
2
Выявление
проблемы клиента
180
60
3
250
5000
45000
15000
3
Определение типа
обращения
100
60
1,6
250
5000
25000
8000
4
Передача заявки
50
60
0,8
250
5000
12500
4000
5
Формирование
отчета о принятых
заявках
140
60
2
250
5000
35000
10000
570
9
142500
45000
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/2364