Дипломная работа: Автоматизация учета заявок ПАО "МГТС"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
81
автоматизировано с помощью запросов к базе данных.
Согласно проведенным расчетам затраты на существующую организацию
бизнес-процесса составили 840 человеко-часов и 340 000 рублей. При внедрении
информационной системы учета заявок трудозатраты будут снижены до 570
человеко-часов и 187 500 рублей.
Теперь можно произвести расчет трудовых и стоимостных показателей
экономической эффективности проекта. Абсолютное снижение трудовых затрат в
год в человеко-часах составило:
Т = 840 – 570 = 270 человеко-часов.
Рассчитаем коэффициент относительного снижения трудовых затрат в год.
Он составил:
К
Т
= 270 / 840 * 100% = 32%.
Рассчитаем индекс снижения годовых трудовых затрат или повышение
производительности труда. Этот показатель составил:
Y
T
= 840 / 570 = 1,47.
Теперь рассчитаем стоимостные показатели экономической эффективности
проекта. Абсолютное снижение стоимостных затрат в год в рублях составит:
C = 340 000 – 187 500 = 152 500 рублей.
Коэффициент относительного снижения стоимостных затрат в год
составит:
К
C
= 152 500 / 340 000 * 100% = 44%.
Индекс снижения стоимостных затрат в год составит:
Y
C
= 340 000 / 187 500 = 1,81.
Полученные в результате расчета показатели представлены в табличной
форме (таблица 12).
Таблица 12
Показатели экономической эффективности внедрения
информационной системы учета заявок клиентов
Наименование показателя
Трудовые
Стоимостные
Абсолютное снижение затрат в год
270 чел-час
152 500 рублей
Коэффициент относительного
снижения затрат
32%
44%
Индекс снижения затрат
1,47
1,81
Для наглядности трудовые и стоимостные затраты по текущей организации
бизнес-процесса учета заявок представлены в графической форме (рисунке 48,
82
49). На графиках явно показано снижение как трудовых, так и стоимостных затрат
на осуществление бизнес-процесса учета заявок.
Рисунок 48. График изменения трудозатрат
Рисунок 49. График изменения стоимостных затрат
В завершении расчета показателей экономической эффективности проекта.
Произведем расчет срока окупаемости проекта. Для этого нужно рассчитать
затраты на разработку системы учета заявок и покупку дополнительного
оборудования. Единовременные капитальные затраты на разработку и внедрение
системы будут складываться из:
Затрат на проектирование системы;
Затрат на программирование;
Затрат на внедрение и отладку приложения;
0 100 200 300 400 500 600 700 800 900
До автоматизации
После автоматизации
Динамика трудозатрат
Человеко-часов
0 100000 200000 300000 400000
До автоматизации
После автоматизации
Динамика стоимостных затрат
Рублей
83
Дополнительных затрат, к которым относятся затраты на покупку
оборудования и программного обеспечения.
Временные затраты на этапы разработки системы были рассчитаны с
помощью метода экспертной оценки. Результаты расчетов представлены в
таблице 13.
Таблица 13
Расчет единовременных затрат на разработку системы учета
заявок
Наименование
Количество
часов
Стоимость часа
работы
специалиста,
руб.
Сумма
затрат,
руб.
Проектирование
160
300
48000,00
Программирование
261
300
78300,00
Отладка и внедрение
42
300
12600,00
Дополнительные
затраты
-
-
43998,00
Итого
591
182898,00
Согласно приведенным расчетам, сумма капитальных затрат на разработку
программного обеспечения составила 182898 рублей. Теперь можно рассчитать
срок окупаемости проекта:
Т
ок
= 182898 рублей / 152500 рублей = 1,2 года
На основании проведенных расчетов можно сделать вывод о том, что
проект разработки информационной системы учета заявок является
эффективным. Проект окупается после 1,2 года после внедрения системы. Этот
срок также говорит в пользу эффективности проекта.
84
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Проект разработки информационной системы, автоматизирующей учет
заявок, осуществлялся для ПАО «МГТС». Организация на протяжении
десятилетий предоставляет услуги связи в Москве и Московской области.
Рассмотренные показатели деятельности организации за пять лет говорят о
положительной динамике развития, а снижение чистой прибыли в некоторых
периодах были связаны с инвестированием в модернизацию магистральной сети
предприятия.
Компания имеет линейную организационную структуру, которая включает
в себя органы управления и структурные подразделения организации. Проект
автоматизации охватывает ряд отделов, к которым относятся: call-центр, ИТ-
отдел, монтажный и сервисный отделы.
На основании анализа бизнес-процессов предприятия было выявлено, что
«узким местом» является процесс учета заявок от клиентов. В существующей
организации бизнес-процесса заявки передаются с помощью системы
мгновенного обмена сообщениями, что делает процесс мало контролируемым, а
такое представление перечня заявок является сложным для восприятия
сотрудниками.
Прежде чем перейти к разработке программного обеспечения были
проанализированы трудозатраты на осуществление бизнес-процесса по текущей
схеме и после автоматизации. В результате проведенного анализа было выявлено
снижение трудозатрат после внедрения программного обеспечения. Затем был
проанализирован рынок программного обеспечения для автоматизации учета
заявок. Однако, представленные на рынке системы не подходили по выделенным
критериям, главными их которых являлись кросс-плаформенность,
функциональность и надежность. Поэтому было принято решение о разработке
программного обеспечения силами сотрудников организации согласно стратегии
автоматизации «по участкам». Разработка программного обеспечения
осуществлялась согласно стандарту ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207-2010
«Информационная технология. Системная и программная инженерия. Процессы
жизненного цикла программных средств» и сприальной модели жизненного
85
цикла. А внедрение информационной системы осуществлялось согласно
стратегии «узкое место».
На основании документооборота процесса было описано информационное
обеспечение. Согласно этому описанию была разработана информационная
модель и база данных информационной системы. Затем был осуществлен выбор
программного обеспечения для поставленной задачи, к которому относятся:
серверная операционная система Linux, операционная система клиентских ПК
Windows 10, среда программирования MS Visual Studio и СУБД MySQL.
В ходе проектирования системы была дана характеристика входной,
выходной, оперативной и справочной информации и созданы макеты экранных
форм. Также были перечислены функции системы и описан сценарий диалога
пользователя с проектируемой системой. Поскольку система должна иметь
модульную структуру, были описаны ее модули и приведены алгоритмы их
работы.
В результате проделанной работы была разработана информационная
система, автоматизирующая учет заявок. Далее было проведено тестирование
системы, в ходе которого была введена входная, справочная и оперативная
информация и сформирована результатная информация. Введенные данные
отображались на формах приложения корректно, результатная информация также
была рассчитана корректно.
Важным этапом в оценке разработанной системы являлся расчет
показателей экономической эффективности проекта. Для оценки экономической
эффективности проекта был выбран метод оценки затрат на осуществление
бизнес-процесса по существующей схема и после внедрения программного
обеспечения с последующим сравнением результатов. Для этого были рассчитаны
трудовые и стоимостные затраты на осуществление процесса учета заявок.
Согласно проведенным расчетам, внедрение информационной системы ведет к
снижению трудовых затрат на 32% (270 человеко-часов в год) и стоимостных
затрат на 44% (152 500 рублей в год). Расчет срока окупаемости проекта показал,
что проект разработки информационной системы учета заявок окупается в
течении 1,2 года с момента внедрения системы. На основании проведенных
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/2364