Дипломная работа: Автоматизация учета заявок ПАО "МГТС"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
11
1. Аналитическая часть
1.1. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности
Компания «МГТС» имеет организационно-правовую форму публичного
акционерного общества. ПАО «МГТС» было основано при реструктуризации АО
«МГТС» в 2014 году. Организация осуществляет деятельность по
предоставлению услуг связи в Москве и Московской области. В комплекс услуг
компании входит:
1. Широкополосный доступ к сети Интернет.
2. Цифровое телевидение.
3. Мобильная связь.
4. Местная телефонная связь.
5. Услуги видеонаблюдения, охранных сигнализаций.
Для предоставления услуг компании используется магистральная сеть
передачи данных, которая является самой крупной в Москве, ее протяжённость
составляет 45 тысяч км. Численность персонала компании по состоянию на 2018
год составила 9040 человек, из них 998 человек задействованы в управлении
организацией.
Успех деятельности интернет провайдера выражается, прежде всего, в
количестве клиентов. При этом количество пользователей каждой из
предоставляемых услуг может разниться. В целом оценить эффективность
деятельности организации можно оценить по таким показателям, как выручка и
чистая прибыль. Для оценки деятельности были собраны данные о динамике
клиентов, выручке и чистой прибыли за 5 лет (таблица 1).
Таблица 1
Показатели деятельности ПАО «МГТС»
Год
Показатель
2015
2014
2016
2017
2018
Количество абонентов
интернета, чел.
>1 000
000
~1 200
000
>1 300
000
1 370
000
1 494
000
Количество
пользователей
мобильной связи
0
~20
000
~100
000
~200
000
320 000
Количество абонентов
цифрового
телевидения
150 000
236 000
362 000
428 000
572 000
Выручка млн руб.
39 500
40 100
39 700
40 400
40 500
12
Год
Показатель
2015
2014
2016
2017
2018
Чистая прибыль млн
руб.
12 163
8 763
16 143
9 477
12 577
На основании полученных данных был сделан вывод о положительной
динамике деятельности организации. Несмотря на то что в выручке присутствует
снижение в 2016 году, чистая прибыль при этом была самой высокой на
рассматриваемом периоде. Отклонения выручки составили 2%, что является
незначительным. Падение показателя чистой прибыли в 2017 году связано с
вложением в реорганизацию магистральной сети. В следующем году этот
показатель вырос на 25%.
1.1.2. Организационная структура управления предприятием
Согласно уставу, в организации создана структура органов управления,
которая включает в себя:
Общее собрание акционеров;
Совет директоров;
Генерального директора;
Правление Общества;
Ревизионную комиссию;
Внешнего независимого аудитора.
Подчиненность перечисленных органов отражена на рисунке 1 [29].
Генеральному директору подчиняются структурные подразделения
предприятия, представленные на рисунке 2. Опишем их цели и задачи.
Целью юридического отдела является правовое обеспечение деятельности
организации. Юристы представляют интересы организации в государственных
инстанциях. Также они отвечают за легитимность документооборота.
Финансовый отдел осуществляет планирование и учет финансовой
деятельности организации. Учетные и расчетные функции осуществляются
бухгалтерами, а планирование осуществляют экономисты.
Целью отдела кадров является управление персоналом предприятия, к
которому относится: подбор кадров в соответствии с потребностями, ведение
учета рабочего времени, расчет заработной платы, проведение аудита персонала.
13
Рисунок 1. Организационная структура органов управления
предприятием
Отдел маркетинга отвечает за формирование благоприятного образа
компании. Маркетологи осуществляют формирование маркетинговой стратегии
организации, исследование рынка, разработку новых услуг и проведение
рекламных компаний.
Отдел информационных технологий осуществляет две функции:
поддержка работоспособности программного обеспечения и линий связи и
оказание технической поддержки клиентам компании.
Call-центр осуществляет прием звонков и распределение их по
структурным подразделениям в зависимости от содержания звонка.
14
Генеральный директор
Руководитель
финансового
отдела
Руководитель
отдела кадров
Финансовый
отдел
Бухгалтер
Руководитель ИТ-
отдела
Руководитель
Call-центра
Call-центр
Отдел кадров
Специалист
отдела кадров
ИТ-отдел
Оператор
Системный
администратор
Отдел
маркетинга
Маркетолог
Руководитель
отдела
маркетинга
Сервисный
отдел
Сервисный
инженер
Руководитель
сервисного
отдела
Монтажный
отдел
Диспетчер
Руководитель
монтажного
отдела
Экономист
Специалист
технической
поддержки
Монтажник
Юридический
отдел
Юрист
Руководитель
юридического
отдела
Рисунок 2. Организационная структура предприятия
15
Сервисный отдел отвечает за поддержку услуг видеонаблюдения и
охранных сигнализаций. Специалисты сервисного отдела осуществляют
установку, настройку оборудования и контроль его работоспособности.
Поддержку работоспособности каналов связи и подключение новых
абонентов осуществляет монтажный отдел. Планирование работы монтажников
осуществляют диспетчеры.
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия
Опишем программное обеспечение, используемое в организации. На
сервере организации установлена операционная система Linux. На персональных
компьютерах (ПК) организации установлена операционная система Windows 10.
На сервере и клиентских ПК установлена корпоративная информационная
система (КИС) «Парус». Она автоматизирует деятельность следующих отделов:
Финансовый отдел;
Отдел кадров;
Отдел маркетинга;
Сервисный отдел;
Монтажный отдел.
КИС включает в себя возможность ведения электронного
документооборота, поэтому документооборот организации ведется в ней [28].
Сотрудники юридического отдела используют информационно-поисковую
систему «Гарант». На ПК сотрудников финансового отдела установлена система
«Клиент банк», с помощью которой осуществляются финансовые операции и
запрашиваются выписки, и система сдачи бухгалтерской отчетности «Сбис++».
Сотрудники отдела маркетинга используют графический редактор «Photpscape»
для подготовки рекламных материалов.
Сотрудники ИТ-отдела для учета оборудования и комплектующих
используют программное обеспечение «IT-invent». Для анализа безопасности сети
и контроля обновления программного обеспечения используется программа «GFI
LanGuard». Для возможности выявления вредоносных программ и вирусов в
режиме реального времени используется утилита «Malwarebytes». Защита от
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/2364