Дипломная работа: Автоматизация приема заявок на ремонт и модернизацию ПК в ООО "СЕРВИС ПК"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
28
2. Приходные документы на запасные части (товарные накладные, ТТН,
счета-фактуры и прочие).
Управляющей информацией является:
1. Нормативные документы по ведению бухгалтерского учета;
2. Каталог взаимозаменяемых запчастей - аналогов.
Результирующие данные диаграммы:
1. Отчеты системы: о наличии запасных частей и прочих товаров на
складе на нужную дату, движение товара на складе.
2. Складские ордера: приходный и расходный;
3. Акт выполненных работ по ремонту и обслуживанию ПК и оргтехники.
На основании функциональной диаграммы построим декомпозицию
диаграммы, представленную на рисунке 10.
Рисунок 10 – Декомпозиция диаграммы по разработке
АИС "Обработка заявок сервис центра"
29
На основании функциональной диаграммы построим декомпозицию
процесса «Исполнение заказа клиента» диаграммы, представленную на
рисунке 11.
Рисунок 11 – Декомпозиция процесса «Исполнение заявки сервис центром»
Декомпозиция процесса «Исполнение заявки сервис центром» состоит из
шести последовательных этапов:
- ввод в систему справочника по взаимозаменяемым запасным частям;
- выбор режима распределения имеющихся запчастей по выбранным
заявкам;
- распределение имеющихся запчастей по заявкам согласно выбранному
режиму;
- оформление списания со склада запчастей и оформление расходных
ордеров;
- отметка о ремонте ПК в заявке;
- отметка о прохождении технического контроля ПК в заявке.
30
Поставленная задача будет автоматизирована путем разработки
приложения, реализующего «автоматизированную систему «Обработка заявок
сервис центра» (условное обозначение – АИС «Ремонт ПК»). Разработанная
система должна удовлетворять всем требованиям, которые предъявлены к ней
при постановке задачи.
1.2.3 Обоснование необходимости использования вычислительной
техники для решения задачи
На сегодняшний день количество заявок, поступающих в сервисный
центр, возросло настолько, что человеческих ресурсов уже не хватает, чтобы
руководить этим потоком. АИС во многом облегчит работу менеджеров
сервисного центра ООО «СЕРВИС ПК». Она обеспечит систему сбора и учета
информации о клиентах, их заявках и расходных материалов. Создаст единую и
доступную базу данных по сервисному центру и складу запасных частей.
Анализ поставленной задачи приводит к выводу, что ее решение
традиционными средствами учета c использованием бумажных документов
возможно, но неэффективно. Прежде всего, такой вывод следует из анализа
количества операций при ведении клиента. Для крупного сервисного центра
количество таких операций может достигать такого количества, что ручное их
оформление становится просто невозможным. Также очень тяжело хранить и
осуществлять поиск информации о наличии расходных материалов и запчастях,
клиентах и выполненных ремонтах и расходуемых запчастях в бумажном виде.
Нет необходимости описывать преимущества и удобство поиска информации в
удобной и быстрой информационной системе по сравнению поиска такой
информации в папках бумажных документов. Точно также и поиск информации
о любой выполненной заявке можно найти в журнале электронных документов
со всеми подробностями ее выполнения быстро и удобно.
Однако, использование вычислительной техники дает не только удобство
и быстроту поиска информации и оформления документов, но и поднимает
31
эффективность работы на принципиально новый уровень, предоставляя
функции, ранее недоступные. Прежде всего, это касается подсистемы
аналитической информации. Ранее, при использовании системы бумажного
учета получить информацию о выполненных заявках, проанализировать
наиболее востребованные услуги можно было только подняв всю
документацию и записи в журналах регистрации, то теперь это стало гораздо
более быстрым и доступным, что позволит лучше оценивать востребованность
разных услуг на рынке.
Еще одним неоспоримым преимуществом использования АИС является
безопасность хранения информации. При хранении информации на бумажных
носителях потеря любого бумажного документа была невосполнимой. Такая
потеря могла произойти как в результате действий злоумышленников, так и в
результате действия непреодолимых сил. При хранении информации в
электронном виде существующие методы обеспечения безопасности хранения
информации и ее дублирования делают такое хранение абсолютно надежным.
Таким образом, можно выделить следующие основные преимущества
использования автоматизированной информационной системы на основе
вычислительной техники для решения задачи построения системы учета заявок:
– повышение удобства поиска и отбора данных из справочников хранения
статической информации и журналов выполненных ремонтов или
обслуживания;
– повышение скорости поиска и отбора информации;
– обеспечение влияния каждых вновь появившихся предложений на
рынке интернет услуг на старые заявки клиентов;
– обеспечение безопасности хранения информации;
– обеспечение многопользовательской работы.
Схема документооборота заявки представлена на рисунке 12.
32
Рисунок 12 - Схема документооборота заявки
Временные характеристики описанных процессов приведены в таблице 2.
Таблица 2 – Характеристики описанных процессов
Действие
Среднее количество за
рабочий день
Время, необходимое для
выполнения одного действия,
минут
Общее
время,
минут
Регистрация заявки
10
15
150
Поиск
необходимой
информации
5
30
150
Анализ
информации за
период
0,5
60
30
ИТОГО, минут:
330
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/1940