Дипломная работа: Автоматизация приема заявок на ремонт и модернизацию ПК в ООО "СЕРВИС ПК"
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
18
– Windows SQL Server 2012;
– FreeBSD 10.
На рабочих местах используется программное обеспечение, которое
состоит из трёх частей:
а) лицензионное ПО с локальными лицензиями на конкретный АРМ
(Операционная система Windows 7, Пакет для офиса Microsoft Office
Стандартный 2010, Антивирусная программа Doctor Web, Архиватор WinZIP);
б) лицензионное ПО с сетевыми лицензиями, безотносительно к
пользователям и АРМ (MS SQL Server);
в) свободно - распространяемое ПО (Программа для просмотра
документации Adobe Reader, Альтернативный пакет для работы с текстовыми
документами, электронными таблицами и презентациями LibreOffice).
Основное прикладное программное обеспечение офиса и склада:
– Антивирусная программа Doctor Web;
– Офисный пакет программ Microsoft Office 2010;
– Программа для просмотра Adobe Reader;
– Система Консультант-Плюс;
– Электронная почта Outlook Express;
– Интернет-браузеры Opera и Chrome;
– Программы обмена сообщениями Skype;
– Графические редакторы Paint;
– Торговля 1С-Предприятие, 1С-Бухгалтерия;
– Программы-архиваторы WinRAR.
1С Предприятие 8 обеспечивает решение всех задач бухгалтерской
службы предприятия, если бухгалтерская служба полностью отвечает за учет на
предприятии, включая, например, выписку первичных документов, учет
продаж и т. д.
В состав технических средств входят системные блоки и связанные с
ними периферийные устройства. Типовая для предприятия ООО «СЕРВИС
ПК» конфигурация системных блоков следующая:
19
- Монитор LCD 20" LED, 1600x900;
- Процессор Intel Pentium IV/Xeon 2,4 ГГц и выше;
- Оперативная память 1024 Мб и выше;
- Жесткий диск 1000Гб и выше;
- Видео карта – NVIDIA GeForce;
- Устройство чтения компакт-дисков;
- USB-порт;
- SVGA-видеокарта 1024 Мб;
- стандартная клавиатура 101/102;
- мышь Genius оптическая;
- файловая система NTFS.
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование
необходимости автоматизации
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика
существующих бизнес процессов
В настоящее время информационные системы автоматизации становится
неотъемлемой частью эффективно функционирующего бизнеса, и без нее не
обходится ни одно предприятие индустрии сервиса. Информационная система,
включающая в себя программное обеспечение и специализированное
компьютерное оборудование, упрощает учет, помогает работать персоналу,
дает директору в руки мощный инструмент контроля над заведением. Однако, в
условиях динамично развивающегося рынка, к системам автоматизации
сервиса выдвигаются все новые и новые требования, и одновременно
открываются новые горизонты для ее применения [
1
].
Автоматизация бизнес процессов предприятия сервиса является
необходимым и обязательным условием его успешного функционирования.
Существующие информационные технологии позволяют автоматизировать
1
Система автоматизации - осознанная необходимость [Электронный ресурс]. – Режим доступа:
http://www.restorante.com.ru/index.php?id=21&Itemid=6&option=com_content&task=view.
20
деятельности практически всех уровней предприятия. Исходя из этого
становится ясно, что автоматизация деятельности становится ключевой
задачей, которую необходимо решить руководству для того, чтобы
предприятие работало максимально эффективно.
В данном проекте рассматривается автоматизация деятельности
предприятия оказывающего услуги по обслуживанию и ремонту ПК.
Автоматизация деятельности предприятия оказывающего услуги представляет
из себя комплекс задач, среди которых можно выделить такие как:
- оформление заявки клиента менеджером на прием сломанного
оборудования;
- прием оборудования на ремонт менеджером;
- исполнение заказа клиента сервисным центром;
- прохождение технического контроля на исправность
отремонтированного ПК;
- выдача отремонтированного ПК клиенту.
Система предназначена для автоматизации деятельности сервисного
центра ООО «СЕРВИС ПК» по приему заявок на оказание услуг ремонта и
обслуживания ПК.
На рисунке 5 схематично изображен бизнес-процессов по приему и
исполнению заявок сервисного центр.
Для выявления проблем, связанных с выполнением текущих процессов
предметной области, необходимо выполнить их подробное описание.
Проектирование автоматизированных информационных систем
начинается с моделирования процесса автоматизации и построения
функциональной диаграммы и дальнейшей её декомпозиции.
Функциональная диаграмма, являясь вершиной древовидной структуры
диаграмм, показывает назначение системы и ее взаимодействие с внешней
средой. В каждой модели может быть только одна функциональная диаграмма.
21
начало
Данные в заявке
корректны
Оформление
заявки клиента
Прием
оборудования на
ремонт
Выполнение
ремонта ПК
Выполнение
обслуживания ПК
Прохождение
технического
контроля на
исправность ПК
Выдача ПК
клиенту
Заполнение заявки
клиентом
Проверка
представленных
документов
да
Отклонение в
оформлении заявки
нет
Технический
контроль прошел
успешно?
да
нет
конец
Рисунок 5 – Анализируемый бизнес процесс по учету заявок сервисного центра
После описания основной функции выполняется функциональная
декомпозиция, то есть определяются функции, из которых состоит основная.
Далее функции делятся на подфункции и так до достижения требуемого уровня
детализации исследуемой системы. Диаграммы, которые описывают каждый
такой фрагмент системы, называются декомпозиции диаграммы.
Диаграмма, изображенная на рисунке 6, определяет взаимосвязи
процессов учета и обработки заявок предприятия по ремонту и обслуживанию
ПК и оргтехники, поступающими в сервисный центр, с исходными данными,
исполнителями, управляющими командами и результатами выполнения.
22
Исходными данными в диаграмме является сломанный ПК или
оргтехника от клиента и поступающие на склад соответствующие запасные
части и товары на перепродажу, необходимые для ремонта оборудования.
Управляющей информацией являются перечень взаимозаменяемых
запасных частей (аналогов), а также нормативно-правовые акты по ведению
бухгалтерского учета для оформления движения на складах и выдачи готовых
актов выполненных работ.
Результирующими данными системы являются:
- отремонтированный ПК или оргтехника;
- остатки запасных частей на ремонт ПК;
- подписанный с двух сторон акт выполненных работ.
Рисунок 6 - Функциональная диаграмма бизнес - процесса "Обработка заявок
сервисного центра"
На основании функциональной диаграммы построим декомпозицию
диаграммы рассматриваемого бизнес-процесса, представленную на рисунке 7.
Далее построим декомпозицию подпроцесса «Исполнение заявки сервис
центром» диаграммы, представленную на рисунке 8, которая состоит из пяти
условно-определенных этапов:
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/1940