Дипломная работа: Анализ целевой аудитории фитнес-клуба (на примере фитнес-клуба "X-Fit")
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
36
Количество приобретенных клубных
карт за период (чел.)
520
800
1050
Количество отказавшихся приобретать
клубную карту
100
60
70
70
60
50
10
10
30
0
10
20
30
40
50
60
70
80
2017 2018 2019
Высокая цена Неудовлетворительные условия
Рисунок 5. Причина и количество отказов потенциальных клиентов
от услуг
Фитнес-центру очень важно, чтобы потенциальные клиенты оставались и
продлевали свои абонементы из года в год. Поэтому также неотъемлемым
элементом получения прибыли фитнес-клуба X-Fit является продление
членства. Фитнес-клуб X-Fit делает большую ставку на будущее продление
членства. Для этого используются, так называемые, методы «поощрения»
членов фитнес-центра за приверженность.
Тем клиентам, которые отказались от продления клубной карты,
менеджеры фитнес-центра звонили и предлагали возобновить членство и в
качестве бонуса предлагали на выбор бесплатную услугу: массаж,
индивидуальное занятие с тренером, составление программы тренировок и т.д.
Около 30 человек из 80 отказавшихся сообщили, что им данное предложение
интересно и они готовы обратиться в фитнес-центр за приобретением
абонементов на льготных условиях.
В таблице 4 представлена количественная составляющая членов фитнес-
клуба X-Fit за 2017-2019 гг.
37
Таблица 4
Количество клиентов фитнес-клуба X-Fit
Года
Число постоянных
клиентов фитнес-центра
продлевающих клубное
членство двух и более лет,
(чел.)
Бывшие члены фитнес-
центра с окончившемся
членством без
дальнейшего
продления, (чел.)
2017
430
810
2018
540
680
2019
610
1046
Согласно данным таблицы 4 можно сделать вывод, что около 40%
потенциальных потребителей услуг фитнес-клуба X-Fit в дальнейшем остаются
ему преданными (рисунок 6).
Число
постоянных
клиентов клубов
продлевающих
клубное членство
двух и более лет
38%
Бывшие члены
клубов с
окончившемся
членством без
дальнейшего
продления
62%
Рисунок 6. Количество клиентов фитнес-клуба X-Fit
Именно удовлетворение клубным членством по всем признакам
заставляет потребителя оставаться верным тому или иному фитнес-клубу. Это,
несомненно, является успехом для фитнес-клуба X-Fit с материальной стороны.
Для избегания дальнейших материальных потерь из-за неудовлетворенности
клиентов фитнес-клуба X-Fit стоимостью услуг, руководство фитнес-центра
должно постараться улучшить предлагаемые условия и придерживаться
заданного курса ориентации на выбранный сегмент потребителей.
Также в анкете содержался вопрос «Ваши предложения для улучшения
работы фитнес-клуба X-Fit?». Респонденты в свободной форме указывали, что
38
они хотели бы видеть в фитнес-клубе X-Fit, то есть принимаем, что это будет
привлекать и целевую аудиторию фитнес-клуба. Рассмотрим наиболее часто
встречающиеся ответы:
1. Накопительную систему бонусов.
2. Привилегии.
3. Помощь в адаптации в фитнес-клубе.
4. SMS-уведомления от фитнес-клуба.
5. Мобильное приложение.
Таким образом, не удовлетворены посетители фитнес-клуба X-Fit
стоимостью абонементов. Около 40% потенциальных потребителей услуг
фитнес-клуба X-Fit в дальнейшем остаются ему преданными. Именно
удовлетворение клубным членством по всем признакам заставляет потребителя
оставаться верным тому или иному фитнес-клубу. Это, несомненно, является
успехом для фитнес-клуба X-Fit с материальной стороны. Для избегания
дальнейших материальных потерь из-за неудовлетворенности клиентов фитнес-
клуба X-Fit стоимостью услуг, руководство фитнес-центра должно постараться
улучшить предлагаемые условия и придерживаться заданного курса
ориентации на выбранный сегмент потребителей. Далее рассмотрим подробнее
направления удержания старых клиентов и привлечения новых в фитнес-клуба
X-Fit .
2.3 Рекомендации по привлечению клиентов в фитнес-клуб Х-Fit
Для начала сформулируем рекомендации по рекламированию фитнес-
клуба X-Fit на рынок Казани с помощью различных каналов рекламы для того
чтобы целевая аудитория узнала о клубе. При выборе каналов рекламы и
особенностей их использования будем учитывать особенности целевой
аудитории фитнес-клуба X-Fit, выявленной в разделе 2.2
1. ТВ-реклама. В настоящее время реклама на телевидении является
одним из самых эффективных воздействий на аудиторию. По статистике 95%
39
населения хотя бы один раз в день в течение 1 часа смотрят телевизор.
Согласно проведенному исследованию среди посетителей фитнес-клуба
X-Fit (см. Приложение, вопрос №10), оптимальными каналами для размещения
рекламы являются «Эфир-24» и «Татарстан-24» (рис. 12).
Первый
12%
Россия 1 -
Татарстан
10%
Эфир-24
24%
Спорт
3%
Культура
1%
Прочее
3%
СТС
8%
ТНТ-Казань
7%
Татарстан-24
27%
Домашний
5%
Рисунок 7. Распределение ответов на вопрос «Какие из ТВ-
каналов вы смотрите чаще всего?»
Рекламное объявление в виде бегущей строки, содержащей информацию
об услугах и акциях фитнес-клуба X-Fit, будет транслироваться во время
передач, пользующихся наибольшим спросом среди респондентов. К таким
передачам следует отнести:
1. Телеканал «Эфир-24», ток-шоу «Обыкновенные Рецепты Здоровья» -
телевизионная программа о здоровье, которую ведет позитивная ведущая Елена
Биктагирова, являющаяся современным экспертом в области здоровья. В
студии программы нет телезрителей, стать её участником может каждый.
Программа выходит в пятницу, субботу и воскресенье с 12:30 до 13:00 и в
субботу и воскресенье второй раз с 20:30 до 21:00. Основная аудитория
женщины в возрасте 22-35 лет. Программа выходит 5 раз в неделю, или в
среднем 22 раза в месяц. Ввиду этого бегущая строка о фитнес-клубе X-Fit,
состоящая из 20-30 слов, будет транслироваться в начале ток-шоу (около 12:29)
40
один раз за все шоу, то есть 22 раза в месяц. При заключении годового договора
с «Эфир-24» фитнес-клуб X-Fit получит скидку 20%. Стоимость бегущей
строки – 90 руб./слово/выход согласно прайс-листу телеканал «Эфир-24».
2. Телеканал «Татарстан-24» вечерние новости в 19:00 «Новости
Татарстана 24» - освещаются основные события, произошедшие в Татарстане за
день. Программа выходит ежедневно, основной аудиторией являются женщины
до 60 лет, которые готовят ужин и параллельно на кухне просматривают
новости, а также мужчины старше 45 лет, но гораздо меньший процент. Ввиду
этого ролик с фирменной символикой фитнес-клуба X-Fit продолжительностью
20 секунд предлагается транслировать в период с 19.15 до 19.30 в ходе выпуска
программы новостей на телеканале «Татарстан-24». Количество повторов
рекламы предлагается не более 15 раз в месяц (то есть показ рекламы будет
производится через день), это обуславливается тем, что частый показ роликов
быстро надоедает потребителям и требует частой смены его содержания.
Стоимость показа 1 сек ролика согласно прайс-листу телеканал «Татарстан-24»
составляет 167 руб. При заключении годового договора с «Татарстан-24»
фитнес-клуб X-Fit получает скидку 20%.
Затраты на данный вид рекламы вычисляются как сумма непосредственно
за объявление, исходя из количества символов и стоимости его трансляции,
исходя из количества повторов. Общие затраты на рекламу на телевидении
согласно расценкам телеканалов составляют 936 468 руб. Расходы, требуемые
на данную рекламу, представлены в таблице
Таблица 5.
Таблица 5
Расходы на рекламу на телевидении фитнес-клуба X-Fit
Вид рекламы,
особенности
Канал
Количеств
о
трансляций
в месяц
Месяцы, количество
1
1 с
учетом
скидки
1-12
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/751