Дипломная работа: Анализ целевой аудитории фитнес-клуба (на примере фитнес-клуба "X-Fit")
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
46
«Эдельвейс», «Лента», Nike, салоны красоты «Стиль Брю» и «Твой стиль»,
сеть клиник «Эстет Клиник» и многие другие популярные компании города.
Также фитнес-клуб X-Fit может открыть сервисную службу, которая
будет помогает клиентам адаптироваться в центре, способствует вовлечению в
клубную жизнь, стимулирует к посещению фитнес-центра, т.е. направлена на
увеличение лояльности членов фитнес-центра и как следствие - продление
членства.
На данный момент, на рынке фитнес услуг существует довольно большое
количество центров и клубов, а также небольших тренажерных залов. Люди
стали более активно следить за своей внешностью, и услуги в сфере фитнеса
стали более востребованными. Многие владельцы бизнесов осознали, что
присутствие приложения на мобильных платформах является обязательной
составляющей результативной маркетинговой стратегии развития бизнеса,
поэтому разработка приложений для мобильных устройств актуальна и
развивается очень активно. Ввиду этого фитнес-клуба X-Fit для своего
продвижения необходимо разработать мобильное приложение.
Для разработки приложения предлагается использовать технологию
гибридного мобильного приложения для Android и IOS с применением
программной платформы Cordova. ApacheCordova — это платформа для
разработки мобильных приложений с открытым исходным кодом. Она
позволяет использовать стандартные веб-технологии, такие как HTML5, CSS3 и
JavaScript.
47
Рисунок 10. Авторизация пользователя
Мобильное приложение «Фитнес-клуб X-Fit » позволит выполнять
авторизацию (рис.10) и регистрацию пользователя (рис.11).
Рисунок 11. Регистрация пользователя
Имеется возможность посмотреть информацию о фитнес-клубе X-Fit ,
страницу с новостями и акциями, каталог тренеров, услуг и расписание
занятий.
Таким образом, предлагаемое мобильное приложение «Фитнес-клуб X-Fit
на платформе «ApacheCordova» имеет удобный пользовательский интерфейс и
позволяет клиентам следить за новостями и записываться на тренировки прямо
с мобильного телефона. Разработка мобильного приложения позволит
48
повысить конкурентные преимущества фитнес-клуба X-Fit , т.к. ни один из его
конкурентов в Казани не имеет мобильного приложения. Также мобильное
приложение позволит фитнес-клубу X-Fit стать ближе к клиентам.
Для удержания клиентов фитнес-клуба X-Fit необходимо внедрить
привилегированное членство в центре и клубную карту. У фитнес-клуба X-Fit
нет задачи обеспечить массовое вступление клиентов в фитнес-центр, но
необходимо удержать постоянных клиентов и продлить сотрудничество с
наиболее выгодными заказчиками. Предлагаемые условия программы,
следующие: чтобы стать членом фитнес-центра, нужно совершить покупку
(абонементы, допуслуги и пр. сопутствующие товары) минимум на 50 тыс. руб.
Затем 1% от этой суммы возвращается на карту, в распоряжении клиента
оказывается 500 баллов. Их он может обменять на:
- скидку 15% на любые новые услуги;
- подарки в честь личных праздников (например, сувениры фитнес-клуба
X-Fit );
- «комплименты» (записи тренингов и семинаров, индивидуальные
консультации, приглашения на закрытые мероприятия и лекции тренеров).
Семинары, посвященные тренировкам, организуются в фитнес-клубе X-Fit
ежемесячно. Также можно создать на сайте полноценный личный кабинет, где
каждый член фитнес-центра сможет проверять количество бонусов,
знакомиться с услугами, подключать новые.
Также фитнес-клубу X-Fit предлагается внедрить дополнительные дни
обслуживания вместо скидок. Например, при покупке абонемента на год клиент
получает один дополнительный месяц бесплатного посещения. То есть
покупает абонемент не на 12 мес., а на 13 мес.
Постоянным клиентам следует напоминать о себе адресными подарками
– предлагать попробовать новые свежие соки, протеиновые коктейли и пр. в
баре фитнес-клуба X-Fit. Однако нужно стараться не досаждать клиентам
адресной рассылкой. Например, на территории фитнес-клуба X-Fit можно
49
разместить буклеты - тем, кто ставит на фотографиях в сети Instagram тэг
(ссылку на нашу страницу) #фитнесцентрX-fit, можно дарить такие коктейли.
В свои программы лояльности фитнес-клубу X-Fit необходимо
привлекать партнеров: совместно с клиниками и салонами красоты предлагать
клиентам пакеты услуг. Например, индивидуальные тренировки; курс
обертываний; диетическое питание; две недели пробных тренировок при
покупке спортивного питания на тот же период или аналогичная комбинация с
салонными процедурами. Если покупать эти услуги по отдельности, итоговая
сумма будет в два раза выше. Подобные акции редко дублируют друг друга,
поэтому каждый раз можно получить весьма неожиданные и приятные
сюрпризы. Например, к Новому году фитнес-клуб X-Fit может предложить
объединенное предложение с салоном красоты и предлагать при покупке
абонемента на год макияж на новогоднее торжество в подарок.
Долгосрочный клиент обходится фитнес-клубу X-Fit на треть дешевле
разового заказчика. Они приобретают длительный курс тренировок и являются
постоянными покупателя бара. Ввиду этого фитнес-клубу X-Fit следует
развивать долгосрочную клиентскую программу лояльности. Наиболее
эффективной является система «бонус», когда за каждые 10 персональных
тренировок клиент будет получать в подарок дополнительный час к будущим
тренировкам. Программа будет работать на увеличение базы постоянных
клиентов.
Постоянным клиентам можно дарить на дни рождения услуги спа. Это
позволит провести непосредственную рекламы данных услуг фитнес-центра, на
которые в настоящее время не сформирован спрос.
Также фитнес-клубу X-Fit следует работать над повышением статуса
клиента за результаты. В среднем из 100 абонементов, закончивших свое
действие, в течение месяца должно быть продлено не менее 40% (правило
действует для фитнес-центров с историей более года). Чтобы улучшить этот
показатель, фитнес-клубу X-Fit необходимо разработать программу удержания
клиентов. Следует выпустить четыре вида карт: стальная, бронзовая,
50
серебряная, золотая. Перейти в новый статус можно, либо набрав определенное
количество индивидуальных тренировок, либо приобрести несколько
абонементов подряд, либо сдав нормы ГТО.
Соревнования по сдаче норм ГТО проводятся четыре раза в год: клиенты
подтягиваются, бегают, прыгают, сдают тест на гибкость, выполняют
упражнение жим штанги лежа. Сдавшие нормативы переходят в новый статус.
Они получают соответствующую карту, сувениры, скидку на услуги фитнес-
клуба X-Fit и очередное продление членства в фитнес-центре. Нормы ГТО
выполнить сложно, но реально. Самые высокие шансы у тех, кто тренируется
чаще одного раза в неделю, а таких в фитнес-клубе X-Fit треть от общей
активной базы.
Также фитнес-клубу X-Fit следует внедрить благодарность за
рекомендации клиенту, который привел в фитнес-центр друга - добавлять
минимум две недели к сроку действия абонемента. Дважды в год можно
устраивать акции, когда недели добавляются по прогрессивной шкале в
зависимости от количества приведенных друзей.
Помимо этого, можно внедрить скидки за решительность. Необходимо,
чтобы в каждом случае решение об очередном продлении абонемента клиенты
принимали как можно быстрее. Поэтому максимальную скидку на продление
абонемента можно давать за покупку карты до даты истечения срока
действующего абонемента. В фитнес-центрах, где годовой цикл завершается
(первый год работы), доля продлений составляет 40%. Это клиенты,
своевременно продлившие карту. В фитнес-центрах, работающих от двух до
пяти лет, – до 50%. В некоторых фитнес-центрах половина заключенных
контрактов – это продажи по рекомендации действующих клиентов.
Новым клиентам в фитнес-клубе X-Fit следует сразу озвучивать все
условия программы лояльности. Чтобы произвести на потребителя приятное
впечатление, необходимо дать полную информацию о программе лояльности,
объяснить, что компания хочет получить от клиента и что готова предложить
ему взамен. В первый день клиент должен получить что-то в награду за
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/751