Дипломная работа: Анализ целевой аудитории фитнес-клуба (на примере фитнес-клуба "X-Fit")
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
6
СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ .............................................................................................................. 7
Глава 1. Теоретические основы анализа целевой аудитории ............................. 9
1.1 Понятие целевой аудитории ......................................................................... 9
1.2 Методы анализ целевой аудитории ........................................................... 12
1.3 Фитнес индустрия в России и мире ........................................................... 18
Глава 2. Анализ целевой аудитории фитнес-клуба Х-Fit .................................. 24
2.1 Общая характеристика фитнес-клуба Х-Fit .............................................. 24
2.2 Результаты анализа целевой аудитории фитнес-клуба Х-Fit .................. 29
2.3 Рекомендации по привлечению клиентов в фитнес-клуб Х-Fit.............. 37
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ..................................................................................................... 51
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ ........................................... 53
7
ВВЕДЕНИЕ
Актуальной проблемой, как с теоретической, так и с практической точек
зрения, в сфере PR и маркетинга в настоящее время является правильное
определение спортивной компанией своей аудитории. Стремительный рост
конкурентной среды, а также отсутствие возможности выделения крупных
бюджетов на продвижение предприятий фитнес – индустрии, подводит
организации к поиску эффективных и экономичных способов завоевания и
удержания своей целевой аудитории. Но даже при разработке грамотной
политики завоевания и удержания своей целевой аудитории и внедрении ее в
деятельность предприятия, остается необходимость в постоянной
корректировке маркетинговых коммуникаций при появлении новых услуг,
усилении конкуренции. Помимо указанных причин сами потребительские
предпочтения и возрастающие запросы и требования, продиктованные
новейшими научно-технологическими достижениями, расставляют новые
акценты в маркетинговой политике организации. Следовательно, стоит острая
необходимость в простых и конкретных практических инструментах оценки и
реализации политики завоевания и удержания целевой аудитории.
В настоящее время, те критерии, которые предъявлялись к спортивному
учреждению еще 20 лет назад, претерпевают кардинальные изменения.
Впрочем, по-прежнему главными характеристиками остаются: гарантированное
качество; престижность (принадлежность к определенному классу (статус));
доступность и распространённость. При этом недавно вышел указ Президента
России, в котором поставлены цели повысить продолжительность жизни до 78
лет (к 20130 году- до 80 лет), в том числе за счёт занятий спортом. Данные
обстоятельства обусловили актуальность выбранной темы исследования.
Целью ВКР является анализ целевой аудитории фитнес-клуба Х-Fit. В
соответствии с целью в работе поставлены следующие задачи:
- рассмотреть понятие целевой аудитории;
- исследовать методы анализ целевой аудитории;
8
- проанализировать фитнес индустрию в России и мире;
- дать общую характеристику фитнес-клуба Х-Fit;
- изложить результаты анализа целевой аудитории фитнес-клуба Х-Fit;
- разработать рекомендации по привлечению клиентов в фитнес-клуб Х-
Fit.
В качестве объекта исследования выбран фитнес-клуба Х-Fit. Предметом
исследования является целевая аудитория Х-Fit.
Методологическая база исследования. В исследовании нашли свое
применение метод анализа, сравнения и обобщения результатов исследования,
а также индуктивный и дедуктивный методы.
Информационной базой исследования являются нормативно-правовые
акты Российской федерации, а также внутренние финансовые и
организационные документы Х-Fit.
По своей структуре ВКР состоит из введения, двух разделов основной
части, заключения, списка использованной литературы и приложений.
9
Глава 1. Теоретические основы анализа целевой аудитории
1.1 Понятие целевой аудитории
Одним из важнейших шагов успешной работы организации является
выявление целевого потребителя. Очень важно уже на начальном этапе
продвижения услуги знать на кого он направлен и как он позиционируется. Это
позволит создать более привлекательную, необходимую и незаменимую услуги
для определённой группы потребителей. Для того чтобы лучше понять кто же
такой целевой потребитель рассмотрим более подробно понятие «сегментация
рынка».
Под сегментацией рынка следует понимать процедуру, в рамках которой
вся аудитория потребителей, либо потенциальных носителей данного статуса,
подразделяется на несколько групп, сегментов в пределах рынка. Данные
группы объединены на основании схожих, либо аналогичных запросов,
потребностей в отношении удовлетворения существующими продуктами и
маркетинговыми ресурсами. В условиях грамотного определения целевого
потребителя можно определить наиболее успешную стратегию дальнейшего
развития услуги, обнаружив, тем самым, необходимость в специализированных
услугах, в стимуляции сбыта услуг в отношении той или иной целевой
аудитории.
На сегодняшний день потребительский рынок состоит из большого
количества покупателей, которые объединены схожими потребностями,
географическим расположением и другими факторами. При этом значительную
роль играет охват рынка, который зависит от специализации предприятия. В
условиях узкой специализации охват рынка будет низким и, наоборот, для
высокого охвата нужна широкая направленность.
Целевой маркетинг - это комплекс мероприятий по выделению
определенных групп потребителей, составляющих рынок, и созданию
10
необходимых маркетинговых систем для каждого сегмента целевого рынка
1
.
Выделяют три основные стратегии охвата рынка:
- дифференцированный маркетинг (его целью является запуск продукции
в нескольких рыночных сегментах);
- недифференцированный маркетинг (направлен на массовую аудиторию
и требует меньшего количества затрат);
- концентрированный маркетинг (приоритет захватить большую часть
рынка одного или нескольких маленьких сегментов).
Существует также множество видов сегментации, которые зависят от
характерных признаков рынка. Подробная схема классификации сегментов
представлена на рисунке 1.
Рисунок 1. Классификация видов сегментирования
Каждый вид сегментирования рынка имеет свои особенности, цели и
задачи. Сегментирование потребителей позволяет описать целевую группу. При
этом целевая аудитория услуги представляет собой конкретную группу
потребителей, на которую направлены все маркетинговые коммуникации
бренда.
Под портретом целевого потребителя следует понимать обобщенный
образ покупателя, который наделен следующими характеристиками:
− возрастные показатели;
− показатели пола;
1
Немыкин Д.Н., Тарасфова К.В., Гаврилова В.А., Немыкин А.Н. Использование инструментов целевого
маркетинга в целях повышения лояльности потребителей кооперативных организаций // Вестник
Белгородского университета кооперации, экономики и права, 2017. - № 2 (63). - С. 252-260.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/751