Дипломная работа: Анализ целевой аудитории фитнес-клуба (на примере фитнес-клуба "X-Fit")
Внимание! Если размещение файла нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам
16
целесообразным представляется изучение особенностей поведения
потребителей в качестве критериев не для совершения отбора сегментов, а в
качестве тех или иных признаков, например, демографических, социально-
экономических и психографических.
Необходимо также дополнить, что содержание поведенческих
характеристик потребительской аудитории может быть связано с субъективным
характером (наличие определенного отношения к предоставляемой услуге), а
также с объективным характером (показатели интенсивности спроса на услугу).
Содержание субъективного показателя непосредственно связано с
организацией опросов, либо анкетирования потребительской аудитории. Сбор
объективных показателей может осуществляться за счет проводимых
наблюдений, либо же опросов.
Учет объективных поведенческих параметров способствует повышению
достоверности получаемой информации что, в конечном итоге, отразится и на
общей эффективности процесса сегментирования рынка. Это обусловлено тем,
что объективные данные наделены достаточной устойчивостью. В частности,
при оценке потребителем собственного отношения к той или иной услуге
возможно воздействие кратковременных отвлекающих факторов: настроение,
обстановка и пр. Объективные же параметры, если принять во внимание
«нормальные» показатели памяти респондента и отсутствие у него мотивации
предоставить заведомо ложную информацию, не подчинены этим
кратковременным явлениям. Повысить степень достоверности возможно за
счет физической фиксации получаемых данных (дневники, видеозаписи, что
достаточно часто применяется при проведении панельного маркетингового
исследования), при ведении электронной картотеки.
Для составления портрета целевого потребителя потребуется много
информации, которую можно получить из следующих источников:
1. Социологические опросы и исследования. Можно провести
самостоятельно или поручить студентам-социологам, которые в качестве
17
практики сделают опрос за небольшую плату. Можно также воспользоваться
онлайн-сервисами.
2. Личные наблюдения как источник. В случае, когда содержание
производственного процесса непосредственно связано с собственной идеей
владельца, последнему достаточно просто определить специфику целевого слоя
населения, который заинтересуется товаром, а также и охарактеризовать
ключевой способ ввода товара на рынок.
3. Получение профессиональной консультации. На современном этапе
весьма распространенным является посещение тренингов среди бизнесменов, в
рамках которых они могут обменяться своим опытом, а также узнать новые и
эффективные способы вывода услуги на рынок.
4. Результаты проведенных маркетинговых исследований. Наиболее
достоверными результатами снабжают маркетологов проводящиеся опросы и
анкетирования, проведение интервью среди отдельных целевых групп, в
отношении которых производитель ориентируется. Это позволяет определить
тот или иной интерес к продвигаемым товарам и услугам среди потенциальных
потребителей.
5. Обращение к услугам «тайного покупателя». Данный способ позволяет
получить информацию об услугах и товарах конкурентов, а также произвести
оценку уровня сервиса, качества товаров и услуг, предоставляемых
конкурентами. Подобные проверки достаточно часто проводятся не только у
конкурентов, но и в собственной организации для того, чтобы оценить
внутреннюю эффективность и качество работы персонала.
После того, как информация собрана, она подвергается тщательному
анализу. Это способствует более объективному поиску путей и способов
улучшения функционирования компании, средств для стимуляции продаж.
Улучшения в большинстве случаев затрагивают сферу ценовой политики,
качество производимых услуг, те ли иные маркетинговые мероприятия.
Помимо этого, важно также определить содержание и специфику
мотивации клиента, поскольку товар изготавливается и реализуется, в первую
18
очередь, ради клиентов, решения тех или иных специфических задач. Весь
комплекс задач можно подразделить на следующие классы:
1. Класс функциональных задач. В данном случае следует говорить о
товарах, которые могут реализовать прикладную функциональную задачу:
облегчить выполнение некоторых действий (реализация техники), утеплить
человека (одежда и обувь), скорректировать внешность (косметические
средства и парфюмерия) и т.д.
2. Класс социальных задач. Многие потребители заинтересованы в
получении определенного статуса в обществе, в поддержании того или иного
имиджа. Для этих целей могут быть реализованы новейшие модели
смартфонов, те или иные бренды, стоимость услуг на разовое посещение и пр.
3. Класс личностных задач. В структуру данного класса входят услуги и
товары, которые приносят, в первую очередь, положительные переживания для
покупателя (например, предметы интерьера не наделены определенной
функцией, но создают общий уют).
Таким образом, можно сделать вывод, что при позиционировании бренда
продукции основной задачей является определение образа целевого
потребителя. Обнаружив ту или иную целевую аудиторию, компания может
использовать эту информацию для укрепления собственных позиций, для
изучения сильных и слабых сторон своей деятельности, для поиска способов
модернизации производственных элементов, поиска путей наиболее
эффективного продвижения продукции.
1.3 Фитнес индустрия в России и мире
Сфера фитнес-индустрии занимает центральное место в сфере «wellness»
индустрии, которая продвигает ценность поддержания здорового образа жизни.
Помимо этого, именно эта сфера служит использованию новых технологий. По
сути, фитнес-индустрия позволяет наиболее прозрачно продемонстрировать
темпы смены трендов и предпочтений целевой аудитории.
19
Между тем, следует отметить, что темпы развития сферы индустрии
фитнес-бизнеса развивались в маркетинге неравномерно, что связано с
различной значимостью, которая в разное время отдавалась ценности активного
отдыха, а также с традициями в отношении времяпрепровождения
потребителей в разнообразных государствах и регионах.
Первый толчок развития фитнес-индустрии непосредственно связан с
американской культурой 70-х гг. ХХ в., в которой впервые акцент был
поставлен на повышение здоровья всей нации, а также были созданы наиболее
массовые клубы здоровья, получившие огласку. В качестве первых фитнес-
инструкторов в США стали выступать военнослужащие, возвратившиеся к
гражданской жизни после службы во Вьетнаме. Они с презрением относились к
обывателям, привыкшим пассивно проводить свое время перед телевизором за
поеданием фастфуда. Идея нового, спортивного, подтянутого тела была с
ажиотажем перенята американцами, и вскоре фитнес-индустрия стала активно
развиваться.
На современном этапе на территории США, а также Канады фитнесом
успешно и профессионально занимается более 56 млн жителей, что составляет
примерно 14% от всего населения (при этом следует отметить, что удельная
часть занимающихся фитнесом происходит из США). Все это позволяет
определить североамериканский рынок в качестве одного из наиболее крупных
во всем мире. Американский рынок фитнес-индустрии составляет треть от
общемировых показателей, а среднее количество спортивных клубов, открытых
на территории американских городов, приближается к общему количеству всех
спортивных клубов европейских государств
5
.
На всей территории России и Европы приходится примерно 46 000
фитнес-клубов, которые посещают 42 млн человек, что составляет примерно
5% от всего населения мира. Тем не менее, следует отметить, что ситуация,
связанная с развитием фитнес-индустрии в странах Восточной и Западной
5
Гарина О.Г., Милехина И.А., Кадушина В.А. Социально-экономическая значимость занятий физической
культурой и спортом//Наука и общество. 2018. № 3 (32). С. 125.
20
Европы имеет значительные различия: наиболее активно данная сфера бизнес-
деятельности представлена в странах западной Европы, где крупнейшими
следует считать рынок Германии (с 7,9 млн человек, посещающими более 7 600
клубов), рынок Великобритании (с 7,6 млн человек, посещающими более 5 900
клубов), рынок Испании (с 6,4 млн человек, посещающими более 4 600 клубов)
и рынок Италии (с 4,2 млн человек, посещающими более 6 000 клубов)
6
.
Важно отметить, что на территории Южной Америки фитнесом
занимаются примерно 4% от населения, однако процент занимающихся в
значительной степени варьируется в том или ином государстве. В частности, на
территории Бразилии функционирует более 24 000 фитнес-клубов, что
фактически делает данное государство вторым по популярности фитнес-
деятельности во всем мире. Среди других стран Латинской Америки также
следует выделить таких лидеров как Мексика (с 2,8 млн человек, которые
посещают более 7 800 клубов), а также Аргентину (с 2,3 млн человек, которые
посещают более 6 600 клубов). Достаточно равномерно распределены
показатели занимающихся фитнесом на территории Колумбии и Чили, где
приходится примерно 0,5 млн человек, посещающих примерно 1 500 клубов
7
.
Принимая во внимание достаточно неоднозначную и непростую
экономическую и политическую ситуацию в странах Африки, логичным будет
обнаружить, что в данных странах в фитнес-индустрии заинтересовано
примерно 0,2% всего населения. Единая статистика указывает на наличие 2,5
млн человек, которые занимаются фитнесом, и этот показатель представлен
исключительно в ЮАР. Необходимо отметить при этом, что Южно-
Африканская Республика на современном этапе переживает период активного
развития внутренней экономики, что коррелирует и с положительным
повышением интереса местных жителей к фитнесу и к идее здорового образа
жизни в целом.
6
Коновалова М.П., Шклярук В.Я. Физическая культура в профессиональной подготовке студенческой
молодежи. Саратов, 2018. – с.76.
7
Милехина И.А., Тарасов В.А. Фитнес-технологии в образовательном пространстве вуза//Фундаментальные и
прикладные исследования в высшей аграрной школе. Саратов, 2014. С. 139.
Источник: https://baza.diplomsite.ru/previewfile/751