61
ми, в дублировании управленческих процедур на различных уровнях. Источником организационной патологии является, непредвиденные последствия формализации правил служебного поведения в организациях.
В западной социологии организаций рассматриваются различные модели организационной патологии. Одна из них — усиление роли формальных правил (хотя в определённой мере, как было показано выше, правила служат важным инструментом формирования организационного порядка). Следствием этого является сокращение объёма персонализированных отношений в организации и их подмена отношениями «через правила». В этих условиях рано или поздно правила, предназначенные лишь для достижения определённых целей, приобретают ценность сами по себе, безотносительно к этим целям.
Сдругой стороны, организационная патология может быть связана с нейтральностью норм и правил. Определяя рамки желательного поведения, они одновременно дают представление лишь о минимуме приемлемого должностного поведения, т. е. об исполнении обязанностей на низшем уровне. В сочетании с низким уровнем усвоения целей организации это увеличивает расхождение между намеченными целями и достигнутыми результатами, т. е. нарушает баланс в более широких организационных масштабах. Достижение равновесия в группе вызывает нарушение его в организации в целом. В ответ на это руководство принимает меры к усилению, детализации контроля над исполнением, что вступает в противоречие с первоначальным принципом опоры на систему формальных, безличных правил.
Сцелью повышения управляемости организации руководство делает упор на делегирование авторитета, т. е. наделение большими полномочиями подчинённых. Однако этот процесс может усилить разделение целей (бифуркацию) между различными подразделениями организации. Такая бифуркация ведёт к увеличению конфликтов между организационными подразделениями и развитию особой «подразделенческой психологии», когда цели подразделений всё больше включаются в цели организации и постепенно их «заслоняют» (форма группового эгоизма). Таким образом, делегирование полномочий имеет и функциональные,
идисфункциональные последствия.
Разновидностями организационной патологии являются также социальная дезорганизация, бюрократизм, образование клик.
К причинам социальной дезорганизации относятся несогласованность действий, неадекватность методов руководства и внешние факторы (аварии, срывы поставок). Важным средством предупреждения социальной дезорганизации яв-
62
ляется построение гибких организационных структур, способных своевременно реагировать на изменение условий функционирования организации, быстро осуществлять необходимые нововведения и т. д.
Клика – это разновидность неформальной группы, интересы и основные цели которой противоречат интересам и целям более широкой социальной среды. Таким образом, для неё характерно преобладание развитого корпоративного интереса, а также стремление избежать публичной видимости и внешнего контроля. Клики возникают там, где в организационном механизме появляются «пустоты», двузначности, противоречия.
Одним из основных средств управляемого развития организации являются нововведения. Но все организационные системы обладают значительной инерционностью, так как новшества обычно вызывают смещение равновесия в них и непредвиденные последствия. Возникает феномен «сопротивления нововведениям», для преодоления которого необходимы специальные методы активизации инновационных процессов, т. е. управление нововведениями (не только содержательное, но и организационное). По этому поводу М. Крозье отмечает: «Способность современных организаций к инновациям зависит прежде всего от наличия таких правил игры, которые вознаграждают кооперативную, конструктивную и новаторскую деятельность вместо того, чтобы стремиться к сохранению равновесия, гармонии и консервации существующих отношений. Никакая формальная демократия и никакие правовые обязанности не помогут создать климат, благоприятствующий инновации, если не осуществляются глубокие изменения в правилах политической игры в рамках данного организованного целого».
Из всех определений инновации наибольший интерес для нас представляет то, которое связано с результатом. В данном случае под инновацией (нововведением) понимается результат творческой деятельности, направленный на разработку, создание и распространение новых видов изделий, технологий, внедрение новых организационных форм. «В современной конкурентной борьбе в первую очередь борьба идёт не за обладание ресурсами, материальными ценностями, а за способность к нововведениям». Особенно актуальна эта проблема для нашей страны. Социологи называют механизмы приспособления к изменившейся внешней среде, преобразования и нововведения инноватикой. Также инноватика – наука о целенаправленных изменениях, нововведениях в социальной организации. Следует особо отметить то обстоятельство, что инноватика не замыкается только на технико-технологических изменениях. Более того, в 60-е годы начинает активно разрабатываться концепция социальной инноватики.
63
Согласно данной концепции, нововведение – это особый инструмент предпринимателей, средство, с помощью которого они стремятся осуществить новый вид услуг (или бизнеса). Важным моментом при этом являются управленческие нововведения, которые следует рассматривать в двух аспектах:
-как собственно организационно-управленческие;
-как широкие социально-экономические преобразования, связанные с изменением системы власти и ответственности и т. п.
Заметим, вся история менеджмента может быть представлена с позиций концепции нововведений. В современной российской социологии инновация определяется как комплексный процесс создания, распространения и использования нового практического средства для лучшего удовлетворения известной потребности людей.
Таким образом, инновационный процесс имеет серьёзное социальное содержание и может иметь такие же серьёзные социальные последствия, особенно если затрагивает отношения собственности и власти. Именно поэтому к инновациям следует относиться с осторожностью. Всякое нововведение ведёт к нарушению устойчивости социальной организации, вызывает в ней внутреннее напряжение. Следовательно, между целью инновации и стабильностью организации возникает противоречие, которое А. И. Пригожин называет инновационным.
Группу неизбежных проблем нововведений составляют следующие противоречия:
1. Объём последствий. По мере развития общества и народного хозяйства происходит постоянное накопление «прошлого труда», который овеществляется
втехнике и иных материальных формах, а также объектируется в организационных структурах. Этот процесс приводит не только к нарастанию «массы», но и к усложнению взаимосвязей, усилению зависимости между разными компонентами всей социотехнической системы хозяйства. Вследствие этого осуществление каждого нововведения вызывает всё больший радиус вторичных, производных изменений, далеко идущих последствий. Уже сам объект вторичных нововведений увеличивает реальную трудоёмкость и даже может повышать полезную значимость исходного нововведения. Отсюда – возрастание трудности осуществления нововведений, усиление риска и ответственности, что выражается в разных формах уклонения от нововведений, сопротивления им.
2. Изменение и стабильность. Особенность большинства инновационных процессов – в противоречии между конкретными изменениями и устойчивостью целого. Стабильность структуры, состава, целей организации есть один из импе-
64
ративов её функционирования. Ранее это определялось как цели системы. Нововведения не нарушают равновесие в организации. Меняясь в чём-то одном, организация должна сохраниться в другом, а именно в большинстве своих качеств. Суть возникающего здесь напряжения – изменения в постоянном. Отсюда исходит ещё одна линия «отчуждения» нововведения в организации.
3.«Старое – новое». Спрос на новшества непрерывно давит на их производство. В этом смысле рынок ненасытен: едва появившись, новшество рискует быть вытеснено другим новшеством, которое тоже недолговечно. Тенденция ускорения смены продуктов, услуг – неумолима, хотя и тягостна для их изготовителей. Моральное устаревание при физической новизне – тоже один из парадоксов инноватики.
4.«Сначала хуже». Нововведения требуют повышенного напряжения организации, затрат сил, времени, средств на его освоение за счёт внутриорганизационных ресурсов. Особенно это относится к радикальным нововведениям: реорганизации, замене производственных мощностей, смене целей, стратегии, реформам. Поэтому инновационный период разрушает какую-то сферу жизни организации. Нововведения требуют потерь, которые затем восполняются теми преимуществами, к которым оно приводит.
Главная из решаемых проблем нововведений – дезинтегрированность инновационных процессов. Заключённое здесь противоречие проявляется:
- в разрыве или недостаточности связей между стадиями нововведения; - в расхождении между целями-ориентациями участников нововведений;
- в расхождениях между целями и интересами участников и целями нововведений; - в неразвитости организационных структур, связывающих стадии и участни-
ков нововведений; - в развитии клиентной ориентации поставщиков новшеств, гибкого реагиро-
вания на спрос.
5.СОЦИАЛЬНАЯ ГРУППА И ЕЁ ХАРАКТЕРИСТИКА
5.1.Виды и особенности социальных групп
Всистеме гуманитарных наук под группой понимается реально существующее образование, в котором люди собраны вместе, объединены каким-то общим признаком, разновидностью совместной деятельности или помещены в какие-то
65
идентичные условия, обстоятельства, определённым образом осознают свою принадлежность к этому образованию.
Более двух тысяч лет назад Аристотель назвал человека «социальным животным» и тем самым выразил склонность людей организовывать себя в социальные группы. Мы рождаемся в социальной группе – семье, воспитываемся и получаем образование, работаем в различных группах – школе, институте, бригаде, отделе, предприятии. Социальная группа является важнейшим аспектом человеческого поведения.
Существуют различные классификации социальных групп. Американский учёный Юбенк вычленил ряд принципов классификаций: уровень культурного развития; тип структуры; задачи и функции группы; преобладающий тип контактов в группе; время существования группы и пр.
Общая черта классификаций – форма жизнедеятельности группы. В отечественной социологии принят принцип рассмотрения реальных социальных групп в качестве субъектов социальной деятельности, поэтому используется и иной принцип классификации групп, основанием которой является система общественных отношений.
Социальные группы подразделяются:
–на условные,
–реальные.
Условной считается группа, объединённая по какому-либо признаку. Для целей анализа (например, в статистике объединяют людей по возрасту, полу, семейному положению. В психологии конструируется группа по результатам тестовых испытаний). Реальная группа подразделяется на два вида:
1)реальная лабораторная;
2)реальная естественная.
Наибольшее значение для социологии имеют реальные естественные группы. Они подразделяются на так называемые малые и большие группы. Большие группы – это, по-преимуществу, большие по численности, организованные и стихийно возникшие группы. Сам термин «группа» по отношению к ним очень условен. К большим группам относятся классы, политические партии, профсоюз. Под малой группой понимается немногочисленная по составу группа, члены которой объединены общей социальной деятельностью и находятся в непосредственном личном общении, что является основой для возникновения эмоциональных отношении, групповых норм, групповых процессов. Для характеристики малой группы важное значение имеют её количественные границы, Ч. Джеймс, рассмотрев около 10 тысяч малых групп, пришёл к выводу, что число членов малой группы колеблется между 2 и 7, т. е. нижней границей группы является численность в 2 человека, «диада». Величина верхней границы чётко не