Материал: 1881

21

Этот пункт предполагает ясность формулировок со стороны руководителя. Он должен быть уверен, что подчиненные поняли ситуацию.

5.Заботиться об «обратной связи».

Налаживание «обратной связи» с подчиненными - одна из существенных сложностей в процессе общения и достижения расположенности подчиненных.

6.Пробудить интерес к работе.

Имеется в виду, прежде всего, создавать у сотрудников положительное эмоциональное отношение к процессу деятельности.

Реализация тактики эффективного профессионального общения руководителя со своими подчиненными и достижения их расположенности может осуществляться с помощью различных мотивационных приемов.

1.Поддержание чувства собственного достоинства у подчиненных. Знающие психологию человеческого поведения руководители

понимают, что поддержание чувства собственного достоинства у работников способствует расположенности подчиненных и повышению эффективности их труда.

2.Применение положительной стимуляции.

Выработка у человека ожидания положительной реакции на желательные действия и негативной реакции на отрицательные действия может быть эффективным средством в управлении поведением персонала.

3.Активное слушание.

Внимательное слушание подчиненного имеет сильное стимулирующее взаимодействие и повышает его расположенность. Руководитель, хочет он того или нет, сообщает о своем отношении к сотруднику, используя при этом такие невербальные средства общения, как мимику, жесты и т. п.

При неумении руководителя слушать подчиненного создается отрицательное отношение исполнителей к своему начальнику.

4.Сосредоточение внимания на задании.

Неумелые руководители в ряде случаев акцентируют внимание на личности подчиненного. В связи с неадекватным восприятием ситуации руководитель дает задания, часто несоответствующие возможностям исполнителя.

Важными приемами достижения расположенности подчиненных является соблюдение служебного этикета.

Любому менеджеру необходимо усвоить кодекс поведения, принятый для хорошо воспитанных людей. Этот кодекс включает 4 основные правила:

-вежливость – естественность -достоинство – такт. Вопросы для самоконтроля

1.Понятие коммуникации и коммуникационного процесса.

2.Каковы условия эффективной коммуникации?

3.Какие виды информации существуют?

4.Раскройте сущность функций управленческого общения.

22

5.Определите условия эффективного общения и основные психологические приемы достижения расположенности подчиненных (аттракция).

Тема 7. Кадры менеджмента (управления). Деловое и управленческое общение.

Студент должен знать: правила ведения деловой беседы, переговоров, совещаний; условия эффективного общения.

Уметь: составлять план беседы, совещаний, переговоров.

Общение - это чрезвычайно тонкий и деликатный процесс взаимодействия людей. В общении наиболее разнообразно раскрываются индивидуальные особенности всех участников этого процесса. Общение имеет свои функции, средства, виды и типы, каналы, фазы. Изучите их. Обратите внимание, прежде всего, на функции общения. В целом можно выделить: информационную (получение сведений), познавательную, управляющую и развивающую функции общения, функцию обмена эмоциональными и вообще психическими состояниями.

Впсихологии выделяют следующие виды общения: 1.«Контакт масок» - формальное общение;.

2.Формально-ролевое общение, когда регламентированы и содержания,

исредства общения социальными ролями партнеров по общению (врач и пациент, контролер и пассажир и т. д.).

3.Светское общение определяется формальной вежливостью. Люди фактически не общаются, а как бы исполняют ритуал, говоря то, что положено в определенных ситуациях.

4.Духовное межличностное общение, при котором раскрываются глубокие структуры личности. Духовное общение характеризуется полным взаимопониманием.

5.Деловое общение, целью которого является организация и оптимизация того или иного вида предметной деятельности: производственной, научной, коммерческой, учебной и др.

Вобщении выделяют три взаимосвязанные стороны:

-перцептивную - процесс восприятия друг друга партнерами по общению;

-коммуникативную - процесс обмена информацией; -интерактивную - процесс взаимодействия партнеров по общению.

Вразвернутом виде в общении можно выделить следующие этапы: а) установление контакта; б) ориентация в ситуации (люди, обстоятельства и т. д.);

в) обсуждение вопроса, проблемы; г) принятие решения; д) выход из контакта.

Вделовом общении эта схема может быть как свернутой, обратной, так

иполной, подробной.

23

Именно сознательным вычленением этих этапов и их регуляцией определяется во многом эффективность делового общения.

Вделовом общении важное значение имеет правильное планирование

иведение бесед, совещаний.

Вспециальной литературе изучите основные правила проведения бесед

исовещаний.

Деловые беседы, совещания надо стараться проводить за час-полтора. Если время совещания затягивается, значит, оно плохо подготовлено. Коллективное решение вопросов - исключение из правил, а не правило. Нет необходимости всем руководителям нести ответственность за все дела. Коллективная ответственность, как правило, проваливает решение вопроса. Каждый должен отвечать за свой участок работы. Не получится толкового обсуждения вопроса, если на беседу, совещание вы пригласите 20-30 человек. Выступлений будет много, а результатов, как правило, никаких. Если вы хотите решить серьезную проблему, то пригласите тех специалистов, которых она непосредственно касается.

Прежде чем принять решение о проведении совещания, задайте себе следующие вопросы:

-нужно ли это совещание; -что вы хотите на нѐм решить;

-нельзя решить вопросы лично вам; -сколько человек, кого конкретно нужно пригласить;

-сколько времени потребует обсуждение вопроса.

Важным моментом делового общения являются телефонные переговоры. По телефону можно сделать очень многое: провести переговоры, отдать распоряжение, изложить просьбу и т. д. Очень часто первым шагом на пути к заключению делового договора является телефонный разговор. К деловому телефонному разговору надо тщательно готовиться. Плохая подготовка, неумение выделить в нем главное, лаконично, емко и грамотно излагать свои мысли приводят к значительным потерям рабочего времени.

Изучите в специальной литературе основные правила ведения телефонных разговоров.

Вопросы для самоконтроля 1.Понятие и основные функции делового общения.

2.Назовите основные этапы делового общения.

3.Каковы правила проведения совещаний, переговоров, бесед? 4.Какие существуют правила деловых телефонных разговоров?

Тема 8. Руководство: власть и партнерство

Студент должен знать: виды власти и влияния; формы построения взаимоотношений с партнерами; основные стили руководства.

Уметь: увязывать интересы работников с интересами фирмы. Изучите понятие лидерства, власти, основные виды власти.

Власть - это способность влиять на других людей, С понятием власти тесно связано понятие лидерства. Под лидером понимают лицо, эффективно

24

осуществляющее формальное и неформальное руководство. Лидерство основывается на влиянии. Влияние может оказываться через просьбу, пожелание, распоряжение, приказ, мнение, идею.

Необходимо различать понятия «Руководство» и «лидерство». В любой организации возникают два типа отношений - формальное и неформальное.

Лидерство - это процесс воздействия на людей, порожденный системой как раз неформальных отношений. Руководство подразумевает, в первую очередь, наличие четко структурированных формальных (официальных) отношений, через которые оно и реализуется.

Различают следующие виды власти:

Власть, основанная на принуждении. Исполнитель верит, что влияющий имеет возможность наказать, таким образом, помешает удовлетворению какой-то насущной потребности или вообще может причинить какие-то другие неприятности.

Власть, основанная на вознаграждении. Исполнитель верит, что влияющий имеет возможность удовлетворять насущную потребность или доставить удовлетворение.

Экспертная власть. Исполнитель верит, что влияющий обладает специальными знаниями, которые позволяют удовлетворять потребность.

Эталонная власть (власть примера). Характеристики или свойства влияющего настолько привлекательны для исполнителя, что он хочет быть таким же, как влияющий.

Законная власть. Исполнитель верит, что влияющий обладает, имеет право отдавать приказы и что его долг - подчиняться им.

Необходимо всегда помнить, что менеджер имеет власть над подчиненными, однако в некоторых случаях и подчиненные имеют власть над руководителем, так как последний зависит от них в таких вопросах, как необходимая для принятия решений информация, неформальные контакты с людьми в других подразделениях и т. п. Отсюда следует, что менеджер должен понимать и учитывать тот факт, что подчиненные тоже часто обладают властью. Использование им в одностороннем порядке своей власти в полном объеме может вызывать у подчиненных такую реакцию, когда они захотят продемонстрировать собственную власть. Поэтому следует поддерживать разумный баланс власти: достаточный для достижения целей организации, но не вызывающий у подчиненных отрицательных реакций.

С понятием власти связано также понятие стиля руководства.

Стиль руководства - это привычная манера поведения руководителя по отношению к подчиненным, чтобы оказать на них влияние и добиться достижения целей организации.

Выделяют три ведущих стиля руководства: авторитарный, демократический, либеральный (нейтральный).

Ниже дана характеристика стилей руководства.

25

Характерные черты классических стилей руководства

Не каждому менеджеру дано стать лидером. Таковым может быть человек, обладающий определенными качествами: