Материал: 1881

16

психологический климат в трудовом коллективе являются важнейшими факторами, которые оказывают благоприятное влияние на результаты производства.

Вопросы для самоконтроля 1.Дайте характеристику организационно-распорядительным методам

управления.

2.Дайте характеристику экономическим методам управления.

3.Дайте характеристику социально-психологическим методам управления.

Тема 5. Управленческие решения.

Студент должен знать: типы решений; требования к решениям; методику принятия эффективного решения.

Уметь: принимать эффективные решения.

Изучите типы решений, требования, предъявляемые к управленческим решениям, основные этапы принятия и реализации решений.

Управленческое решение - результат творческого, целенаправленного анализа проблемной ситуации, выбора и реализации путей, методов и средств еѐ разрешения в соответствии с поставленной целью.

Принятие решений - связующий процесс, необходимый для выполнения любой управленческой функции.

Существуют различные классификации управленческих решений. Можно выделить следующие типы решений:

1.По субъекту управления выделяют решения государственных, хозяйственных, предпринимательских органов.

2.По видам целей можно выделить стратегические, тактические и оперативные решения.

3.По новизне различают новые, стандартные, автоматические решения и решения по аналогии.

4.По степени информированности органа управления выделяют решения, принятые в условиях определенности, риска и неопределенности.

5.По среде действия решения бывают общими, частными и локальными.

6.По длительности действия решения бывают долгосрочными (перспективными), среднесрочными (тактическими) и краткосрочными (оперативными).

7.По уровню и иерархии управления существуют решения на уровне предприятия, производственного подразделения, первичного коллектива.

8.По функциональному характеру можно выделить специальные, административные, планово-экономические, учетно-бухгалтерские, маркетинговые, технологические, финансовые и т. д.

9.По форме принятия решения бывают коллективные, коллегиальные и единоличные.

17

10.По форме доведения до исполнителей решения бывают директивные, организационно-нормирующие и оперативнораспорядительные.

Для того чтобы решение было эффективным и обеспечивало достижение целей организации, оно должно удовлетворять совокупности определенных требований.

-Научная обоснованность решений предполагает соответствие решений объективным, конкретным условиям, поставленным целям и возможностям их достижения. Повышение научной обоснованности решений способствует использование полной и достоверной информации.

-Иметь ясную цель.

-Иметь адресата и сроки исполнения.

-Быть непротиворечивым, что означает необходимость всесторонней согласованности данного решения, как с всесторонними, так и, с внешними факторами, а также с предшествующими и предстоящими решениями.

-Быть правомочным, т. е. опираться на требования правовых актов, нормативных документов, а также учитывать обязанности и права руководства и подчиненных.

-Быть эффективным, т. е. наилучшим из возможных в отношении ожидаемого результата к затратам.

-Быть конкретным, т. е. отвечать на вопросы как действовать, когда и

где.

-Быть своевременным, т. е. принимать тогда, когда реализация этого решения ещѐ может привести к установленной цели.

-По форме решения должны обладать достаточной полнотой, крат костью, четкостью, быть понятными исполнителям.

Основными стадиями (этапами) технологии управленческих решений являются: подготовка решения, его принятие, реализация.

Первая стадия – подготовка решения – состоит из следующих операций: анализ проблемы и постановка стратегии действия; определение целей; установление критериев оценки вариантов решения. Важно своевременно определить проблему, выяснить еѐ сущность, причины возникновения.

Вторая стадия – принятие решения – расчленяется на следующие операции: набор и исследование вариантов; определение методов оценки вариантов и выбор лучшего; принятие, формулировка и выдача решения.

Эффективность решения проблемы зависит от того, насколько глубоко и всесторонне она исследована, правильно ли определены еѐ границы и взаимосвязь производственных и организационно-управленческих ситуаций.

Третья стадия – реализация решения – состоит из четырех операций: организации реализации, контроля, оценки и определения эффективности решения.

Организация выполнения решений включает доведение их до исполнителей, расстановку исполнителей и согласование их действий,

18

инструктаж, определение полномочий, стимулирование и регулирование деятельности работников.

Организация выполнения решения тесно связана с контролем. Контроль выполнения решения включает установление объектов или предметов контроля, определение работников, осуществляющих контроль, организацию контрольной службы, определение эффективности еѐ работы.

Оценка выполнения решения состоит из следующих приемов: подведение экономических, социальных, нравственных и других итогов; установление уровня достижения цели; определение степени решения проблемы; выявление передового опыта и инновационной деятельности; вскрытие негативных явлений; материальное и моральное поощрение по итогам деятельности.

Вопросы для самоконтроля 1.Понятие управленческого решения и его отличие от других решений.

2.Назовите основные виды управленческих решений.

3.Требования, предъявляемые к управленческим решениям.

4.Основные этапы разработки, принятия и реализации управленческих решений.

Тема 6. Коммуникации в организации

Студент должен знать: понятие коммуникативности и еѐ виды; уровни коммуникаций; трансакционный анализ.

Изучите понятия общения и коммуникации.

Коммуникация представляет собой процесс, связанный с межличностным и организационным общением при передаче информации как внутри организации, так и с внешней средой.

Коммуникационный процесс - это процесс обмена информацией между двумя и более людьми.

Выделяются четыре базовых элемента в процессе обмена информацией: отправитель - лицо, которое собирает и отбирает информацию и передает еѐ; сообщение - сущность информации, передающейся устно или закодированной с помощью символов; канал - средство передачи информации; получатель - лицо, которому предназначена информация и который еѐ воспринимает.

Отправитель и получатель в процессе обмена информацией взаимодействует между собой на нескольких этапах. Их задачами являются составление сообщения, выбор каналов передачи сообщения таким образом, чтобы обе стороны поняли и восприняли исходную идею. Трудность заключается в том, что на каждом этапе смысл информации может быть искажен или полностью утрачен. Этими этапами являются: формирование идеи; кодирование и выбор канала; передача; декодирование.

Межличностная коммуникация имеет огромное значение для эффективного управления. С одной, стороны, от 50 до 90% своего времени руководитель тратит на разговоры. А с другой, - во-первых, решение многих управленческих задач строится на непосредственном взаимодействии людей

19

в рамках различных ситуаций; и, во-вторых, межличностная коммуникация является лучшим способом обсуждения и решения вопросов, характеризующих неопределенность и двусмысленность.

Преграды или шумы, встречающиеся в межличностной коммуникации, принято группировать следующим образом: преграды, обусловленные восприятием; семантикой, использованием в обмене невербальной информацией, неэффективной связью и плохим умением слушать.

Необходимо помнить, что невербальные средства общения (позы, интонации и жесты) руководителя в процессе его общения с подчиненными способны повлиять на поведение последнего гораздо больше, чем слова, которые он при этом произносит. Дело в том, что эффект большинства сообщений создается невербальной информацией: 55% сообщений воспринимается через выражение лица, позы и жесты, 38% через интонации

имодуляцию голоса, то есть словам остается только 7% воспринимаемой информации.

Изучите понятие трансакции.

Трансакция представляет собой единицу общения, состоящую из стимула (С) и реакции (Р) между двумя состояниями сознания. Вербальное общение в трансакции сопровождается невербальным, выражающимся во взгляде, интонации, рукопожатии и т. д.

Выделяются три формы трансакций - дополнительная, пересекающиеся

искрытые. Каждой из этих форм соответствуют свои правила коммуникации.

1.Дополнительные (параллельные) трансакции осуществляются между двумя любыми состояниями Я собеседников, причем реакция человека прямо связана с тем состоянием, которое затронул партнер по общению.

Правило коммуникации: дополнительные (параллельные) трансакции могут продолжаться долго. Длительное общение не во всех случаях бывает эффективным.

2.Особенностью пересекающихся трансакций является то, что реакция собеседника исходит не из того состояния Я, на которое было направлено воздействие. Пересекающейся трансакции препятствует течение беседы.

Правило коммуникации: после пересекающейся трансакции коммуникация временно разрушается. Партнеры при пересекающихся трансакциях говорят мимо друг друга.

3.Наиболее сложными являются скрытые трансакции, поскольку в них взаимодействие осуществляется сразу на двух уровнях: социальном и психологическом. На социальном произносится одно, а на психологическом подразумевается другое, причем партнеры это прекрасно понимают и реагируют не на социальный, а на психологический уровень.

Правило коммуникации: при скрытых трансакциях общение происходит на скрытом психологическом уровне.

В данной теме важно изучить психологические приѐмы достижения расположенности подчиненных (аттракция).

1.Стремитесь превратить вашу организацию в сплоченный коллектив с высокими моральными нормами общения. Человек только тогда будет

20

чувствовать себя нравственно и психологически комфортно, когда произойдет его идентификация с коллективом.

2.В замечаниях, которые вы высказываете, следует затрагивать не личность, а особенности поведения вашего партнера.

3.Следует внимательно слушать партнера по общению, чтобы правильно понять, что вам хотят сказать.

4.При возникновении проблем и трудностей, связанных с недобросовестностью, руководителю следует выяснить еѐ причины. Если речь идет о невежестве, то не следует бесконечно попрекать подчиненного его слабостями, недостатками. Подумайте, что вы можете сделать, чтобы помочь ему преодолеть их. Опирайтесь при этом на сильные стороны его личности.

5.Если сотрудник не выполнил вашего распоряжения, необходимо дать ему понять, что вам известно об этом, иначе он может решить, что провел вас.

6.Замечание сотруднику должно соответствовать этическим нормам. Соберите всю информацию по данному случаю. Выберите правильную форму общения.

7.Критикуйте действия и поступки, а не личность человека.

8.Тогда когда это уместно используйте прием «бутерброда» - спрячьте критику между двумя комплиментами. Закончите разговор на другой ноте, и вскоре найдите время поговорить с человеком, чтобы показать ему, что вы не держите зла.

9.В процессе общения никогда не давайте сотрудникам возможность заметить, что вы не владеете ситуацией, если вы хотите сохранить их уважение.

10.В процессе общения укрепляйте у подчиненного чувство собственного достоинства. Хорошо выполненная работа заслуживает не только материального, но и морального поощрения. Не ленитесь лишний раз похвалить сотрудника.

11.Общаясь с подчиненными, доверяйте сотрудникам и признавайте собственные ошибки в работе.

Приемов достижения достаточно много. Например, консультанты по вопросам управления из США Лори С. Планкетт. и Гай А. Хейл разработали схему общения руководителя с подчиненными, которая позволяет в значительной степени достичь расположенности подчиненных.

Основными еѐ пунктами являются: 1.Уметь предвидеть реакцию подчиненных.

При изменении управленческих ситуаций руководители должны четко представлять себе возможность действий своих сотрудников.

2.Обеспечивать надежную информацию.

3.Управлять эмоциями.

Руководитель должен контролировать свои эмоции, уметь ими управлять, обеспечивая объективность видения ситуации.

4.Предъявлять исполнителям четкие требования.